Пожар на складе Wildberries в Электростали: инструкция для селлеров по компенсации

После пожара на складе Wildberries в Электростали многие селлеры остались без товара. Теперь главный вопрос — как вернуть деньги. Мы собрали пошаговую инструкцию, которая поможет не упустить сроки и правильно оформить заявку на компенсацию.

#Что случилось и почему это важно

В конце июля, а точней 18.07.2026 года на складе Wildberries в Электростали произошёл крупный пожар. По данным компании, пострадали товары на миллиарды рублей. Для селлеров это означает одно: если ваши поставки были на этом складе, нужно срочно действовать.

• Из за атаки БплаПожар уничтожил или повредил товары тысяч продавцов.

• Wildberries официально заявил, что будет выплачивать компенсации.

• Но для этого нужно подать заявление — автоматически деньги не придут.

«Если вы не подадите заявку, компенсацию не получите. Это не автоматический процесс», — предупреждают юристы, специализирующиеся на маркетплейсах.

#Шаг 1: проверьте, пострадал ли ваш товар

Первым делом зайдите в личный кабинет Wildberries и убедитесь, что ваши поставки действительно были размещены на складе в Электростали. Проверьте статус товаров: если он изменился на «Утилизирован», «Потерян» или «Повреждён», значит, товар пострадал.

#Что именно нужно проверить:

• Артикулы WB — убедитесь, что они были привязаны к этому складу.

• Текущий статус в разделе «Отчёты» → «Остатки».

• Даты последних поставок — если товар завезли незадолго до пожара, он почти наверняка пострадал.

#Шаг 2: соберите все документы заранее

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, подготовьте пакет документов до того, как начнёте заполнять заявку. Wildberries может запросить подтверждение стоимости товара, и лучше иметь всё под рукой.

• Артикулы WB — полный список пострадавших товаров.

• Количество товара — сколько единиц каждого артикула было на складе.

• Номера поставок — их можно найти в разделе «Поставки».

• Закупочные документы — счета, накладные, договоры с поставщиками. Они подтвердят вашу закупочную цену.

#Шаг 3: создайте обращение в личном кабинете

Wildberries принимает заявки на компенсацию через стандартную систему обращений. Перейдите в раздел Поддержка → Обращения → Создать обращение.

1. Если отдельной категории «Компенсация за пожар» нет, выберите наиболее подходящую тему — например, «Утрата товара» или «Повреждение товара».

2. В описании подробно укажите, что ваши товары находились на пострадавшем складе в Электростали.

3. Попросите провести проверку и сообщить порядок выплаты компенсации.

#Шаг 4: следите за статусом обращения

После регистрации заявки не забывайте проверять раздел обращений. Wildberries может запросить дополнительные документы — например, фото товаров до отправки или расшифровку закупочных цен. Чем быстрее вы ответите, тем скорее получите компенсацию.

• Проверяйте статус раз в 2–3 дня.

• Если ответа нет больше недели, создайте повторное обращение с пометкой «Повторно».

#Сохраняйте все скриншоты и переписку — они могут пригодиться, если дело дойдёт до суда.

#Wildberries снял с себя ответственность за товары при атаках дронов: что делать селлерам

Пожар в Электростали — не первый и, скорее всего, не последний случай на складах маркетплейсов. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет регулярно сталкиваются с форс-мажорами, и селлерам приходится самим отстаивать свои права.

Главный вывод: не ждите, что маркетплейс сам всё посчитает и переведёт деньги. Подавайте заявку сразу, собирайте документы и контролируйте процесс. Если сомневаетесь в сумме компенсации — обращайтесь к юристам, которые специализируются на спорах с маркетплейсами.

А чтобы в будущем минимизировать риски, храните отчёты по остаткам, поставкам и закупочные документы в отдельной папке. В случае нового ЧП это сэкономит вам дни, а иногда и миллионы.