Пожар на складе Ozon в Чапаевске: что делать продавцам

22 августа склад Ozon в Самарской области подвергся атаке: на объекте вспыхнул пожар, была проведена эвакуация, есть пострадавшие. На месте работают аварийно-спасательные службы, для сотрудников и их родственников открыта горячая линия и психологическая помощь. Для продавцов это означает временную остановку работы склада, скрытие товаров с витрины и перенос поставок. Разбираем, что уже известно и какие меры поддержки предлагает маркетплейс.

#Что произошло на складе в Чапаевске

Ozon официально подтвердил атаку на свой склад в Самарской области, расположенный в Чапаевске. Пожарные и экстренные службы продолжают работу на объекте, доступ в помещения склада пока закрыт. Из-за инцидента часть заказов будет отменена, часть — доставлена с других складов. Клиентам объяснят, что вины продавца в сложившейся ситуации нет.

Логистическая сеть Ozon в остальном работает в обычном режиме, но поставки в Чапаевск временно не принимаются. Те поставки, которые уже были в пути, перенаправят — по возможности в тот же кластер — и сообщат каждому продавцу, куда именно. Вывоз товаров со склада пока невозможен: Ozon сообщит дополнительно, когда это станет доступно.

#Как это отразится на товарах и заказах

Первое, что заметят селлеры, — товары со склада исчезнут с витрины. Если такие позиции не хранятся на других складах, они получат статус «Нет в наличии». Это автоматически приостановит продажи по этим SKU, но не повлияет на остальной ассортимент.

• Товары со склада скрыты с витрины — до завершения инвентаризации.
• Часть заказов отменят, часть довезут с других складов.
• Плата за размещение товаров на пострадавшем складе не начисляется с 22 августа.
• Поставки в Чапаевск временно не принимают, уже в пути — перенаправят.
• Вывоз товаров со склада пока невозможен.

После того как доступ в помещения склада появится, Ozon начнет инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах появятся в личных кабинетах продавцов. Уцелевшие товары переместит на другие склады и вернет на витрину. Также маркетплейс компенсирует услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам.

#Меры поддержки от Ozon: что обещают продавцам

Пресс-служба Ozon оперативно опубликовала развернутый комментарий с решениями по ключевым вопросам: товары, поставки, локальность, продвижение и FBS. Главное — маркетплейс старается минимизировать убытки селлеров и сохранить их рейтинги.

«Пока доступа в помещения склада нет, когда он появится, мы начнем инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах вы увидите в ваших личных кабинетах, как только мы закончим» — пресс-служба Ozon.

#Компенсации и скидки

• Плата за размещение товаров на пострадавшем складе не взимается с 22 августа.
• Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара», будет бесплатным — даже если их отвезут в другой кластер.
• Наценка за локальность не будет применяться для товаров, которые доставляют в кластер «Самара» из других регионов.
• Скидка на тариф за продажу 3% — с 30 августа для кластера «Самара» на любой заказ.
• Плата за инструмент «Оплата за заказ» не взимается для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отмененные заказы.

#Что с поставками и FBS

Ozon понимает, что схема FBS сейчас особенно актуальна, поэтому до 22 сентября отключает штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Это дает селлерам возможность перестроить логистику без риска санкций.

Инфраструктура маркетплейса готова к приходу новых продавцов на FBS, но советует приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так можно быстрее передать товары. Это особенно важно в условиях временной остановки склада в Чапаевске.

#Что это значит для селлеров

Ситуация с пожаром на складе Ozon в Чапаевске — серьезный стресс-тест для многих продавцов, особенно тех, кто хранил там значительную часть товаров. Главное — не паниковать и действовать по алгоритму:

1. Проверьте личный кабинет: статусы товаров, отчеты об инвентаризации, уведомления о перенаправлении поставок.
2. Если ваши товары были на пострадавшем складе, оцените возможность переключения на FBS или другие склады — Ozon временно отменил штрафы.
3. Следите за новостями от Ozon: маркетплейс обещает оперативно сообщать о ходе инвентаризации и возврате товаров на витрину.

Пока логистическая сеть Ozon работает в обычном режиме, а меры поддержки включают отмену платы за размещение, бесплатный кросс-докинг и скидки на тарифы. Это позволяет селлерам сохранить продажи и минимизировать потери. Главное — быть на связи и использовать предложенные инструменты, чтобы быстрее восстановить ассортимент.