Wildberries запускает проверку IMEI: что это значит для селлеров электроники

С 1 июля Wildberries запускает проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 тыс. рублей во всех пунктах выдачи заказов России. Это шаг, который меняет правила игры для селлеров электроники: теперь покупатель может проверить устройство прямо при получении, а возврат дорогих смартфонов станет прозрачнее. Разбираемся, что именно изменится и как подготовиться к новым правилам.

#Что именно меняется с 1 июля

Раньше проверка IMEI была доступна только в части пунктов выдачи, теперь она станет стандартом для всей сети. По данным Wildberries, сервис уже протестировали в 2 тыс. ПВЗ, где проверили более 3,7 тыс. смартфонов. Теперь механика масштабируется на все пункты выдачи.

Покупатель при получении заказа сможет:

• попросить менеджера сверить IMEI на упаковке с тем, что указан в заказе;
• проверить IMEI на включенном устройстве без активации смартфона;
• отказаться от товара прямо в ПВЗ, если идентификаторы не совпадут, даже если упаковка уже вскрыта.

Для селлеров это значит, что подмена или брак с неверным IMEI больше не пройдут незамеченными. Если раньше покупатель мог забрать товар, а потом оформить возврат с претензией, теперь проблема выявится на этапе выдачи.

#Как это повлияет на возвраты и споры

Проверка IMEI станет обязательной при возврате смартфонов. Это ключевое изменение для продавцов: раньше возврат дорогой техники часто сопровождался спорами о том, тот ли товар вернули. Теперь Wildberries фиксирует IMEI при выдаче и при возврате, что снижает риски подмены.

«Проверка IMEI уже доказала свою эффективность. Перед масштабированием решения мы протестировали сервис в 2 тыс. пунктов выдачи заказов, где было проверено более 3,7 тыс. смартфонов», — отметила директор департамента по клиентскому опыту и сервису RWB Анна Аверина.

Для селлеров это двойной эффект. С одной стороны, меньше ложных возвратов и подмен — покупатель не сможет вернуть чужой телефон под видом вашего. С другой — если вы продаёте восстановленные устройства или смартфоны с нестандартными IMEI, нужно быть готовым к вопросам и проверкам.

#Что делать, если IMEI не совпадает

Если при проверке выявится расхождение, покупатель вправе отказаться от товара прямо в ПВЗ. Это не зависит от того, вскрыта упаковка или нет. Для селлера это означает автоматический возврат без лишних споров, но и без возможности доказать, что товар был отправлен корректно.

Чтобы избежать таких ситуаций:

• проверяйте IMEI перед отгрузкой на склад Wildberries;
• сверяйте IMEI на коробке и в системе учёта;
• фиксируйте IMEI в карточке товара или в документах поставки.

#Что это значит для селлеров электроники

Нововведение Wildberries — это часть комплексной системы защиты покупателей и продавцов, которую развивает Группа RWB. Для селлеров это сигнал: платформа делает ставку на прозрачность сделок с дорогой техникой.

1. Снижение риска подмен — покупатель не сможет вернуть другой телефон, если IMEI не совпадает.
2. Меньше споров — проверка на ПВЗ фиксирует состояние товара до и после.
3. Рост доверия — покупатели охотнее заказывают дорогие смартфоны, зная, что могут проверить их при получении.

Но есть и обратная сторона: если вы продаёте технику с неоригинальным IMEI, перепрошитые устройства или смартфоны, купленные за границей, — будьте готовы к отказам и возвратам. Wildberries фактически вводит стандарт, который требует от селлера точного соответствия заявленных данных реальному товару.

#Как подготовиться к новым правилам

Если вы продаёте смартфоны Apple или Samsung дороже 40 тыс. рублей, вам стоит заранее пересмотреть процессы.

• Проверяйте IMEI на каждом этапе: при закупке, при приёмке на складе, перед отправкой на Wildberries.
• Вносите IMEI в систему учёта или в карточку товара, чтобы избежать ошибок.
• Обучите сотрудников: они должны понимать, как работает проверка на ПВЗ и как реагировать на отказы.
• Следите за обновлениями Wildberries: возможно, скоро проверка распространится на другие категории электроники.

#Главное

Запуск проверки IMEI — это не просто защита покупателей, а инструмент, который делает рынок электроники на маркетплейсах чище. Для селлеров это возможность снизить издержки на возвраты и споры, но только при условии, что вы сами соблюдаете правила.

Если вы продаёте дорогие смартфоны, начните с внутреннего аудита: проверьте, как вы фиксируете IMEI и насколько точно данные соответствуют реальности. Это убережёт вас от потерь и укрепит репутацию на платформе.