Wildberries запустил ИИ-помощника для селлеров: что умеет новый инструмент

Wildberries встроил в личный кабинет продавцов ИИ-ассистента, который отвечает на вопросы о работе на платформе и помогает с рутинными задачами. Инструмент доступен всем селлерам в разделе поддержки — достаточно открыть чат и начать диалог.

#Что умеет ИИ-помощник

Бот работает как консультант по функционалу маркетплейса. Он объясняет, как настроить рекламу, где посмотреть статистику продаж или как заполнить карточку товара. Помощник анализирует вопрос и выдаёт пошаговую инструкцию со ссылками на нужные разделы кабинета.

Основные возможности:

• Подсказки по настройке рекламных кампаний и выбору ставок
• Помощь в заполнении карточек: какие характеристики обязательны, как написать описание
• Разъяснение правил площадки — от приёмки товара до работы с возвратами
• Ответы на вопросы о комиссиях, логистике и документообороте

Ассистент не заменяет живую поддержку, но разгружает её от типовых запросов. Если вопрос сложный или требует вмешательства менеджера, бот переключает на оператора.

#Для кого это полезно

Новичкам на Wildberries инструмент экономит время на изучение интерфейса. Вместо того чтобы искать инструкции в справочном центре или ждать ответа поддержки, можно задать вопрос в чате и получить решение за минуту.

ИИ-помощник особенно удобен для селлеров, которые управляют десятками SKU и не успевают следить за обновлениями правил площадки.

Опытные продавцы тоже найдут применение: бот быстро напомнит, где лежит нужный отчёт или как изменились требования к фото. Это удобнее, чем листать документацию вручную.

#Ограничения технологии

ИИ не принимает решений за селлера. Он не скажет, какую цену выставить или какой товар добавить в ассортимент. Помощник работает с данными из базы знаний Wildberries и не учитывает специфику конкретного бизнеса.

Ещё один нюанс — точность ответов. Если правила площадки обновились недавно, бот может дать устаревшую информацию. В спорных случаях лучше уточнить у живого оператора.

#Как это меняет работу с маркетплейсом

Появление ИИ-инструментов в кабинетах селлеров — часть тренда на автоматизацию рутины. Ozon и Яндекс Маркет тоже тестируют похожие решения: от автоматического подбора ключевых слов до генерации описаний товаров.

Для малого бизнеса это шанс сократить время на операционку и сосредоточиться на стратегии. Вместо того чтобы разбираться, почему товар не попал в поиск, можно спросить у бота и сразу получить чек-лист для проверки.

Что даёт автоматизация:

1. Быстрые ответы на типовые вопросы — не нужно ждать поддержку
2. Меньше ошибок в настройках — бот подсказывает правильные параметры
3. Экономия времени на поиск информации в справке

#Что это значит для селлеров

ИИ-помощник от Wildberries — полезный инструмент для тех, кто хочет быстрее разобраться в функционале площадки. Он не заменит аналитику и стратегическое мышление, но избавит от рутинных вопросов. Если вы только начинаете работать на маркетплейсе или управляете большим каталогом, попробуйте делегировать боту простые задачи — это освободит время для роста продаж.