Частые вопросы
78 ответов о том, как работает Uniseller: маркетплейсы, каталог и карточки, цены и себестоимость, остатки и заказы, интеграции, модули, тарифы, безопасность и поддержка.
Лучше один раз попробовать
7 дней бесплатно · без карты · демо без регистрации
Что такое Uniseller?
Uniseller — CRM для продавцов маркетплейсов. В одном интерфейсе собраны каталог товаров, себестоимость и цены по каждому каналу продаж, остатки по складам с резервами, заказы с площадок, дашборд и уведомления. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет подключаются по API их кабинетов, складской учёт — через МойСклад. Прикладные сценарии вроде защиты цен, распродажи остатков или авто-биддера рекламы вынесены в отдельные модули и включаются по необходимости.
Можно посмотреть систему до регистрации?
Да, откройте demo.uniseller.io — это рабочая CRM на демонстрационных данных, без логина и пароля. Демо запущено на верхнем тарифе Seller Max со всеми покупаемыми модулями, поэтому виден весь интерфейс целиком. Режим только для чтения: походить по разделам можно, изменить данные — нет.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да, 7 дней бесплатно и без привязки карты. Пробный доступ — не песочница: под вас поднимается настоящий экземпляр CRM со своей базой, поддоменом и SSL-сертификатом, так что можно завести реальный ассортимент, подключить площадку и провести живые заказы. Пробный период даётся один раз на аккаунт.
Это общий сервис или отдельный экземпляр под клиента?
У каждого клиента свой экземпляр CRM на отдельном поддомене вида ваш-slug.uniseller.io и своя база данных. Изоляция не логическая, а физическая — данные разных продавцов лежат в разных базах. Подпиской, балансом и модулями управляет отдельный кабинет cabinet.uniseller.io, а повседневная работа идёт в CRM.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет, Uniseller работает в браузере: устанавливать и обновлять ничего не нужно, обновления выкатываем сами и без простоя. Вёрстка адаптивная, с телефона интерфейс открывается; отдельного мобильного приложения в App Store и Google Play нет.
Кому подходит Uniseller?
Продавцам, у которых уже есть кабинет хотя бы на одной площадке и появилась рутина: пересчёт цен под смену закупки, ручная сверка остатков, перенос заказов в учёт. План подбирается по объёму — от 20 товаров и 100 заказов в месяц на пробном тарифе до неограниченного каталога на Seller Max. Команда растёт вместе с тарифом: от одного пользователя до ста.
Сколько времени занимает запуск?
Экземпляр CRM разворачивается автоматически при регистрации — база, поддомен и сертификат готовы без участия человека. Дальше время зависит от вас: подключение площадки — это вставить API-ключ из кабинета маркетплейса, а на наполнение каталога и настройку наценок обычно уходит от одного дня. На старте система ведёт по шагам через мастер настройки.
Что за мастер настройки при первом входе?
Онбординг спрашивает, откуда у вас товары и остатки и на каких площадках вы работаете, и по ответам собирает персональный план: создать организацию, подключить интеграции, создать каналы продаж, завести или импортировать товары, выгрузить их на маркетплейс. План отмечает выполненные шаги и доводит до экрана «всё готово». Проходить его обязательно не нужно — можно вернуться позже.
Uniseller заменяет кабинеты маркетплейсов?
Не полностью — и это честнее, чем обещать обратное. Всё, что касается ассортимента, цен, остатков и заказов, ведётся в Uniseller и уходит на площадки по API. Но документы поставки, споры и часть настроек кабинета остаются в интерфейсах самих маркетплейсов. Часть таких сценариев мы закрываем модулями — например, ставками рекламы Wildberries и участием в акциях.
Какие маркетплейсы поддерживаются?
Полный контур работает с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркетом: карточки, цены, остатки и заказы. Со СберМегаМаркетом реализован только входящий поток заказов — цены и остатки туда не выгружаются. Других площадок в системе сейчас нет; если нужна конкретная, напишите — такие задачи оцениваем отдельно.
Сколько кабинетов маркетплейсов можно подключить?
Столько, сколько разрешает тариф: 1 интеграция и 1 канал продаж на пробном плане, 2 на Start, 5 на Basic, 10 на Seller Pro и без ограничений на Seller Max. Один кабинет продавца на одной площадке — это одна интеграция.
Что такое канал продаж и зачем он нужен?
Канал — центральная сущность CRM: он собирает набор товаров, склад, валюту и режим ввода себестоимости, наценки по категориям, товарам и брендам, а также привязку к интеграции маркетплейса и к складской системе. За счёт этого один товар может стоить по-разному на разных площадках и иметь свои описания и картинки — правила живут в канале, а не в карточке.
Как заказы попадают в систему?
CRM забирает заказы из кабинетов площадок по расписанию и приводит их к единой модели: заказ, строки заказа, привязка к интеграции. Сырые статусы маркетплейса пересчитываются в канонические статусы CRM, а при интеграции с МойСклад заказ уходит туда документом, и смена статуса в CRM проталкивается обратно.
Поддерживаются ли схемы со склада маркетплейса?
Да. У Ozon разбираются и FBS-, и FBO-отправления, у Яндекс Маркета поддержана схема FBY, у Wildberries работают выгрузка остатков и синхронизация заказов и статусов продаж. Состав схем под ваш конкретный кабинет лучше проговорить в поддержке: площадки меняют правила, и мы держим их актуальными в коде.
Можно ли управлять рекламой на маркетплейсах?
На Wildberries — да, модулем «Авто-биддер WB»: он работает с рекламным API площадки и держит ставки в кампаниях по вашим правилам. Для Яндекс Маркета есть модуль «Буст продаж». Управления рекламой Ozon в системе нет.
Умеет ли Uniseller участвовать в акциях площадок?
Да, двумя модулями: «Авто-акции WB» и «Акции Яндекса». Они подбирают позиции под условия акции и следят за ценой, чтобы участие не съело маржу. Особенность Wildberries: отправленную цену площадка применяет у себя с задержкой в несколько минут, поэтому в её интерфейсе изменение видно не мгновенно.
Есть ли автоответы на отзывы покупателей?
Пока нет. Модуль «Авто-отзывы» с AI-генерацией ответов есть в каталоге, но со статусом «скоро» — он ещё не продаётся и не включается. Когда модуль выйдет, он появится в каталоге кабинета с обычным трёхдневным пробным периодом.
Что с аналитикой продаж?
В CRM есть дашборд с вкладками по продажам, товарам, складу и финансам и три уровня детализации: весь кабинет, отдельный маркетплейс или отдельный канал продаж. Цифры считаются по вашим заказам и расчётам цен в момент запроса. Модуль «Дашборд PRO» добавляет расширенные виджеты — тепловые карты продаж, прогнозы и срезы по магазинам.
Как загрузить товары в систему?
Тремя способами: вручную в карточке, файлом Excel или CSV, либо импортом из подключённой системы — из МойСклад или из кабинета маркетплейса. Импорт из файла — отдельный модуль «Импорт товаров из файла» (500 ₽/мес): он идёт фоновой задачей с отчётом, поэтому большой прайс можно залить и не держать окно браузера открытым. Импорт из МойСклад и из кабинета площадки входит в саму CRM.
Можно ли выгрузить каталог обратно в файл?
Да, экспорт каталога работает через тот же механизм фоновых задач: файл формируется на сервере и скачивается по ссылке из списка задач.
Как устроены категории и характеристики?
В CRM своё дерево категорий, к которому товары привязываются по одному или массово. Категория CRM отдельно сопоставляется с категориями Wildberries и Яндекс Маркета, чтобы карточка ушла на площадку в правильный раздел с правильным набором характеристик. Наценки и доп-цены тоже вешаются на категорию, поэтому правило задаётся один раз на всю ветку.
Можно ли выгружать новые карточки на маркетплейс из CRM?
Да, за это отвечает модуль «Выгрузка карточек на маркетплейсы» (590 ₽/мес) — он создаёт карточки на площадке из каталога CRM. В каталоге кабинета модуль пока со статусом «скоро»: продажу открываем, дату уточняйте в поддержке. При экспорте в МойСклад система сверяет артикул и переиспользует уже известную позицию, чтобы обмен не плодил дубли.
Как обновить уже существующие карточки на площадке?
Массовой выгрузкой отдельных полей: названия, описания, изображений, характеристик, бренда или категории — выборочно, только то, что изменилось. Такое «доталкивание» содержимого поддержано для Wildberries и Яндекс Маркета; это не создание карточки заново, а обновление существующей.
Можно ли вытянуть характеристики из карточки на площадке?
Да, для этого есть модули «Парсинг карточек WB» и «Парсинг карточек ЯМ» (по 1000 ₽/мес): по артикулу или ссылке система читает карточку и переносит в CRM характеристики, описание и фото — не нужно вручную перебирать десятки полей. Оба модуля пока стоят в каталоге со статусом «скоро», доступность уточняйте в поддержке.
Есть ли генерация описаний нейросетью?
Да, AI-описания доступны начиная с тарифа Basic, с суточным лимитом по плану. Генерация учитывает правила, заданные в настройках, и результат проверяется по этим правилам перед сохранением — чтобы описание не нарушало требования площадки.
Что происходит с товаром, который больше не продаётся?
У карточки есть жизненный цикл: черновик, товар, клон, архив и восстановление, плюс корзина для удаления. При архивации система разлинковывает товар с площадками, где он был выгружен, чтобы на маркетплейсе не осталась активная карточка без остатка.
Видно ли, что карточка связана с учётной системой?
Да. В списке товаров и в модалке «Связи с ERP» показано, с какой позицией МойСклад связан товар, в каком статусе связь и что именно пошло не так, если экспорт упал. Временные сбои внешней системы не превращаются в «мёртвую» связь — попытка повторяется.
Как в Uniseller считается цена продажи?
Отдельно для каждого канала: берётся себестоимость товара в канале, на неё накладываются наценки по категории, товару и бренду, доплаты, комиссии, налог и логистика — получается итоговая цена и чистая прибыль. Расчёт сохраняется с полной расшифровкой, поэтому по каждой цифре видно, из чего она собралась. Пересчёт идёт по расписанию и при изменении исходных данных.
Откуда берётся себестоимость?
Вариантов четыре: ввести вручную, тянуть из МойСклад модулем «Себес МС» (1000 ₽/мес), собирать из прайса поставщика модулем «Себестоимость из прайса» (500 ₽/мес) или получать от оптового поставщика через модуль «B2B поставщик» (500 ₽/мес). Режим ввода себестоимости задаётся на уровне канала.
Как часто обновляется себестоимость из МойСклад?
Модуль «Себес МС» синхронизирует закупочные цены каждые 15 минут. Подозрительные скачки не применяются молча: аномалия уходит на подтверждение оператору, чтобы опечатка в учёте не уехала в цены на маркетплейсе.
Поддерживаются ли закупки в валюте?
Да. У канала своя валюта, а конвертация идёт по курсу Центробанка с вашей поправкой в процентах — так учитывается реальная стоимость покупки валюты, а не биржевой курс. На площадку цена уходит в валюте её кабинета.
Что защищает от продажи ниже себестоимости?
Механизм «Защита цен»: если у товара не заполнены обязательные наценки либо цена и маржа падают ниже заданного порога, система обнуляет остаток этого товара на площадке — он перестаёт продаваться, пока цена не станет корректной. Позиции, помеченные как распродажа остатков, из проверки исключаются. Как отдельный модуль (590 ₽/мес) «Защита цен» в каталоге кабинета пока со статусом «скоро» — условия подключения уточняйте в поддержке.
Следит ли CRM за ценами конкурентов?
Да, но это отдельный модуль — «Репрайсер Яндекса» (2000 ₽/мес за 500 пар «товар × канал», пакет +500 за 1000 ₽/мес, 3 дня бесплатно) и только для Яндекс Маркета. Раз в 6 часов он перечитывает цены подтверждённых конкурентов, берёт за якорь минимальную из них с отсечением выбросов и двигает вашу цену внутри коридора: не ниже минимальной прибыли и не выше вашего потолка. Карточки конкурентов система подбирает сама, но каждую связку подтверждает человек — авто-подтверждения нет. «Защита цен» на рынок не смотрит вообще: это про вашу собственную наценку.
Чем «Защита цен» отличается от «Репрайсера Яндекса»?
«Защита цен» смотрит внутрь: проверяет вашу наценку и блокирует товар, если она неполная, маржа ниже минимума или цена выпала из экономики канала. Цену она не меняет — только останавливает продажу до разбора. «Репрайсер Яндекса» смотрит наружу: сверяет цены конкурентов на Маркете и сам двигает вашу цену в заданном коридоре, не трогая расчётную цену — она остаётся якорем коридора. Модули независимы: можно подключить любой из них или оба.
Как распродать неликвид, не ломая правила цен?
Модулем «Распродажа остатков» (500 ₽/мес): товар помечается как распродажа, к нему применяется отдельная логика цены, и обычные пороги маржи для него не действуют. Неликвид уходит по сниженной цене, а на остальном ассортименте защита цен продолжает работать.
Можно ли менять наценки массово?
Да. Наценки задаются на категорию с каскадом по дереву, на бренд или на конкретный товар, есть массовое проставление по выбранным категориям. Это основной способ управлять ценой: правило ставится один раз на ветку, а не переписывается в каждой карточке.
Как быстро новая цена попадает на маркетплейс?
Выгрузка цен идёт фоновыми задачами по расписанию, а тарифы предусматривают мгновенную отправку цены после пересчёта. Окончательное применение — на стороне площадки: Wildberries, например, обновляет цену у себя с задержкой в несколько минут.
Как Uniseller защищает от продажи того, чего нет?
Ключевое правило системы: остаток по складу хранится как «доступно к продаже» — активные резервы уже вычтены из него. На площадки уходит именно этот остаток, поэтому резервы не вычитаются повторно и не возникает ни двойного вычета, ни оверселла. Каждое движение — приход, списание, резерв, коррекция — пишется отдельной записью, и историю можно разобрать.
Сколько складов можно вести?
По тарифу: 1 склад на пробном плане, 2 на Start, 5 на Basic, 10 на Seller Pro, без ограничений на Seller Max. У канала продаж может быть свой склад или общий склад на несколько каналов — от этого зависит, какой остаток увидит площадка.
Что делать при всплеске заказов?
В системе есть защита от всплеска: при аномальном скачке заказов по товару остаток на площадке обнуляется, чтобы не набрать заказов, которые нечем закрыть — это дешевле, чем потом отменять их и получать штрафы маркетплейса. Как отдельный модуль «Защита заказов» (500 ₽/мес) он в каталоге кабинета пока со статусом «скоро», доступность уточняйте в поддержке.
Есть ли инструмент для сборки заказов?
Да, модуль «Лист подбора заказов» (500 ₽/мес) формирует лист сборки по заказам: комплектовщик проходит по складу один раз, а не бегает за каждым заказом отдельно.
Как понять, что и сколько пора закупать?
Модуль «Потребность к закупке» (500 ₽/мес) раз в день считает по каждому активному каналу, сколько товара нужно докупить: смотрит реальную скорость продаж, свободный остаток канала и резервы. Результат — файл Excel: лист-сводка плюс отдельный лист на каждый канал. Отчёт можно получать вложением в Bitrix24.
Как статусы заказов маркетплейса превращаются в статусы CRM?
Сырые статусы и подстатусы площадки приводятся к каноническому набору CRM: новый, в обработке, доставлен, отменён и так далее. CRM-статус, в свою очередь, маппится в состояние заказа в МойСклад — учёт видит понятную ему картину, а не терминологию каждой площадки по отдельности.
Что будет, если маркетплейс не отдал заказ вовремя?
Синхронизация заказов и статусов идёт по расписанию с повторными попытками, а поверх работает сверка, которая догоняет заказы, выпавшие из обычного окна опроса. Это защищает от ситуации, когда заказ «замёрз» в старом статусе и держал резерв остатка.
Можно ли создавать заказы вручную?
Да, ручные заказы приводятся к той же модели, что и заказы с площадок, и участвуют в резервировании остатка и в выгрузке в учётную систему наравне с маркетплейсными.
Уведомляет ли система о важных событиях?
Да. События — новый заказ, отмена, всплеск заказов, срабатывание защиты цен — уходят в Telegram, Bitrix24 или MAX, причём маршрут настраивается: какое событие в какой чат, при необходимости отдельно по каналу продаж. Доставка идёт через очередь с повторами, поэтому сообщение не теряется, если мессенджер был недоступен. Внутри CRM есть своя лента уведомлений со счётчиком непрочитанных.
Как работает интеграция с МойСклад?
Обмен двусторонний, по API МойСклад: оттуда в CRM подтягиваются карточки, из CRM выгружается каталог вместе с деревом категорий, заказы площадок уходят в МойСклад документами, статусы возвращаются обратно. Остатки и резервы пересчитываются регулярно, каждая синхронизация пишется в журнал интеграции — расхождение можно разобрать по шагам.
Есть ли интеграция с 1С?
Готового коннектора 1С, который включается тумблером в интерфейсе, сейчас нет: из складских систем «из коробки» подключается МойСклад. Обмен с 1С в конфигурациях УТ, ERP и КА делаем как отдельную задачу под ваш контур — сценарий, объём и сроки обсуждаем в поддержке до начала работ. Если 1С у вас уже связана с МойСклад, обмен идёт через него без доработок.
Можно ли подключить оптового поставщика?
Да, модуль «B2B поставщик» (500 ₽/мес) подключает оптовый каталог поставщика unishoppl.com: тянет товары и справочники, связывает их с вашими карточками и подставляет себестоимость и остаток. У одного товара может быть несколько источников-поставщиков, а аномальные цены и остатки не применяются молча — они попадают в алерты на разбор.
Поддерживается ли площадка Яндекс KIT?
Да, для неё есть отдельный модуль — «Яндекс KIT» (1000 ₽/мес, 3 дня бесплатно). Кит — самостоятельная площадка Яндекса, а не раздел Маркета: у неё своё дерево категорий, плоский словарь характеристик, двоичная загрузка картинок и лимит 3 запроса в секунду на магазин, поэтому интеграция написана под неё отдельно. Магазин подключается одним токеном — без businessId и campaignId, склад подставляется автоматически. Карточки уезжают из вашего каталога, цены и остатки идут пачками по расписанию, заказы приходят в общий список CRM. Отгрузку площадка не автоматизирует: ярлыков и трек-номеров в её API нет.
Есть ли публичный API для своих интеграций?
Открытого API с самостоятельным выпуском токенов пока нет: серверная поверхность закрыта аутентификацией и работает под сессией интерфейса, а в тарифах Basic и выше уже заложены суточные лимиты под будущий внешний доступ. Если обмен со своей системой нужен сейчас — напишите в поддержку: разберём вариант через файловый обмен, через МойСклад или отдельной интеграцией.
Куда можно отправлять уведомления и отчёты?
В Telegram, Bitrix24 и MAX — это отдельные модули по 500 ₽/мес каждый. В Bitrix24 уходят не только уведомления, но и файлы: например, ежедневный отчёт «Потребность к закупке» приходит вложением в чат.
Можно ли вести несколько организаций и юрлиц?
Да. Количество организаций зависит от тарифа: 1 на пробном плане, 2 на Start, 5 на Basic, 10 на Seller Pro, без ограничений на Seller Max. Организация используется в документах и в обмене с учётной системой.
Что такое модули и зачем они нужны?
Модуль — отдельный прикладной сценарий поверх базовой CRM: себестоимость из МойСклад, распродажа остатков, потребность к закупке, авто-биддер рекламы Wildberries, участие в акциях, уведомления в мессенджеры и так далее. В каталоге на сайте 21 модуль по цене от 500 до 2000 ₽/мес. Логика такая: вы не платите сразу за всё, а включаете то, что закрывает самую дорогую для вас рутину.
Какие модули можно подключить прямо сейчас?
Сейчас в кабинете подключаются 15 модулей: «Себес МС», «Себестоимость из прайса», «B2B поставщик», «Распродажа остатков», «Импорт товаров из файла», «Потребность к закупке», «Лист подбора заказов», «Дашборд PRO», «Авто-биддер WB», «Авто-акции WB», «Буст продаж», «Акции Яндекса» и уведомления в Telegram, Bitrix24 и MAX. Ещё несколько позиций каталога — «Защита цен», «Защита заказов», «Выгрузка карточек на маркетплейсы», «Парсинг карточек WB», «Парсинг карточек ЯМ» и «Яндекс KIT» — стоят со статусом «скоро»: их продажу мы открываем, срок уточняйте в поддержке. Каталог кабинета показывает только то, что уже можно купить, поэтому там всегда актуальный список.
Можно ли попробовать модуль бесплатно?
Да, у всех модулей каталога пробный период 3 дня. На это время модуль работает полностью, без списаний; если не подошёл — отключаете, и первое списание не произойдёт.
Как включить или отключить модуль?
Модули подключаются в кабинете и в разделе «Модули» внутри CRM — включение и отключение занимает один клик, заявка и участие менеджера не нужны. Оплата за модуль списывается с баланса кабинета помесячно.
Цена модуля зависит от тарифа?
Нет, стоимость модуля одинаковая на всех тарифах, и оплачивается он отдельно от подписки. От тарифа зависят лимиты платформы — каталог, заказы, пользователи, каналы, — а не прайс модулей.
С каких модулей обычно начинают?
С тех, что напрямую про деньги: «Себес МС» или «Себестоимость из прайса», чтобы себестоимость обновлялась сама, и «Уведомления Telegram», чтобы видеть заказы и инциденты сразу. Дальше подключают продвижение — «Авто-биддер WB», «Авто-акции WB», «Буст продаж», «Акции Яндекса» — и работу с закупками: «Потребность к закупке», «Распродажа остатков».
Модуль перестанет работать, если на балансе нет денег?
При неудачном списании модуль не выключается мгновенно: сначала он уходит в короткий льготный период, и это видно по его статусу в кабинете. После пополнения баланса списание проходит, и модуль продолжает работать без перенастройки.
Кто из сотрудников может покупать модули?
Покупка и отключение модулей — денежное действие, оно закрыто отдельным правом. Сотрудник может пользоваться функциональностью модуля, но не тратить деньги с баланса: администратор и менеджер работают с самими модулями, а покупку выполняет владелец проекта.
Сколько стоит Uniseller?
Пять планов: Trial — 1490 ₽/мес с 7 бесплатными днями, Start — 4990 ₽/мес, Basic — 7490 ₽/мес, Seller Pro — 15 990 ₽/мес, Seller Max — 44 490 ₽/мес. Модули оплачиваются отдельно, от 500 ₽/мес за модуль. Страница тарифов берёт цены и лимиты прямо из биллинга, поэтому там они всегда актуальные.
Чем тарифы отличаются друг от друга?
Лимитами и уровнем поддержки. Каталог — 20 товаров на пробном плане, далее 250, 1000, 5000 и без ограничений на Seller Max; заказы в месяц — 100, 1000, 2500, 10 000 и без ограничений; пользователи — 1, 3, 5, 15 и 100; каналы, интеграции, склады и организации — 1, 2, 5, 10 и без ограничений. С тарифа Basic открываются гибкие роли, обмен с учётными системами и AI-описания.
Что происходит, когда пробный период заканчивается?
Данные никуда не пропадают: чтобы продолжить работу, выбираете платный план и пополняете баланс. Пробный доступ ограничен по объёму — 20 товаров, 100 заказов, один пользователь, — поэтому крупный ассортимент есть смысл заводить уже на рабочем тарифе.
Какие способы оплаты?
Оплата идёт через внутренний баланс кабинета: баланс пополняется по СБП, а списания за тариф и модули происходят с него. Работаем по договору-оферте № 39-ОФ, он опубликован на сайте; закрывающие документы для юрлиц и ИП запрашиваются в поддержке.
Как работает продление?
Подписка продлевается автоматически списанием с баланса. Если денег в момент списания не хватило, доступ не отключается сразу — есть короткий льготный период на пополнение, и только после него подписка приостанавливается. Автопродление можно отключить.
Можно ли сменить тариф?
Да, план меняется в кабинете, цена фиксируется на момент покупки. Смысл в том, чтобы не переплачивать заранее: переходить выше стоит, когда упираетесь в лимиты по товарам, заказам или пользователям.
Можно ли оплатить сразу за год?
Да, подписку можно оплатить за месяц или за год — годовая сумма по каждому плану показана на странице тарифов рядом с месячной.
Есть ли партнёрская программа?
Да, в кабинете работает реферальная программа: по вашей ссылке приглашённый клиент получает бонусные дни, а вы — вознаграждение. Условия и статистика видны в кабинете в разделе реферальной программы.
Где и как хранятся мои данные?
У каждого клиента отдельная база данных и отдельный поддомен, доступ только по HTTPS. Изоляция физическая: данные разных продавцов лежат в разных базах, поэтому ошибка фильтрации в коде не может показать вам чужой каталог или чужие заказы.
Как устроено резервное копирование?
Дампы всех баз снимаются каждые 3 часа и уезжают в объектное хранилище другого провайдера — прод и бэкапы не лежат на одном диске. Ночные суточные копии хранятся дольше, плюс остаётся локальный ночной дамп как второй слой. Процедура восстановления не теоретическая: мы прогоняли её на реальной базе и сверяли количество таблиц и записей.
Кто внутри моей компании что видит?
Доступ настраивается ролями: с тарифа Basic доступен конструктор ролей, где набор прав собирается под должность. Деактивация сотрудника немедленно выбрасывает его из активных сессий, действия пользователей пишутся в журнал, а денежные операции — покупка модулей и пополнение баланса — закрыты отдельным правом.
Как долго хранятся история и логи?
Срок зависит от тарифа: 7 дней на пробном плане, 30 на Start, 90 на Basic, 365 на Seller Pro и 1095 дней на Seller Max. Под файлы — изображения и выгрузки — тарифы дают от 1 до 150 ГБ.
Что с API-ключами моих кабинетов маркетплейсов?
Ключи площадок хранятся в настройках интеграции внутри вашей базы и используются только для запросов от вашего имени: выгрузить цены и остатки, забрать заказы, обновить карточку. Общего пула ключей между клиентами нет, а сам ключ можно заменить в любой момент — например, после ротации в кабинете маркетплейса.
Кто оператор сервиса и на каком основании обрабатываются данные?
Сервис оказывает ООО «ЮНИСЕЛЛЕР», ИНН 7730327259, резидент «Сколково». Отношения оформлены договором-офертой № 39-ОФ; политика обработки персональных данных и политика в отношении cookie опубликованы на сайте в разделе юридических документов — там же лежат исходные файлы.
Как связаться с поддержкой?
Из кабинета — обращением в разделе «Поддержка»: переписка по тикету сохраняется, к ней можно вернуться. Также работают Telegram @uniseller_io, почта info@uniseller.io и телефон +7 (916) 217-85-16. Часы работы — Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК.
Поддержка одинаковая на всех тарифах?
Нет. На пробном плане и Start — обращения через тикеты, на Basic добавляется чат, на Seller Pro обращения идут в приоритетной очереди, на Seller Max выделяется персональный менеджер.
Есть ли документация и обучающие материалы?
Документация живёт на docs.uniseller.io, пользовательский раздел мы сейчас наполняем — поэтому по конкретному сценарию быстрее получить ответ в поддержке. Дополнительно есть демо-стенд, где можно походить по интерфейсу без регистрации, и блог с разборами работы с площадками.
Поможете перенести данные и настройки?
Да, разберём вашу ситуацию в поддержке: каталог заводится импортом из Excel, CSV или из МойСклад, товары можно подтянуть из кабинета маркетплейса, а правила цен собираются наценками по категориям. Объём работ зависит от того, в каком виде данные сейчас — оценим до старта, без сюрпризов по ходу.
Что делать, если что-то работает не так?
Напишите в поддержку и приложите пример: артикул, номер заказа, канал, время. У большинства процессов есть журналы — синхронизаций интеграции, отправки уведомлений, расчёта цен, — поэтому по конкретному случаю видно, на каком шаге и с какой ошибкой всё остановилось.
Можно ли доработать систему под наши процессы?
Да, часть функциональности так и появилась — из задач конкретных продавцов, которые затем стали модулями каталога. Опишите процесс в поддержке: если сценарий востребован, он попадает в продукт; если он специфичен только для вас — обсуждаем отдельную доработку.
Частые вопросы о платформе Uniseller: что селлеры спрашивают до подключения
Эта страница собирает ответы на вопросы, которые продавцы маркетплейсов задают до старта работы с Uniseller и в первые недели после подключения. Вопросы разложены по десяти разделам — о платформе, о маркетплейсах, о каталоге и карточках, о ценах и себестоимости, об остатках и заказах, об интеграциях, о модулях, о тарифах, о безопасности и о запуске с поддержкой, — а поиск сверху идёт одновременно по формулировке вопроса и по тексту ответа, поэтому до нужного пункта доводит один запрос вроде «МойСклад», «остатки» или «оплата». Если совсем коротко, суть платформы такая: Uniseller сводит Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет в один интерфейс — товары, цены, остатки, заказы и аналитику, — а складской учёт связывает через МойСклад, чтобы учётная система и площадки работали с одними и теми же данными, а не с двумя расходящимися версиями каталога. Из чего состоит ядро продукта, разобрано по шагам в описании Uniseller CRM, а лимиты по кабинетам, пользователям и объёму каталога описаны в тарифах.
Вторая по частоте группа вопросов касается денег и границ функциональности. Доступ к CRM оплачивается по выбранному тарифу, а отдельные прикладные сценарии вынесены в подключаемые модули: защита цен, распродажа остатков, потребность к закупке, буст продаж на Яндекс Маркете, авто-биддер рекламы Wildberries, парсинг карточек, уведомления в Telegram, Bitrix24 и MAX — всего девятнадцать позиций по цене от 500 до 1000 ₽ в месяц за модуль; состав и цены видны в каталоге модулей. Каждый модуль включается и отключается сам по себе и даёт три дня бесплатно, так что платить сразу за всю функциональность не нужно: обычно селлер начинает с одного-двух, которые закрывают самую болезненную рутину. Ответы намеренно описывают только то, что уже работает: если модуль в каталоге стоит со статусом «скоро» или сценарий делается индивидуально, об этом сказано прямо в ответе. Если нужного пункта здесь не нашлось, посмотрите, как о ежедневной работе с платформой рассказывают действующие клиенты в отзывах, откройте демо-стенд без регистрации либо напишите нам — телефон, почта, мессенджеры и часы работы собраны на странице контактов.
Не нашли ответ?
Напишите нам, и мы поможем разобраться.