«Метрика» молчит, а заказы идут: как селлеру не потерять продажи без статистики «Яндекса»

После серии атак на дата-центры «Яндекса» 8–11 октября 2026 года часть сервисов компании, включая «Яндекс Метрику» и рекламный кабинет «Яндекс Директа», оказалась недоступна. Для селлеров, которые привыкли ежедневно сверять посещаемость и конверсии, это стало неприятным сюрпризом: статистика пропала, а заказы при этом продолжают идти. Разработчик сайтов и интернет-магазинов для МСП Максим Волков предупреждает: опаснее всего сейчас не сам сбой, а поспешные решения — урезать рекламу, сменить подрядчика или заморозить бюджет на ноябрь, опираясь на пустые графики.

#Что происходит с ключевыми сервисами «Яндекса»

На 15 октября 2026 года картина по сервисам «Яндекса» выглядит так: поиск работает и продолжает приводить покупателей, а вот аналитика и реклама — с перебоями. «Яндекс Метрика» постепенно «оживает», но отчеты открываются через раз, данные за прошлые дни показываются не полностью, а раздел выгрузок для программистов то отвечает, то отказывает в доступе. Насколько полными окажутся цифры за октябрь, компания не говорит.

• «Яндекс Директ» продолжает крутить рекламу, запущенную до сбоя, по старым настройкам. Войти в кабинет нельзя, API не работает, поменять ставки или остановить кампанию не получится.
• «Яндекс Вебмастер» пока недоступен — а значит, отследить выпадение страниц из поиска можно только по падению продаж.
• «Яндекс Пэй» принимает оплату картой с 13 октября, но оплату частями обещают вернуть позже.

С вечера 14 октября баланс рекламного кабинета можно пополнить через персонального менеджера или поддержку, а доступ к кабинетам «Яндекс» обещает вернуть «в ближайшие дни». Но полагаться на это обещание в планировании распродаж не стоит.

#Настоящие цифры лежат в админке: где искать статистику без «Метрики»

Многие движки сайтов сами записывают в заказ источник перехода покупателя, а у некоторых есть собственная статистика, для доступа к которой «Метрика» не нужна. Обычно эти данные никто не открывает — но сейчас самое время проверить, что умеет ваша платформа.

• «1С-Битрикс» — в последних редакциях есть модуль «Веб-аналитика», который считает переходы по источникам автоматически. Если сайт связан с «Битрикс24», UTM-метки часто уже лежат в сделках. Запасной счетчик можно поставить в шаблон сайта, но важно не забыть очистить кеш в админке, иначе часть страниц будет показываться без счетчика.
• InSales — в карточке заказа указан источник, а в разделе аналитики «Источники посещений» видны посещения, заказы и оплаты по каналам с разбивкой по меткам. Для заказов по телефону есть функция определения источника по номеру покупателя.
• Tilda — у конструктора есть своя статистика: «Настройки сайта → Аналитика → Статистика сайта». Там есть посетители, источники, метки и заявки. Запасной счетчик вставляется в «Настройки сайта → Еще → HTML-код для вставки внутрь head», после чего все страницы нужно переопубликовать.
• OpenCart и ocStore — из «коробки» в заказе только IP и браузер, но есть встроенный раздел «Маркетинг», где можно создать код и дописать его к ссылке. Для рассылок и соцсетей к распродажам это готовый учет без «Метрики».
• WordPress с WooCommerce — с версии 8.5 (январь 2024) WooCommerce сам записывает источник заказа: в карточке есть блок с каналом и метками, в списке заказов — отдельная колонка. Функция включена по умолчанию, но работает только для заказов, сделанных после ее включения.
• Shop-Script (Webasyst) — в заказе хранятся адрес перехода и метки, в отчетах есть продажи по источникам трафика, меткам и страницам входа.

Если из «коробки» функции записи источника нет, можно установить бесплатный модуль из маркетплейса движка. Например, для «Битрикса» — «AWZ: UTM метки», который сохраняет метки рекламы прямо в заказ.

#CRM как резервный источник правды

В CRM-системе содержатся те данные, которые недоступны «Метрике»: все заказы, включая телефонные, суммы, оплаты, повторные покупки и пометки менеджеров. Сбой в «Яндексе» эти данные не задел. А если заказы с сайта попадают в CRM вместе с метками рекламы, виден и источник каждой продажи.

Сбой в «Яндексе» не задел данные в CRM: все заказы, суммы, оплаты и повторные покупки остались на месте. Вопрос лишь в том, заполнены ли поля с источником в новых заказах.

В RetailCRM метки из заявки записываются в поля «Источник» и «Канал» заказа, по ним строятся отчеты по продажам. Стоит проверить, заполнены ли эти поля в заказах за 13–15 октября: если источник подтягивался через связку с «Метрикой», в новых заказах он может оказаться пустым. В amoCRM метки обычно хранятся в полях сделки (utm_source, utm_campaign и другие), если форма или виджет сайта их передает. Сделки за эти дни можно отфильтровать по utm_source и сравнить с прошлыми неделями.

#Почему отчету сквозной аналитики в «Битрикс24» верить нельзя

В «Битрикс24» метки хранятся в лидах и сделках, но отчету сквозной аналитики по «Директу» пока верить нельзя: расходы в него подтягиваются из «Директа», а его API не работает. Окупаемость рекламы за октябрь по нему лучше не считать, пока расходы не появятся в системе в полном объеме. Если CRM нет, хватит обычной таблицы: дата, номер заказа, сумма, откуда пришел покупатель. Сравнивать стоит одинаковые дни недели — у многих магазинов в выходные посетителей в разы меньше.

#Запасной счетчик: два варианта на случай новых сбоев

Второй счетчик, не зависимый от «Яндекса», имеет смысл ставить не только на время сбоя. Это страховка, которая продолжит работать и после восстановления «Метрики».

1. Без технического специалиста — проще всего начать со статистики своей платформы (у InSales, «Тильды» и Shop-Script она есть). Вторым счетчиком можно поставить бесплатный MyTracker от VK, куда переезжает многим известный Top.Mail.ru. Код вставляется в те же места, которые описаны выше для каждого движка.
2. С техническим специалистом — можно поднять собственную систему аналитики, например, Umami или ее аналог Matomo. Это бесплатные программы с открытым кодом, которые ставятся на арендованный сервер в России. Сервер обходится в несколько сотен рублей в месяц, данные хранятся у самого бизнеса, а требование хранить персональные данные россиян в России соблюдается.

В обоих случаях новый счетчик нужно добавить в политику обработки персональных данных на сайте. От «Метрики» при этом отказываться не нужно: когда она окончательно восстановится, она снова станет основным источником аналитики для интернет-магазина.

#Рычаги при работе с «Яндекс Директом» в условиях ограничений

настройки рекламы: ни владелец, ни подрядчик, ни поддержка. По словам «Яндекса», дневные и недельные лимиты соблюдаются, а показы и клики учитываются. Но несколько возможностей у магазина все же остается:

• Изменять страницы, куда ведет реклама. Объявления не поправить, а сайт можно. Например, если рекламируемый товар закончился, на его странице стоит указать срок поставки или показать похожие товары в наличии. Но удалять или переименовывать страницы, на которые ведет реклама, сейчас нельзя: каждый клик на страницу с ошибкой оплачен впустую.
• Вести учет по заказам. Стоит уточнить у маркетолога, стоят ли в ссылках объявлений метки (UTM или yclid). Если стоят, то заказы с ними есть в админке и CRM и можно увидеть результат рекламы за эти дни. Если нет, то реклама и обычный поиск в заказах будут выглядеть одинаково, просто yandex.ru, и разделить их не получится.
• Проверить баланс рекламного кабинета. По последним счетам и уведомлениям можно прикинуть, на сколько дней хватит баланса. Пополнить его теперь можно через менеджера или поддержку. Если реклама остановится и простоит неделю-другую, после пополнения ей понадобится время, чтобы разогнаться вновь.
• Установить оплату за конверсии. Это настройка, при которой магазин платит «Директу» не за клики, а за заказы. Деньги списываются только за покупки, которые «увидела» «Метрика», а сейчас она «видит» мало, значит, платить придется меньше. Но автоматика «Директа», которая сама определяет, кому показывать рекламу, может при этом решить, что реклама перестала продавать. После восстановления подрядчику стоит сверить данные с реальными заказами за эти дни.
• Составить план на 11.11 без «Директа». Если к началу ноября 2026 года кабинет так и не восстановит свою работу в полном объеме, то распродажу придется анонсировать с помощью других каналов: рассылкой по своей базе, рекламой во «ВКонтакте», продвижением на маркетплейсах. Новой рекламе нужно время на разгон, поэтому запускать ее стоит в октябре, а не накануне самого события.

#Что бизнесу стоит сделать сегодня

«Метрика» постепенно возвращается к работе, но не стоит спешить отказываться от всех перечисленных выше инструментов. Источник в заказе, учет в CRM, запасной счетчик и вопрос «как вы нас нашли?» стоят копейки и продолжат работать и после восстановления «Метрики». Зато при следующем подобном сбое магазину не придется неделю гадать по пустым графикам.

«Этот сбой хорошо показал, что держать всю статистику у одного поставщика рискованно, — добавляет Максим Волков. — Резерв, поставленный сейчас, через месяц будет просто второй точкой отсчета, по которой удобно сверять “Метрику”».

Еще один шаг, который стоит сделать, займет полчаса: составить простую таблицу всех сервисов, через которые проходят покупатели и деньги магазина (статистика, реклама, оплата, почта, доставка), и напротив каждого написать запасной вариант на случай, если он пропадет на неделю. Там, где ответа нет, и стоит, на всякий случай, «подстелить соломку».

#Что это значит для селлеров

Сбой в «Яндексе» — не повод для паники, а повод для ревизии. Проверьте, пишет ли ваш движок источник в заказ, поставьте запасной счетчик и пройдите покупку на своем сайте с телефона каждым способом оплаты. Если стоит оплата частями от «Яндекса», проверьте ее отдельно, а наверх поставьте карту и СБП. И главное — пометьте в отчетах период с 8 октября как аварийный, иначе через год сравнение «октябрь к октябрю» покажет падение продаж, которого не было.