Wildberries выдает селлерам справки о форс-мажоре: что это значит

Wildberries начала размещать в личных кабинетах продавцов официальные справки, подтверждающие повреждение товаров в результате обстоятельств непреодолимой силы на логистических объектах компании в период с 18 июля по 3 августа. Документы подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью и могут использоваться для подтверждения факта повреждения. Это часть комплекса мер по сопровождению партнеров после произошедших событий.

#Что за справки и зачем они нужны

Справки — это официальные документы, которые Wildberries формирует для каждого пострадавшего селлера. Они подтверждают, что товар был поврежден именно в результате форс-мажора, а не по вине продавца или из-за нарушений упаковки. Документ подписан УКЭП, что придает ему юридическую значимость.

• УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись, аналог собственноручной подписи
• Период — с 18 июля по 3 августа, именно в это время произошли инциденты
• Где найти — в личном кабинете продавца на Wildberries

Такая справка может пригодиться не только для внутренних разбирательств с маркетплейсом, но и для взаимодействия с ФНС, страховыми компаниями или контрагентами, если потребуется подтвердить убытки.

#Как это работает на практике

Wildberries уже начала рассылать уведомления о доступности справок. Селлеру нужно зайти в личный кабинет, найти раздел с документами и скачать файл. Если справка не появилась, стоит проверить, попадает ли ваш товар в указанный период, и при необходимости обратиться в поддержку.

Форс-мажор — это не просто повод для компенсации, а официальный статус, который защищает продавца от претензий по срокам и качеству.

Важно понимать: справка не заменяет автоматическую компенсацию. Это лишь подтверждение факта. Дальше селлеру нужно самостоятельно фиксировать убытки, оценивать стоимость поврежденного товара и подать заявку на возмещение через стандартные механизмы Wildberries.

#Что делать, если справки нет

Если вы пострадали в указанный период, но справку не видите, проверьте:

1. Корректно ли заполнены данные о товаре в личном кабинете
2. Не было ли возвратов или отмен, которые могли повлиять на статус
3. Свяжитесь с поддержкой Wildberries и уточните причину отсутствия документа

#Почему это важно для селлеров

Для малого и среднего бизнеса, который продает на маркетплейсах, такие справки — это дополнительный инструмент защиты. Особенно в ситуациях, когда товар поврежден не по вашей вине, а из-за логистических сбоев. Раньше доказать это было сложно: приходилось собирать скриншоты, переписки и ждать ответа поддержки. Теперь есть официальный документ.

• Справка подтверждает форс-мажор, а не просто «повреждение»
• Подписана УКЭП, значит, имеет юридическую силу
• Можно использовать при общении с ФНС и страховыми

Это также снижает риски при налоговых проверках: если у вас списали товар как убыток, документальное подтверждение избавит от лишних вопросов.

#Что это значит для селлеров

Главное — не ждать, пока справка появится сама. Проверьте личный кабинет, скачайте документ и сохраните его. Если товар пострадал в указанный период, а справки нет — обращайтесь в поддержку и фиксируйте все обращения. Это ваш официальный аргумент в любых разбирательствах.

Держите справку под рукой: она может понадобиться не только сейчас, но и позже — например, при подаче иска или урегулировании споров с контрагентами. Wildberries делает шаг навстречу, но инициатива по защите своих интересов остается за вами.