Ozon Рассылки: новый инструмент для прямого контакта с покупателем

Ozon запустил новый инструмент для селлеров — Ozon Рассылки. Теперь продавцы могут напрямую отправлять сообщения покупателям через push-уведомления в приложении и email. Это меняет правила игры: раньше связь с клиентом обрывалась после покупки, а теперь можно выстраивать долгосрочные отношения.

#Как работают Ozon Рассылки

Функция доступна всем селлерам в личном кабинете Ozon. Она позволяет создавать персонализированные сообщения для разных сегментов аудитории: новичков, постоянных покупателей, тех, кто давно не заказывал. Рассылки могут быть как информационными (например, о статусе заказа), так и маркетинговыми (акции, новинки).

• Push-уведомления — мгновенный канал, сообщение приходит прямо на экран смартфона.
• Email-рассылки — более формальный способ, подходит для подробных писем с каталогами.
• Сегментация — можно выбрать аудиторию по полу, возрасту, географии, истории покупок.

«Рассылки — это способ не просто продать, а построить лояльность. Когда покупатель получает релевантное предложение, он возвращается снова», — отмечают в Ozon.

#Как сегментировать аудиторию для рассылок

Сегментация — ключевой момент. Ozon предлагает несколько готовых фильтров: по частоте заказов, среднему чеку, категориям товаров. Но можно создать и свои условия.

#Примеры сегментов

• Новые покупатели — те, кто сделал первый заказ у вас. Им стоит отправить приветственное письмо с промокодом на следующую покупку.
• Постоянные клиенты — заказывают раз в месяц и чаще. Для них — эксклюзивные предложения и ранний доступ к новинкам.
• Ушедшие — не покупали 60+ дней. Им нужна «реанимация»: скидка или напоминание о любимых товарах.

1. Откройте раздел «Рассылки» в личном кабинете.
2. Выберите тип сообщения: push или email.
3. Настройте сегмент аудитории.
4. Загрузите контент: текст, изображения, ссылки.
5. Отправьте и отслеживайте статистику.

#Что можно отправлять в рассылках

Ozon разрешает несколько форматов сообщений. Главное — не спамить: у покупателя должна быть ценность в каждом письме.

• Персонализированные рекомендации — товары на основе истории просмотров.
• Акции и скидки — временные предложения для конкретного сегмента.
• Новинки — анонсы новых поступлений.
• Напоминания — о брошенной корзине или окончании срока действия купона.

Важно: рассылки не должны быть слишком частыми. Ozon рекомендует не более 2–3 сообщений в неделю на одного покупателя. Иначе можно попасть в спам или получить жалобу.

#Как измерить эффективность рассылок

В личном кабинете доступна статистика по каждой рассылке: количество доставленных, открытых, переходов по ссылкам и конверсия в заказ. Это позволяет быстро понять, что работает, а что нет.

• Open rate (процент открытий) — показывает, насколько интересна тема письма.
• CTR (кликабельность) — оценивает качество контента и призывов к действию.
• CR (конверсия) — главный показатель: сколько людей купили после рассылки.

Средние показатели для e-commerce: open rate 15–25%, CTR 2–5%, CR 1–3%. Но всё зависит от сегмента и предложения. Тестируйте разные варианты: меняйте заголовки, время отправки, дизайн.

#Что это значит для селлеров

Ozon Рассылки — это прямой канал связи с покупателем, который раньше был доступен только крупным брендам. Теперь малый и средний бизнес может выстраивать персонализированное общение без посредников. Главное — не злоупотреблять: качество важнее количества. Начните с сегментации и тестируйте разные форматы, чтобы найти свой подход к аудитории.