Продавцы подали в 3 раза больше исков к Ozon и Wildberries: что пошло не так

За последние 2,5 года число исков к Ozon и Wildberries выросло почти в три раза. По данным «Ведомостей», продавцы всё чаще судятся с площадками из-за потерянных товаров, штрафов и задержек выплат. Разбираемся, какие споры стали самыми частыми и как селлерам защитить свои интересы.

#Количество исков к Ozon выросло на 198%

С января 2024 по июнь 2026 года число исков к Ozon (ООО «Интернет решения») увеличилось с 638 до 1861, а общая сумма требований — с 800 млн ₽ до 5,8 млрд ₽. В компании рост объясняют увеличением числа операций: за этот период маркетплейс доставил более 5 млрд товаров — примерно втрое больше, чем за предыдущие 2,5 года.

• Ozon: 638 исков → 1861 исков (+198%)
• Сумма требований: 800 млн ₽ → 5,8 млрд ₽
• Объём доставки: более 5 млрд товаров за 2,5 года

#Wildberries: почти 2,5-кратный рост исков

По подсчётам «Ведомостей», число исков к Wildberries выросло с 3593 до 8639. Часть заявлений дублируется между двумя юрлицами: ООО «Вайлдберриз» (4160 исков, +15,7% к предыдущему периоду) и ООО «РВБ», созданным в 2024 году после объединения с Russ Outdoor. В Wildberries заявили, что статистика сервиса не соответствует действительности.

«Рост числа исков — прямое следствие расширения рынка электронной коммерции. Чем больше продавцов, тем больше конфликтов», — отмечают эксперты «Ведомостей».

#Основные причины споров: потеря товара и штрафы

Эксперты выделяют несколько типовых ситуаций, из-за которых селлеры обращаются в суд. Чаще всего споры возникают по следующим причинам:

• Утрата товара на складах маркетплейсов и спор о размере компенсации.
• Неверный расчёт габаритов товара, что ведёт к завышению стоимости логистики.
• Штрафы, начисленные из-за ошибочных расчётов площадки.
• Невыплата фиксированного вознаграждения по индивидуальным условиям сотрудничества.

#Почему конфликтов становится больше

Эксперты «Ведомостей» связывают рост числа исков не только с увеличением количества продавцов, но и с изменением политики маркетплейсов. Среди ключевых факторов:

1. Повышение комиссий и тарифов на логистику.
2. Задержки выплат продавцам.
3. Автоматическое начисление штрафов и блокировки личных кабинетов.
4. Удержание денежных средств без объяснения причин.

По данным DestraLegal.ru, маркетплейсы сегодня контролируют практически весь цикл продаж — от приёмки и хранения товара до логистики, выдачи заказов и возвратов. Это делает селлеров более уязвимыми в спорных ситуациях.

#Что это значит для селлеров

Рост судебных споров — сигнал, что доверие между продавцами и маркетплейсами снижается. Чтобы минимизировать риски, селлерам стоит:

• Фиксировать все операции: фото и видео при отправке товара на склад, скриншоты расчётов и переписки.
• Внимательно читать договоры и отслеживать изменения в условиях сотрудничества.
• Использовать сервисы аналитики, чтобы контролировать начисления и вовремя замечать ошибки.

Если конфликт уже возник, не стоит затягивать с обращением в суд — чем быстрее вы зафиксируете нарушение, тем выше шанс на положительное решение.