Модуль Uniseller CRM · Уведомления
Модуль связывает Uniseller CRM с вашим порталом Bitrix24 через входящий вебхук: новый заказ, отмена, блокировка по всплеску, срабатывание Price Guard и готовый отчёт по закупке падают в чат нужного отдела — с полной карточкой события и вложенным файлом на Диск портала. Менеджер не переключается между кабинетами маркетплейсов: он видит событие там же, где ведёт сделки и задачи.
Проблема
У отдела продаж есть портал: там воронка, задачи, ответственные и история переписки. У магазина есть кабинеты WB, Ozon и Яндекса — и они про портал ничего не знают. Между ними — человек с копипастом.
Чтобы завести сделку по заказу, менеджер уходит из портала в кабинет маркетплейса, копирует номер, сумму и состав, возвращается обратно и вбивает всё руками. На десятке заказов в день это отдельная работа, которую никто не заказывал.
Отмена по Яндексу интересна одному отделу, блокировка товара — другому, потребность к закупке — третьему. Когда всё падает в общий чат, каждый считает, что среагирует кто-то другой, и не реагирует никто.
Ежедневный отчёт по закупке приходит ссылкой в личный мессенджер, скачивается на чей-то ноутбук и там же умирает. Через неделю никто не найдёт, по какой версии файла делали заказ поставщику.
Модуль «Уведомления Bitrix24» убирает прослойку: событие магазина само приходит в чат отдела вашего портала — с составом, суммой, прибылью и вложенным файлом, — а дальше команда работает в привычном интерфейсе, где уже заведены сделки, задачи и ответственные.
Как это работает
Ставить приложение из Маркета Bitrix24 и пускать наружу порт не нужно: связь односторонняя — CRM обращается к вашему порталу по адресу входящего вебхука, который вы создали сами и можете отозвать в любой момент.
В портале: «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук». Достаточно прав на чат и мессенджер портала, плюс на Диск — если хотите получать файлы вложением. Адрес вебхука копируется одной строкой
без приложения из МаркетаПодключили модуль в каталоге и завели канал Bitrix24 на странице «Уведомления». Перед сохранением CRM дёргает портал и проверяет, что вебхук живой и прав хватает; сам адрес хранится в базе зашифрованным
проверка до сохраненияКнопка «Найти чаты» показывает открытые чаты и группы вашего Bitrix24 — «Отдел продаж», «Закупки», «Руководство». Выбираете те, что станут получателями: идентификаторы CRM подставит сама
чаты и группы порталаМатрица «событие × чат»: заказы — в продажи, блокировки и цены — руководству, отчёт по закупке — в закупки. У каждого чата можно сузить маршрут до одного канала продаж, чтобы отдел видел только свой магазин
адресность вместо общего чатаCRM кладёт сообщение в очередь — по строке на каждый подходящий чат — и раз в минуту отдельная команда канала Bitrix24 отправляет их в портал. Если к событию приложен файл, он сначала выгружается на Диск, а затем идёт текст со сводкой
очередь, ретраи, журналМатрица маршрутов
Нажимайте на клетки: строка — тип события, столбец — чат отдела в Bitrix24. Так это и выглядит на вкладке «Роутинг событий» в CRM. Внизу каждого столбца можно сузить отдел до одного канала продаж.
У каждого события есть адресат: событие дойдёт до конкретного отдела, а не в общий поток.
Скоуп по каналу продаж — «дополняющий»: чат, оставленный на «все каналы», продолжает получать события всех магазинов, даже если рядом настроен суженный маршрут. Чтобы отдел видел только Wildberries, у него нужно именно заменить «все каналы» на конкретный магазин.
Только у Bitrix24
Ежедневный отчёт «Потребность к закупке» — что и сколько докупить по каждому каналу — не просто анонсируется сообщением: файл выгружается на Диск Bitrix24 и появляется вложением в чате отдела закупок. Ни Telegram, ни Max так не умеют: вложения поддерживает только канал Bitrix24.
Загрузка файла — «мягкий» шаг: если Диск портала недоступен или прав не хватило, текстовое сообщение со сводкой всё равно уйдёт. Уведомление никогда не теряется из-за проблем с вложением.
Возможности
Никаких приложений из Маркета и открытых портов: вы создаёте вебхук в своём Bitrix24, вставляете адрес в CRM и в любой момент можете его отозвать.
Получателями становятся реальные чаты и группы портала — «Отдел продаж», «Закупки», «Руководство». CRM находит их сама и подставляет идентификаторы.
Семь типов событий раскладываются по чатам: заказы одним, блокировки и цены другим, отчёт по закупке третьим. Одно событие может идти сразу в несколько отделов.
Маршрут сужается до конкретного магазина: «новые заказы Яндекса» в один чат, «новые заказы WB» — в другой, без пересечений и лишнего шума.
Отчёт «Потребность к закупке» приходит вложением в чат — единственный канал уведомлений, который умеет вкладывать файлы, а не только ссылки.
Видно каждое сообщение: отправлено, ждёт очереди, не доставлено с причиной. Недоставленное возвращается в очередь кнопкой повтора.
Вебхук — это ключ к порталу, поэтому он проверяется перед сохранением и лежит в базе в зашифрованном виде; наружу API его не отдаёт.
Каждый мессенджер дренируется своей командой: блокировка или сбой Telegram никак не влияет на доставку событий в ваш портал.
Тариф
Bitrix24 — рабочее пространство компании: там воронка, задачи, ответственные и переписка отделов. Маркетплейсы про это пространство ничего не знают, поэтому между кабинетом WB, Ozon или Яндекс Маркета и порталом обычно стоит человек, который переносит данные руками. Модуль «Уведомления Bitrix24» для Uniseller CRM убирает эту прослойку: события магазина сами приходят в чат нужного отдела портала.
Связь настраивается входящим вебхуком Bitrix24 — приложение из Маркета ставить не нужно, наружу ничего открывать тоже: CRM обращается к порталу по адресу, который вы создали сами и можете отозвать в любой момент. Адрес вебхука проверяется до сохранения и хранится в базе в зашифрованном виде, а список чатов портала CRM подтягивает сама. Дальше события раскладываются по отделам: новый заказ — в продажи, блокировка по всплеску заказов и срабатывание Price Guard — владельцу, отчёт «Потребность к закупке» — в закупки, причём каждый маршрут можно сузить до одного канала продаж. Отчёт приходит не ссылкой, а файлом на Диск портала — вложения поддерживает только канал Bitrix24. Доставка идёт через очередь с повторами и журналом отправок, а очередь Bitrix24 не зависит от Telegram: сбой одного мессенджера не останавливает другой. Список остальных модулей — в каталоге; сам отчёт готовит модуль «Потребность к закупке». Разверните CRM бесплатно на 7 дней и подключите уведомления в два клика.
Три дня бесплатно
Создайте входящий вебхук в Bitrix24, вставьте его в CRM и разложите семь типов событий по чатам отделов. Первое сообщение с карточкой заказа придёт в портал в ближайшую минуту после события.