Бесплатный возврат на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: что изменилось с 1 октября

С 1 октября 2026 года в России заработал закон о платформенной экономике, который дал маркетплейсам право взимать с покупателей плату за обратную доставку качественных товаров. Однако Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет публично заявили: привычный бесплатный возврат сохранится. Для селлеров это значит, что правила игры пока не меняются — но закон уже создал правовую основу для будущих корректировок.

#Что именно разрешил новый закон

Документ, вступивший в силу 1 октября, впервые на законодательном уровне урегулировал отношения между площадками, продавцами и покупателями. Главное изменение касается возврата товаров надлежащего качества — тех, которые не подошли по размеру, цвету или просто не понравились.

Теперь маркетплейсы формально могут возложить расходы на обратную доставку такого товара на покупателя. Раньше этот вопрос вообще не был прописан в законодательстве, и площадки действовали по собственным правилам.

При этом закон обязывает платформы обеспечить возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием их логистической инфраструктуры. То есть даже при платном возврате покупатель не должен искать сторонние способы отправки.

• Качественный товар — можно вернуть, но площадка вправе взять плату за доставку обратно
• Товар с дефектом — возврат регулируется отдельно, через взаимодействие с продавцом
• Пункт выдачи — обязательный канал возврата, если доставка шла через логистику маркетплейса

#Почему Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет не стали вводить плату

По данным Ассоциации цифровых платформ (АЦП), все три крупнейшие площадки решили сохранить привычный для покупателей порядок возврата. Это осознанный выбор, а не техническая невозможность.

Площадки заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально простым и удобным для пользователя.

Логика простая: бесплатный возврат — один из ключевых факторов доверия покупателей к маркетплейсам. Любое ужесточение условий может привести к оттоку аудитории и снижению частоты заказов. Для платформ, которые конкурируют за каждого активного пользователя, такой риск сейчас неоправдан.

Более того, маркетплейсы продолжают развивать сервисы, упрощающие возврат. Например, если покупатель отказывается от предоплаченного товара прямо в пункте выдачи — скажем, вещь не подошла — дополнительную заявку оформлять не нужно. Сотрудник ПВЗ проверит товар на отсутствие дефектов и сразу примет его обратно.

#Как работает возврат при обнаружении недостатков

Если покупатель обнаружил брак или дефект уже после получения заказа, алгоритм другой. Он обращается к продавцу через чат на площадке и оформляет заявку на возврат. Решение по такой заявке принимает именно селлер.

Если договориться не удалось, к разбору ситуации подключается поддержка маркетплейса. Это стандартная схема, которая действовала и до вступления закона в силу — и она не меняется.

#Что это значит для селлеров на практике

Для продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете краткосрочно ничего не меняется: возвраты остаются бесплатными для покупателей, а расходы на логистику по-прежнему распределяются по действующим правилам площадок.

Однако закон создал правовую рамку, которая может быть использована в будущем. Если маркетплейсы решат пересмотреть условия, у них уже есть законодательная опора.

1. Следите за офертами площадок — условия возврата могут меняться точечно, без громких анонсов
2. Проверяйте качество товаров перед отправкой — чем меньше возвратов по дефектам, тем ниже издержки
3. Оперативно отвечайте в чатах — скорость реакции на заявки о браке напрямую влияет на процент удовлетворённых возвратов
4. Учитывайте возвраты в юнит-экономике — даже бесплатный для покупателя возврат создаёт расходы для селлера

#Что будет дальше

Закон о платформенной экономике — первый шаг к системному регулированию маркетплейсов в России. Пока площадки выбрали стратегию сохранения статус-кво, но это не гарантия навсегда.

Для селлеров ключевой вывод прост: бесплатный возврат остаётся конкурентным преимуществом площадок, и они будут его защищать до тех пор, пока это выгодно. Но правовая возможность ввести плату уже существует — и это стоит держать в голове при планировании бизнеса на маркетплейсах.