Дроны, склады и бумаги: почему селлеры застряли между ущербом и поддержкой

Атаки дронов на склады маркетплейсов в 2025 году поставили селлеров в тупик: товары уничтожены, а подтвердить это для банков и страховых — почти невозможно. Wildberries выдаёт справки, но они не отражают полную картину ущерба. Торгово-промышленная палата (ТПП) предложила пакет мер, который может изменить правила игры. Разбираемся, что мешает селлерам получать компенсации и как не остаться один на один с проблемой.

#Почему документы об ущербе стали проблемой

Когда склад Wildberries в Подольске атаковали дроны, селлеры надеялись на быстрое возмещение. Вместо этого они столкнулись с бюрократической стеной: маркетплейс не выдаёт акты сверки и другие документы, которые подтверждают факт уничтожения товаров. Без этих бумаг невозможно официально зафиксировать убытки, а значит — претендовать на поддержку от банков, страховых или государства.

По данным «Ведомостей», ТПП предложила несколько мер, чтобы решить проблему:

• Установить срок, в течение которого маркетплейс обязан выдать селлеру документ о подтверждении уничтожения товара в результате атак дронов.
• Проводить обязательную ревизию остатков на уцелевших складах с участием пострадавших продавцов.
• Обеспечить селлерам доступ к информации о фактическом наличии товаров и их состоянии.
• Создать единый открытый Реестр пострадавших предпринимателей и объёмов утраченного имущества.
• Снять все ограничения на вывоз товаров со складов, которые не пострадали.

Эти меры — не просто формальность. Без них селлеры не могут подтвердить статус пострадавшего перед кредиторами, а значит, рискуют потерять не только товар, но и доступ к финансированию.

Пока маркетплейсы не начнут выдавать документы в срок, селлеры остаются заложниками ситуации: ущерб есть, а доказательств — нет.

#Что уже делает Wildberries

В компании RWB (оператор складов Wildberries) рассказали, что выдают селлерам справки, подтверждающие нахождение товаров на пострадавших складах. Документ автоматически появляется в личном кабинете продавца. С его помощью можно подтвердить статус пострадавшего в результате форс-мажора перед банками и другими организациями.

Однако есть нюанс: список пострадавших товаров продолжает уточняться. Справки выдаются и актуализируются по мере поступления информации. Полные отчёты о пострадавшей продукции селлеры получат только после завершения инвентаризации и сопоставления сведений. Это значит, что точный объём ущерба пока неизвестен даже самому маркетплейсу.

#Почему это не решает проблему полностью

Справка о нахождении товара на складе — это не акт об уничтожении. Она подтверждает лишь факт, что товар был на складе в момент атаки, но не даёт ответа на главный вопрос: что с ним стало. Для банков и страховых этого недостаточно. Селлеры не могут списать товар как убыток, не могут получить страховку и не могут доказать налоговой, что потеряли имущество.

#Как селлеры пытаются защититься

Пока маркетплейсы разбираются с документами, продавцы ищут обходные пути. Ранее они уже просили снизить комиссии на маркетплейсах и отменить платформенные скидки. Теперь к этому добавились требования по документам. Но без системных изменений каждый селлер остаётся один на один с проблемой.

1. Фиксируйте всё самостоятельно: делайте скриншоты личного кабинета, сохраняйте переписку с поддержкой, фиксируйте даты и номера заявок.
2. Требуйте справки сразу после инцидента — не ждите, пока маркетплейс сам предложит документы.
3. Обращайтесь в ТПП и ассоциации селлеров — коллективные иски работают эффективнее.
4. Проверяйте договор с маркетплейсом: есть ли там пункты о форс-мажоре и порядке действий при утрате товара.
5. Не подписывайте документы о списании товара до получения полного отчёта об инвентаризации.

Эти шаги не гарантируют компенсацию, но дают хоть какую-то опору в переговорах с маркетплейсом и банками.

#Что будет дальше

Предложения ТПП — это сигнал, что проблема вышла на государственный уровень. Если меры примут, маркетплейсы будут обязаны выдавать документы в установленные сроки, а селлеры получат доступ к реестру пострадавших. Это упростит взаимодействие с банками и налоговой.

Но пока решения нет, селлерам приходится действовать на свой страх и риск. Ситуация с дронами показала: маркетплейсы не готовы к кризисам такого масштаба, а селлеры — самая уязвимая сторона в этой цепочке.

#Что это значит для селлеров

Главный вывод: не надейтесь, что маркетплейс сам решит все проблемы. Документы об ущербе — это ваша ответственность. Требуйте их сразу, фиксируйте каждый шаг и не бойтесь обращаться в ТПП. Если вы работаете с товарами на складах Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета, проверьте свои договоры и продумайте план действий на случай форс-мажора.

А пока маркетплейсы разбираются с бюрократией, используйте это время, чтобы диверсифицировать риски: распределяйте товары по разным складам и площадкам. Это не спасёт от дронов, но снизит зависимость от одного склада и одного маркетплейса.