Бот для работы с отзывами WB, OZON и ЯндексМаркет

Бот отзывов для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — автоответы, которые держат рейтинг

Отзыв под карточкой читают вместе с ответом продавца: по нему покупатель понимает, чинит ли магазин проблемы или отмалчивается. Поэтому реакция на отзывы влияет и на доверие, и на положение товара в выдаче площадки. Беда в том, что поток отзывов не совпадает с рабочим графиком: они приходят ночью, в выходные и волной после удачной поставки, а типовой текст «спасибо за покупку», размноженный на сотню карточек, покупатель распознаёт мгновенно. «Бот отзывов» решает обе задачи — подключается к вашим кабинетам по токену (Wildberries — ключ Feedbacks, Ozon — Client-ID и API-Key, Яндекс Маркет — OAuth-токен, при необходимости несколько личных кабинетов одной площадки) и отвечает на новые отзывы в течение минут после их появления.

Ответ формирует ИИ, который читает текст отзыва, оценку и площадку: благодарность на пять звёзд, уточняющий вопрос на четыре и разбор претензии на три и ниже пишутся по разным сценариям, а стиль подстраивается под бренд. Контроль остаётся за человеком: маппинг шаблонов по категориям, стоп-слова и блок-листы, отказ от автоответа на конфликтные отзывы и ручная модерация, если вы хотите подтверждать каждую отправку. Каждый ответ попадает в лог, а при необходимости его можно отредактировать или удалить в кабинете маркетплейса. Бот — самостоятельный сервис поверх ваших кабинетов площадок, ему не нужен перенос каталога, поэтому он одинаково подходит и селлеру с одним ЛК, и агентству с десятками клиентских. Товарный учёт, цены, остатки и заказы при этом удобно вести в Uniseller CRM и усиливать её платными модулями под конкретные задачи — от защиты цен до аналитики продаж; условия подписки собраны на странице тарифов.