Атака на склады Wildberries: что предложили продавцам и почему главный вопрос остался открытым

После атаки на логистические комплексы «Котовск» и «Электросталь» в ночь на 18 июля Wildberries с 19 июля объявил первые меры поддержки продавцов. Собрали, что маркетплейс реально предложил, какие сроки нельзя пропустить – и почему эти меры пока не отвечают на главный денежный вопрос: заплатят ли за сам сгоревший товар.

#Что Wildberries предложил по логистике и хранению

Маркетплейс оперативно ввел несколько инструментов, чтобы снизить нагрузку на продавцов, чьи поставки были запланированы на пострадавшие склады или уже находились там. Главное – не пропустить сроки: большинство льгот действуют только для отгрузок с 19 июля по 17 августа.

#Скидка 50% на хранение и бесплатные склады

Скидка 50% на хранение действует 45 дней с даты фактической поставки, если она запланирована и отгружена с 19 июля по 17 августа включительно. Это касается уже запланированных поставок. Перечень складов, на которые распространяется акция, Wildberries опубликовал в личном кабинете.

• Бесплатное хранение на складах «Воронеж» и «Тверь» – любые товары, отгруженные туда до 3 сентября, хранятся бесплатно 45 дней. С 19 июля акция распространяется и на склад «Воронеж – питание».
• Скидка 100% на транзитные поставки – для типов «Монопаллета» и «Короб», отгруженных с 19 июля по 17 августа, если склад назначения – один из указанных выше. Применяется в том числе к уже запланированным поставкам.

#Фиксация КТР и перенаправление поставок

Коэффициент территориального распределения (КТР) зафиксирован на уровне среднего значения за период с 13 по 17 июля для каждого продавца и применяется ко всем расчетам до 2 августа включительно. Это значит, что ставки логистики не вырастут из-за перераспределения товаров.

Поставки, запланированные на «Котовск» и «Электросталь», можно отгрузить на другие склады – без штрафа и без пересчета коэффициентов приемки, логистики и хранения. Менять склад в личном кабинете не нужно: просто везете товар на другой склад. Поставку на эти склады можно и отменить без штрафа – если увидите уведомление о штрафе за отмену, его можно проигнорировать. Товары можно везти в день поставки, а также за день до или после запланированной даты.

#Хранение и остатки: что важно проверить

Начисление платы за хранение на «Котовск» и «Электросталь» прекращено с 18 июля, а начисленное с начала дня – сторнировано. В детализации ежедневного отчета за 19 июля это видно как «Коррекция хранения» с суммой возврата со знаком минус (в еженедельном отчете – с понедельника, 20 июля).

Товары на этих складах временно сняты с продажи, а остатки в кабинете могут отображаться некорректно – Wildberries сообщил, что знает о проблеме и исправляет.

#Меры WB Банка: кредиты, а не компенсация

Для предпринимателей, которых затронула ситуация, WB Банк объявил несколько инструментов. Важно понимать: это заемные деньги, а не возмещение убытков.

1. Кредитные каникулы до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса (для крупного – отдельно).
2. Льготные условия по ускоренному выводу выручки, в том числе лимиты овердрафта.
3. Отмена комиссий за переводы юрлицам внутри России и повышенные проценты на остатки.
4. Льготные условия по кредитам и факторингу.

Чтобы получить поддержку, нужно направить письмо на dkb_clients@wb-bank.ru с темой «Меры поддержки продавцов», указать ID продавца или ИНН, кратко описать ситуацию и нужные меры.

#Главное: что с компенсацией за сам товар

Все перечисленное – это поддержка по логистике, хранению и финансированию. На главный вопрос – заплатит ли Wildberries за стоимость сгоревшего товара – меры не отвечают.

Основательница Wildberries Татьяна Ким публично обозначила позицию компании:

«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».

То есть Wildberries одновременно говорит, что юридически не обязан платить за товар – и что выплаты «прорабатывает». Конкретных сумм, процедуры и сроков нет; их обещают позже на портале продавца, а оценку последствий заявили в срок до 30 дней.

Почему «не обязан»: в оферте, действующей с 7 июля 2026 года (за 11 дней до атаки), удары и падение БПЛА, применение боеприпасов, обстрелы и взрывы прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы – форс-мажору. Это существенно снижает шансы взыскать компенсацию через суд, особенно для товаров, принятых после этой даты.

Отдельно: банковские меры – это кредиты, каникулы и факторинг, то есть заемные деньги на восполнение запасов, а не возмещение того, что сгорело. Это помогает не встать бизнесу здесь и сейчас, но убыток за утраченный товар остается на продавце.

#Что делать продавцу прямо сейчас

Пока Wildberries обещает конкретику по выплатам, действовать нужно по четкому плану. Вот пять шагов, которые стоит сделать немедленно.

• Зафиксируйте остатки и доказательства. Товар сняли с продажи, а остатки отображаются некорректно – сделайте выгрузку и скриншоты по пострадавшим складам, пока данные доступны. Это пригодится и для сверки, и на случай будущих выплат или спора.
• Перенаправьте или отмените поставки на «Котовск» и «Электросталь». Пользуйтесь таблицей выше, уведомление о штрафе игнорируйте.
• Успейте в сроки. Скидки на хранение и транзит, а также бесплатное хранение – только для отгрузок в окне 19 июля – 17 августа («Воронеж»/«Тверь» – до 3 сентября). КТР зафиксирован до 2 августа.
• Проверьте отчет. Сторнирование хранения за «Котовск»/«Электросталь» должно появиться как «Коррекция хранения».
• Сохраните закупочные документы на утраченный товар – если дело дойдет до выплат или суда, реальный ущерб доказывается ими.
• Выключите рекламу, если большинство остатков позиции лежало на этих складах – товар недоступен к отгрузке, а бюджет за клики будет списываться впустую.

#Что это значит для селлеров

Wildberries и WB Банк быстро закрыли самое срочное: приемку, логистику, хранение и оборотные деньги. Это реально снижает урон для тех, кто продолжает работать. Но по главному – стоимости утраченного товара – позиция пока прежняя: обязанности платить нет (форс-мажор), выплаты «прорабатываются» без сумм и сроков.

Поэтому тактика та же: пользоваться мерами по логистике и срокам, не залезать в кредиты как в «компенсацию», зафиксировать все доказательства по остаткам и закупкам – и следить за порталом продавца, где Wildberries обещал опубликовать конкретику по выплатам. В условиях неопределенности главный актив селлера – это данные и готовность быстро адаптироваться.