88% покупателей бросают корзины — но почти половина всё равно покупает

Брошенная корзина — больше не провал, а часть пути к покупке. Почти половина таких корзин конвертируется в заказ, а срок принятия решения сократился с семи дней до двух.

#Корзина превратилась в инструмент сравнения

88% российских пользователей добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ сразу. При этом 46% таких корзин всё равно превращаются в покупку — просто позже. Максимальный зафиксированный срок между добавлением товара и оплатой составил 119 дней.

Покупатели используют корзину как закладки или список желаний. Добавили кроссовки, сравнили с другими моделями, вернулись через неделю — и купили. Это не отказ от покупки, а новая модель поведения.

Корзина стала частью покупательского опыта, а не финальной точкой перед оплатой.

Для селлеров это означает одно: возвращать клиентов к брошенным товарам — теперь не опция, а базовая механика продаж.

#Решения принимают в три раза быстрее

В начале 2025 года между добавлением товара в корзину и покупкой проходило в среднем семь дней. В 2026 году этот срок сократился до двух дней. Пользователи стали действовать быстрее — либо покупают, либо окончательно отказываются.

Причины ускорения:

1. Рост конкуренции — покупатели быстрее находят альтернативы
2. Активные напоминания от маркетплейсов и брендов через push и email
3. Ограниченные акции и таймеры — искусственный дефицит работает

Для селлеров это значит: окно возврата клиента сужается. Если раньше можно было отправить письмо через неделю, теперь реагировать нужно в первые 24–48 часов.

#Какие категории бросают чаще всего

Лидирует одежда и обувь — 30% всех брошенных корзин. Это логично: покупатели сравнивают размеры, цвета, читают отзывы, ждут скидок.

Дальше идут:

• Товары для дома и сада — 12%
• Косметика — 10%
• Продукты питания — 5%
• Товары для спорта и отдыха — 5%

В категории одежды высокий процент возвратов связан с неуверенностью в размере или качестве. В косметике — с желанием найти лучшую цену или дождаться акции. В продуктах питания корзины бросают реже, потому что решения принимаются импульсивно.

#Мужчины стали бросать корзины чаще

Год назад женщины составляли 86% пользователей, бросающих корзины. Сейчас — только 72%. Доля мужчин выросла, и это говорит о том, что онлайн-шопинг перестал быть «женской» привычкой. Мужчины тоже сравнивают, откладывают, возвращаются.

Это расширяет аудиторию для механик возврата: письма о брошенных корзинах теперь работают не только на женскую аудиторию.

#Автоматические рассылки приносят 41% дохода

Письма о брошенных корзинах — часть автоматических цепочек, которые генерируют 41% дохода от email-маркетинга. Это не просто напоминание, а точечный удар по горячей аудитории.

Что работает в таких письмах:

• Персонализация — товар из корзины, а не общий каталог
• Срочность — «Товар заканчивается» или «Цена действует до завтра»
• Скидка или бонус — 5–10% могут склонить к покупке

Селлеры, которые настраивают автоматические возвраты через email, push или мессенджеры, получают конверсию выше в 2–3 раза по сравнению с теми, кто этого не делает.

#Что это значит для селлеров

Брошенная корзина — не потеря, а отложенная продажа. Настройте автоматические цепочки возврата: первое письмо через 2–4 часа, второе через 24 часа, третье через 48 часов с бонусом. Используйте персонализацию, срочность и конкретные товары из корзины. Тестируйте разные сценарии и отслеживайте, на каком этапе клиенты возвращаются чаще всего.