ИИ-сервисы: как россияне используют нейросети и что это значит для селлеров

Каждый третий россиянин (32%) обращается к ИИ-сервисам минимум раз в день, а 37% — несколько раз в неделю. Такие данные показал опрос Ozon, в котором участвовали более тысячи человек от 18 до 55 лет. Для селлеров на маркетплейсах это сигнал: аудитория уже привыкла к нейросетям и ждёт от них конкретной пользы.

#Где россияне уже используют ИИ

Главная ценность технологии для пользователей — экономия времени: её отметили 74% опрошенных. На втором месте — возможность быстрее разбираться в новых темах (52%), на третьем — помощь в принятии решений (49%).

• 42% ценят ИИ за то, что он помогает чётче формулировать мысли
• 34% — за персональные рекомендации
• 33% — за помощь при выборе товаров и услуг
• 24% используют нейросети для борьбы со стрессом

Среди молодёжи от 18 до 25 лет доля ежедневных пользователей выше всего — 45%. Они же чаще остальных обращаются к ИИ за эмоциональной поддержкой: 29% против 24% в среднем по выборке.

#Каким сферам покупатели не доверяют

Несмотря на растущую популярность, россияне проводят чёткую границу: рутинные задачи — да, личные и чувствительные темы — нет.

Только 11% опрошенных готовы доверить ИИ любые сферы жизни. Остальные предпочитают оставлять за собой контроль над ключевыми решениями.

Чаще всего пользователи отказываются от ИИ в вопросах личной жизни (35%), здоровья и медицины (34%), крупных покупок и финансов (33%), отношений и семьи (33%).

#Что мешает доверять нейросетям

Главные барьеры — опасения за конфиденциальность данных и отсутствие реальной необходимости: оба варианта отметили по 30% респондентов. Ещё 21% предпочитают советоваться с живыми людьми, а 16% не доверяют качеству ответов технологии.

Для селлеров это значит: если вы используете ИИ в карточках товаров или коммуникации с покупателями, важно показывать, что за сервисом стоит реальный человек, а данные клиентов защищены.

#Как селлеру применить эти данные

Покупатели уже ждут от ИИ помощи в выборе товаров — 33% опрошенных отметили этот сценарий. Вот что можно сделать уже сейчас:

1. Персональные рекомендации в карточках — добавьте блоки «похожие товары» и «с этим покупают», чтобы нейросети маркетплейсов могли точнее подбирать предложения под запросы пользователей
2. Помощь в сравнении характеристик — структурируйте описания так, чтобы ИИ-ассистенты Wildberries, Ozon и Яндекса могли быстро находить ключевые параметры
3. Скорость ответа на вопросы — пользователи ценят экономию времени, поэтому быстрые и точные ответы на отзывы повышают лояльность
4. Прозрачность данных — указывайте, как обрабатываете персональные данные, чтобы снять барьер недоверия

#Что это значит для селлеров

Рынок ИИ-сервисов в e-commerce растёт, и покупатели уже привыкли к нейросетям в повседневных задачах. Но доверие остаётся ключевым фактором: 30% опасаются за конфиденциальность, а 21% предпочитают живого человека.

Используйте ИИ там, где он реально экономит время покупателя — в подборе товаров, сравнении характеристик, быстрых ответах. А в чувствительных темах оставляйте пространство для человеческого контакта. Такой баланс поможет увеличить продажи на маркетплейсах без потери доверия аудитории.