Модуль Uniseller CRM · Уведомления
Модуль подключает вашего Telegram-бота к CRM: семь типов событий — новый заказ, отмена, всплеск заказов, срабатывание Price Guard, готовый отчёт «Потребность к закупке» — уходят в личный чат или рабочую группу. Очередь отправки дренируется раз в минуту, поэтому реакция считается минутами, а не «когда кто-то откроет кабинет маркетплейса».
Проблема
Маркетплейс не звонит: заказ, отмена и спорная ситуация просто появляются в кабинете. Пока их никто не открыл, время реакции течёт — и его считают не в вашу пользу.
На WB и Ozon окно на сборку начинает течь сразу, а не с момента, когда менеджер зашёл в кабинет. Заказ, замеченный через два часа — это два часа окна, потраченные впустую, и нервная сборка вечером.
Заказы — в кабинетах WB, Ozon и Яндекс Маркета, блокировки и цены — в CRM, отчёт по закупке — в почте. Чтобы держать руку на пульсе, приходится по кругу открывать четыре вкладки и надеяться, что ничего не пропустил.
Если валить все события всех магазинов в одну группу, важное тонет между рутинными заказами. Если не слать ничего — узнаёте о блокировке товара из отчёта. Ручные «дежурства по кабинету» не решают ни то, ни другое.
Модуль «Уведомления Telegram» превращает событие в адресное сообщение: каждое событие идёт в тот чат, который за него отвечает, а разные каналы продаж можно развести по разным группам — заказы Яндекса в одну, Wildberries в другую.
Как это работает
В разделе «Модули» нажали «Подключить», затем на странице «Уведомления» добавили Telegram-канал: токен бота проверяется обращением к Telegram до сохранения и дальше хранится в базе зашифрованным — наружу он не отдаётся даже в API
токен проверяется и шифруетсяКнопка «Найти чаты» опрашивает Telegram и показывает группы, супергруппы и каналы, в которых состоит бот. Остаётся отметить нужные — chat_id вручную вбивать не нужно
без ручного chat_idВкладка «Роутинг событий»: семь типов событий по вертикали, ваши чаты по горизонтали. У каждого отмеченного чата — переключатель канала продаж: «все каналы» или конкретный магазин
событие × чат × канал продажКогда заказ создан, отменён или сработал Price Guard, CRM кладёт по строке в очередь отправки — по одной на каждый подходящий чат. Сбой уведомления никогда не ломает сам заказ: ошибка уходит в лог
заказ важнее уведомленияРаз в минуту команда доставки забирает готовые строки и отправляет сообщения. Ошибка — повтор через минуту, до пяти попыток; отказ Telegram (бота выкинули из группы, отозвали токен) сразу отправляет строку в журнал «не доставлено»
ретраи и журнал отправокУведомление не отправляется «в момент события» напрямую в мессенджер: CRM сначала кладёт его в очередь — по одной строке на каждый подходящий чат. Раз в минуту очередь дренируется отдельной командой: сообщение уходит, а при ошибке возвращается на повтор через минуту. После пяти неудачных попыток или отказа Telegram (бот исключён из группы, отозван токен) строка переезжает в журнал «не доставлено», где её видно и можно отправить повторно вручную.
Конструктор
Выберите событие, чат-получатель и канал продаж — справа сразу видно, какое сообщение придёт в Telegram и по какому маршруту оно пойдёт. Ровно так же это настраивается на странице «Уведомления» в CRM.
Группа отдела продаж: сюда идут заказы и отмены — то, на что реагируют в течение дня.
Пусто — «все каналы»: чат ловит событие по любому магазину. Выбранный канал сужает маршрут до него одного.
Маршрут сужен до канала «Яндекс Маркет»: события остальных магазинов в этот чат не попадут — для них заводится отдельный маршрут на другой чат.
Событий семь, чатов — сколько угодно: один и тот же тип события можно завести в несколько групп, а один чат подписать сразу на несколько событий. Язык сообщений задаётся отдельно для каждого чата — русский или английский.
Возможности
Новый заказ, отмена, блокировка и снятие блокировки по всплеску заказов, срабатывание и снятие Price Guard, готовый отчёт «Потребность к закупке».
Бот работает в личном чате, рабочей группе, супергруппе и канале. Список чатов CRM находит сама — вручную chat_id не вводят.
У маршрута есть необязательный скоуп по каналу продаж: заказы Яндекса в одну группу, Wildberries — в другую, остальное — в общую.
Событие не отправляется синхронно: CRM пишет строку в очередь на каждый подходящий чат, а отдельная команда дренирует её раз в минуту.
Неудачная отправка повторяется через минуту, до пяти раз. Всё, что не ушло, видно в журнале с причиной и кнопкой повторной отправки.
Креды канала проверяются перед сохранением и лежат в базе в зашифрованном виде; наружу API отдаёт только имя канала, но не токен.
Если чат подписан и общим маршрутом, и суженным на конкретный магазин, сообщение всё равно придёт один раз: дубли по чату схлопываются на уровне выборки маршрутов.
Сообщения приходят на русском или английском — язык выбирается отдельно для каждого чата, удобно для смешанных команд.
Тариф
Уведомления в Telegram — самый быстрый способ узнать о событии магазина: сообщение приходит на телефон, а не ждёт, пока кто-то откроет кабинет Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета. Модуль «Уведомления Telegram» для Uniseller CRM подключает вашего собственного бота: токен проверяется до сохранения и хранится в базе в зашифрованном виде, а чаты и рабочие группы, где бот уже состоит, CRM находит сама — вручную вбивать chat_id не нужно.
Дальше настраивается роутинг: какое событие в какой чат. Событий семь — новый заказ, отмена заказа, блокировка и снятие блокировки при всплеске заказов, срабатывание и снятие Price Guard, готовый отчёт «Потребность к закупке». У каждого маршрута есть необязательный скоуп по каналу продаж: заказы Яндекс Маркета уходят в одну группу, Wildberries — в другую, и один чат перестаёт быть свалкой. Доставка надёжная: событие кладётся в очередь по строке на каждый подходящий чат, отдельная команда дренирует очередь раз в минуту, неудачная отправка повторяется, а после пяти попыток строка попадает в журнал «не доставлено» с причиной и кнопкой повтора. Каналы уведомлений независимы — сбой Telegram не мешает доставке в другие мессенджеры из каталога модулей. Отчёт по закупке готовит модуль «Потребность к закупке». Ещё нет Uniseller CRM? Разверните её бесплатно на 7 дней и подключите уведомления в два клика.
Три дня бесплатно
Подключается из каталога модулей в CRM: привязали бота, выбрали чаты, разметили события по каналам продаж — первое сообщение придёт в ближайшую минуту после события.