Пожар на складе Ozon в Петербурге: что известно и как это влияет на селлеров

В ночь на 19 октября склад Ozon в петербургских Шушарах подвергся атаке беспилотника — начался пожар, отгрузки временно остановлены. Для селлеров, чьи товары хранились на этом объекте, ситуация обернулась не только логистическим коллапсом, но и прямыми финансовыми потерями.

#Что произошло на складе в Шушарах

пожар на складе Ozon в посёлке Шушары около 4:30 утра. По предварительным данным, причиной стало падение беспилотника. Огонь охватил часть складского комплекса, но точная площадь возгорания на момент первых сообщений не называлась — по разным оценкам, речь шла о сотнях квадратных метров.

• Пожарные расчёты прибыли на место в течение 15 минут после сигнала
• Открытое горение удалось локализовать к 7:00
• Пострадавших среди сотрудников нет — персонал эвакуировали до прибытия МЧС
• Склад временно прекратил приёмку и отгрузку товаров

Ozon официально подтвердил факт инцидента, но от подробных комментариев воздержался. В компании заявили, что работают над восстановлением операций и оценкой ущерба.

#Какие товары оказались в зоне риска

Склад в Шушарах — один из крупнейших логистических хабов Ozon на северо-западе России. Через него проходят миллионы единиц товаров: от электроники и бытовой техники до одежды и продуктов питания.

Главный риск для селлеров — не только сгоревший товар, но и заморозка отгрузок на неопределённый срок. Даже если конкретная партия не пострадала от огня, она может «зависнуть» на складе до полного восстановления работы.

Особенно уязвимыми оказались продавцы, которые хранили товар именно на этом объекте по схеме FBO (Fulfillment by Ozon). При такой модели селлер не контролирует физическое размещение товара — все риски, связанные с хранением, ложатся на маркетплейс, но компенсации зачастую занимают месяцы.

#Что с компенсациями

Ozon заявляет, что компенсирует стоимость утраченных или повреждённых товаров в соответствии с офертой. Однако практика показывает: процесс может затянуться.

1. Селлеру нужно зафиксировать факт утраты — через личный кабинет или обращение в поддержку
2. Ozon проводит внутреннюю проверку и сверку остатков
3. Компенсация начисляется по закупочной цене, а не по розничной
4. Выплаты могут идти от 30 до 90 дней с момента подтверждения ущерба

Для малого и среднего бизнеса такая задержка критична: деньги заморожены, а обязательства перед поставщиками и покупателями остаются.

#Как пожар повлиял на логистику и сроки доставки

Приостановка работы склада в Шушарах ударила по всей цепочке поставок в регионе. Ozon перенаправляет часть потоков на другие объекты, но это не решает проблему полностью.

• Сроки доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области выросли в среднем на 2–5 дней
• Часть заказов переведена в статус «отложенная доставка» без точной даты
• Селлеры, работающие по схеме FBS (доставка со своего склада), пострадали меньше — их товары не зависят от логистики Ozon
• Нагрузка на соседние склады маркетплейса выросла, что может привести к задержкам и там

Для покупателей это означает сдвиг сроков, а для селлеров — рост числа отмен и возвратов. Каждая отмена заказа на маркетплейсе бьёт по рейтингу продавца и снижает позиции в выдаче.

#Что делать селлерам прямо сейчас

Ситуация с пожаром — стресс-тест для любого продавца. Те, у кого есть план действий на случай форс-мажора, теряют меньше. Вот конкретные шаги, которые стоит предпринять уже сегодня.

• Проверьте остатки в личном кабинете Ozon — какие товары числятся на складе в Шушарах
• Зафиксируйте ущерб — сделайте скриншоты остатков, скачайте отчёты о движении товаров
• Напишите в поддержку — создайте обращение с требованием разъяснить статус товаров и сроки компенсации
• Перераспределите запасы — если есть возможность, отправьте новые партии на другие склады или переключитесь на FBS
• Предупредите покупателей — обновите сроки доставки в карточках товаров, чтобы снизить число отмен

Отдельный совет: не ждите, пока Ozon сам выйдет на связь. Активная позиция селлера ускоряет процесс компенсации и помогает быстрее восстановить продажи.

#Что это значит для селлеров

Пожар на складе Ozon в Шушарах — напоминание о том, что логистика маркетплейсов уязвима, а риски селлера не ограничиваются колебаниями спроса. Продавцы, которые диверсифицируют хранение и не держат весь товар на одном объекте, проходят такие кризисы с меньшими потерями.

Практический вывод: проверьте свои остатки на Ozon, зафиксируйте ущерб и не откладывайте обращение в поддержку. И главное — подумайте о распределении запасов между разными складами или схемами работы, чтобы следующий форс-мажор не обернулся полной остановкой продаж.