Модуль Uniseller CRM · Уведомления
Max — российский мессенджер, и модуль повторяет в нём тот же набор событий, что и Telegram-бот Uniseller: новый заказ, отмена, блокировка всплеска заказов, срабатывание Price Guard, готовый отчёт по закупке. Очередь у каждого канала своя и дренируется отдельной задачей раз в минуту — если Telegram недоступен, алерты всё равно приходят в Max.
* пример нагрузки магазина, не гарантия объёма
Проблема
Уведомления магазина — это не «приятно иметь». Пока алерт о заказе или о сработавшем Price Guard не дошёл до человека, деньги теряются молча. И чем на большее число правил завязан один-единственный канал связи, тем дороже стоит его тишина.
Во многих компаниях рабочая переписка переехала в российский мессенджер, а Telegram остался «личным». Сотрудник склада или закупщик просто не открывает второе приложение — и алерт по заказу лежит непрочитанным полдня. Просить людей вернуться в Telegram ради бота бесполезно: правило переживёт любую просьбу.
Мессенджер может быть недоступен для части сети, а API — отвечать таймаутом. Если весь операционный контур завязан на один канал, вы узнаёте о заказах и сработавших сторожах только после того, как связь восстановится. Для WB и Ozon это часы, за которые SLA-штрафы успевают начислиться.
Пересылка скриншотов из бота в рабочий чат — это ручная работа, задержка и потеря деталей: суммы, канала продаж, причины срабатывания. А ещё это зависит от того, что один конкретный человек сейчас у телефона и не забыл переслать.
Модуль «Уведомления Max» решает все три пункта одним и тем же способом: Max подключается как полноценный самостоятельный канал доставки — с собственными чатами, собственными маршрутами событий и собственной очередью отправки. Он не «пересылает» из Telegram и не зависит от него.
Паритет
Max — не урезанная версия. Канал реализует тот же интерфейс доставки, что и Telegram с Bitrix24: проверка токена, поиск чатов, отправка форматированного сообщения. Отличается только транспорт.
Единственное содержательное отличие — вложения файлом: их принимает только Bitrix24. В Max и Telegram отчёт «Потребность к закупке» приходит текстом со ссылкой на выгрузку.
Как это работает
Без активного модуля CRM не даст завести канал Max: попытка сохранения вернёт понятную ошибку «модуль не подключён». Первые 3 дня — триал, отключение в один клик
подключение из раздела «Модули»CRM сначала проверяет токен обращением к API мессенджера и только потом сохраняет его — уже в зашифрованном виде. Наружу токен не отдаётся даже в интерфейсе
проверка до сохраненияКнопка «Найти чаты» опрашивает API и возвращает чаты, где бот уже состоит. Отмечаете нужные — они становятся получателями. Чат внутри канала уникален, дублей не будет
без ручного ввода chat_idВкладка «Роутинг событий»: у каждого из 7 событий отмечаете чаты. При необходимости маршрут сужается до конкретного канала продаж — заказы Яндекса в один чат, WB в другой
маршруты со скоупомВ момент события создаётся по строке очереди на каждый подписанный чат. Отправка не блокирует ни заказ, ни срабатывание сторожа — это разные процессы
надёжная доставкаРаз в минуту отдельная задача забирает готовые сообщения именно канала Max, отправляет и помечает результат. Сбой — до 5 повторов с минутным шагом, дальше строка видна в журнале и возвращается в очередь кнопкой
повторы и журналКлючевая деталь — событие не отправляется «в моменте». CRM сначала кладёт его в очередь, и уже отдельная задача канала Max разбирает её раз в минуту. Поэтому сбой мессенджера не роняет ни заказ, ни соседние каналы: сообщение просто ждёт следующей попытки, а не теряется.
Внутри CRM
Так выглядит вкладка «Роутинг событий»: выбираете событие, чат-получатель и, при необходимости, конкретный канал продаж. Справа — то, что придёт в Max.
event_type = «new_order» → chat #41, sales_channel_id = 12Каждый канал дренируется своей задачей, поэтому сбой одного мессенджера не задерживает соседний.
Значения в предпросмотре — пример. Реальные суммы, прибыль и причины срабатывания CRM подставляет из данных заказа и юнит-экономики канала.
Возможности
Новый заказ, отмена, блокировка и снятие блокировки при всплеске заказов, срабатывание и снятие Price Guard, готовый отчёт по закупке — тот же список, что у Telegram-бота.
Один канал Max — много чатов-получателей: общий по заказам, отдельный по сторожам, отдельный складу. Каждый чат включается и выключается независимо.
Маршрут «событие → чат» сужается до конкретного канала: заказы Яндекс Маркета в один чат, заказы Wildberries — в другой. Без сужения чат получает события всех каналов.
События складываются в очередь, а разбирает её отдельная задача канала Max раз в минуту. Тишина Telegram или Bitrix24 доставку в Max не тормозит.
Сбой отправки — повтор с минутным шагом, до пяти подходов. Постоянные ошибки (неверный токен, бота выкинули из чата) уводят сообщение в «недоставленные» сразу, без бесполезных попыток.
Видно, что ушло, что ждёт и что упало: фильтры по каналу, статусу и типу события, счётчики за сутки и возврат недоставленного сообщения в очередь одной кнопкой.
Ключ бота хранится зашифрованным и не отдаётся обратно в интерфейс. Проверка токена идёт до сохранения — неверный ключ не попадёт в базу.
Русский или английский выбирается по чату: складу — русский, зарубежному партнёру — английский. Формат и структура сообщения при этом одинаковые.
Тариф
Max — российский мессенджер, в который многие команды переехали с Telegram по внутренним правилам компании. Модуль «Уведомления Max» для Uniseller CRM подключает его как полноценный канал доставки событий магазина, а не как пересылку из другого бота. В чат приходят те же семь событий, что и в Telegram-боте: новый заказ и его отмена, блокировка и снятие блокировки при всплеске заказов, срабатывание и снятие Price Guard, готовность отчёта «Потребность к закупке». Настройка идёт в CRM: токен бота проверяется до сохранения и хранится в зашифрованном виде, чаты подтягиваются автоматически, а маршруты «событие → чат» при желании сужаются до конкретного канала продаж — заказы Яндекс Маркета в один чат, заказы Wildberries в другой.
Второй смысл модуля — резервирование критичных алертов. Каждое событие складывается в очередь и отправляется отдельной задачей своего канала, поэтому недоступность одного мессенджера не задерживает остальные: если Telegram молчит, Max доставляет как обычно, а непрошедшие сообщения повторяются и остаются видимыми в журнале отправок. Один и тот же маршрут можно отметить сразу в двух каналах — это дешёвая страховка для событий, где цена молчания измеряется штрафами. Модуль стоит 500 ₽ в месяц, первые 3 дня бесплатно, подключается и отключается в разделе «Модули»; рядом живут «Уведомления Telegram» и «Уведомления Bitrix24». Ещё нет Uniseller CRM? Разверните её бесплатно на 7 дней.
Подключение — минуты
Токен бота Max, кнопка «Найти чаты», галочки по событиям — и уведомления магазина идут туда, где сотрудники уже работают. Первые 3 дня бесплатно, отключение в один клик.