Ozon меняет систему отзывов: рейтинг теперь считается отдельно для каждого товара

Маркетплейс Ozon запустил тестирование новой системы отзывов. Теперь рейтинг формируется отдельно для каждой карточки товара, а не суммируется по всем позициям продавца. Изменение затронет способ расчёта среднего балла и может повлиять на видимость товаров в поиске.

#Как работала старая система

До недавнего времени Ozon использовал единый рейтинг для всех товаров продавца. Если у селлера было несколько карточек с одним и тем же товаром, все отзывы суммировались и формировали общий балл. Это создавало как преимущества, так и проблемы.

Плюсы старой системы:

• Новые карточки сразу получали рейтинг от существующих товаров
• Один негативный отзыв меньше влиял на общую оценку
• Накопленная репутация работала на все позиции

Минусы:

• Отзывы с разных карточек смешивались, даже если товары отличались
• Покупатели видели оценки, не относящиеся к конкретному товару
• Сложно было понять реальное качество отдельной позиции

#Что изменилось в новой системе

Теперь каждая карточка товара получает собственный рейтинг. Отзывы привязываются к конкретной позиции и не переносятся на другие товары продавца. Для селлеров это означает необходимость выстраивать репутацию для каждого SKU отдельно.

#Как это работает на практике

Если у продавца есть три карточки с кроссовками одной модели, но разных цветов, каждая карточка будет иметь свой рейтинг. Отзыв на чёрные кроссовки не повлияет на оценку белых или синих. Система учитывает только те комментарии, которые покупатели оставили именно на эту карточку.

Новая система делает оценку товара более прозрачной для покупателей, но требует от селлеров больше внимания к каждой отдельной позиции в каталоге.

#Что это значит для продавцов

Изменение системы отзывов влияет на несколько аспектов работы селлера. В первую очередь страдают новые карточки — они стартуют с нулевым рейтингом, что снижает конверсию в первые недели продаж.

Основные риски:

1. Новые товары без истории — карточки без отзывов проигрывают конкурентам с накопленным рейтингом
2. Один негатив критичнее — на карточке с 5 отзывами одна плохая оценка сильно снижает средний балл
3. Сложнее тестировать новинки — запуск товара требует больше времени на набор отзывов

#Как адаптироваться

Селлерам придётся пересмотреть стратегию работы с отзывами. Вместо общего контроля репутации нужно фокусироваться на каждой карточке отдельно. Это требует больше ресурсов, но даёт более точную картину качества товаров.

Практические шаги:

• Запрашивайте отзывы у покупателей через вкладыши или сообщения после получения товара
• Отслеживайте карточки с низким рейтингом и оперативно работайте с претензиями
• Используйте программы лояльности для стимулирования положительных отзывов
• Тестируйте новые товары небольшими партиями, чтобы минимизировать риски негатива

#Влияние на видимость в поиске

Рейтинг товара напрямую влияет на его позицию в результатах поиска на Ozon. Алгоритм маркетплейса учитывает средний балл при ранжировании карточек. Товары с высоким рейтингом получают приоритет, даже если их цена выше конкурентов.

С новой системой селлерам сложнее поддерживать высокие позиции для всех товаров. Если раньше один успешный продукт «вытягивал» остальные карточки, теперь каждая позиция борется за место самостоятельно. Это особенно критично для категорий с высокой конкуренцией.

#Главное

Новая система отзывов на Ozon делает рейтинг более прозрачным, но усложняет жизнь продавцам. Каждая карточка теперь требует отдельной работы с репутацией. Фокусируйтесь на качестве товара, оперативно реагируйте на негатив и стимулируйте покупателей оставлять отзывы — это поможет удержать позиции в поиске и конверсию на уровне.