Меры поддержки Wildberries: что делать селлерам после потери товара

Wildberries объявил так называемые «меры поддержки» для партнёров, которые потеряли товары на складах из-за последних событий. Но вместо реальной компенсации селлеры получили отсрочку по долгам и обещание повышенной ставки на остатки. Разбираемся, что это значит и как действовать.

#Что скрывается за «мерами поддержки»

Wildberries заявил, что пострадавшие продавцы могут получить временную отсрочку по погашению задолженности и повышенную ставку по остаткам на счетах. Однако конкретные цифры не озвучены — по слухам, ставка может составить 0,1%, что всё равно смехотворно.

Главная проблема: поддержка нужна тем, у кого нет средств на счетах, а есть долги. Отсрочка не решает проблему — товар сгорел, выручки нет, а обязательства перед маркетплейсом остаются. Wildberries не собирается списывать долги, а лишь откладывает их погашение.

«Поддержки как раз требуют те предприятия, которые потеряли всё или почти всё, и у них НЕТ СРЕДСТВ НА СЧЕТАХ. А есть долги!!! Которые списывать никто не собирается.»

Также селлерам обещают «льготные условия по выведению выручки», но непонятно, о какой выручке идёт речь, если товар уничтожен. Фактически это попытка сбить волну негатива в соцсетях, а не реальная помощь.

#Как Wildberries снял с себя ответственность

За 11 дней до удара по складам, 7 июля 2026 года, Wildberries тихо обновил публичную оферту — вышла 98-я редакция. В пункт 11.3.4.1 добавили подпункт 6: последствия атак БПЛА, обстрелов и взрывов теперь официально считаются форс-мажором, который освобождает маркетплейс от ответственности за сгоревший товар.

Этот шаг сделал многих партнёров Wildberries банкротами. Компания заранее переложила риски на селлеров, лишив их возможности получить компенсацию за утраченный товар. Ситуация особенно цинична, потому что изменения были внесены без широкого уведомления.

• Wildberries изменил оферту за 11 дней до инцидента
• Форс-мажор теперь включает атаки БПЛА и обстрелы
• Маркетплейс освобождён от ответственности за сгоревший товар

#Что делать селлерам: иск и жалоба в ФАС

У пострадавших продавцов есть два основных инструмента: судебный иск и жалоба в ФАС. Рассмотрим каждый.

#Судебный иск

За сохранность товара отвечает тот, кто его хранит — Wildberries, а не поставщик, который физически не может защитить свой товар от удара дрона. Форс-мажор не действует автоматически: его нужно доказывать в суде, и бремя доказывания лежит на маркетплейсе.

Суд как минимум должен обязать Wildberries возместить себестоимость товара. Подсудность зависит от статуса продавца:

1. Юрлица и ИП — Арбитражный суд Московской области
2. Самозанятые и физлица без ИП — Савёловский районный суд Москвы (по ГПК, а не АПК)

#Жалоба в ФАС

Параллельно с иском стоит подать жалобу в ФАС на злоупотребление доминирующим положением. Ведомство уже признавало Wildberries и Ozon коллективными монополистами и выносило им предупреждения за навязывание продавцам невыгодных условий.

• ФАС уже штрафовала маркетплейсы за нарушения
• Жалоба может ускорить рассмотрение дела и привлечь внимание регулятора
• Это дополнительный рычаг давления на Wildberries

#Что это значит для селлеров

«Меры поддержки» Wildberries — это не помощь, а попытка избежать ответственности. Селлерам не стоит рассчитывать на добрую волю маркетплейса: нужно действовать через суд и ФАС. Подавайте иск о возмещении себестоимости товара и жалобу на злоупотребление монопольным положением. Только так можно защитить свои интересы и заставить Wildberries отвечать за сохранность товара.