Ozon после атак БПЛА: выплаты, меры поддержки и снижение тарифов

С 22 по 24 августа логистические центры Ozon в разных регионах подверглись атакам БПЛА. Пожары в Чапаевске и Оренбурге потушены, объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали, а в Краснодаре и Махачкале продолжается борьба с огнем. Маркетплейс уже объявил о первых мерах поддержки и страховых выплатах — разбираем, что это значит для селлеров.

#Страховые выплаты: кто получит компенсацию

Продавцы, у которых оформлены страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за поврежденные товары. Расчет возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе — она доступна в документах Ozon.

• Никаких дополнительных обращений в страховую компанию не требуется
• После завершения инвентаризации в личный кабинет пришлют инструкции
• Ozon поможет с подготовкой документов

Ключевой момент: селлерам с действующими полисами не нужно ничего делать — маркетплейс сам запустит процесс выплат после инвентаризации.

Инвентаризация товаров на пострадавших объектах начнется в ближайшее время. О ее ходе и состоянии товаров Ozon обещает рассказывать в личном кабинете каждого продавца.

#Меры поддержки: что уже действует

Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области Ozon предложил решения, которые затем распространил на все логистические центры, закрытые из-за атак. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже работают.

• Не взимается плата за размещение товаров на пострадавших складах
• Отменены наценки за нелокальные продажи в кластерах с пострадавшими объектами
• Бесплатная перевозка товаров с закрытых складов на другие и перенаправление кросс-докинга в пути
• Не списываются деньги за инструмент «Оплата за заказ» для отменяемых товаров из-за проблем на складе
• Нет штрафов на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам — для всех продавцов по всей стране, до 22 сентября

Эти меры уже действуют, и Ozon готов продлить их, если ситуация потребует.

#Снижение тарифов на 3 п.п.

С 28 августа объявленные тарифы за продажу станут на 3 процентных пункта ниже, чем сообщалось ранее. Это касается почти всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Таблица с новыми значениями уже опубликована в документации Ozon.

#Что это значит на практике

Вместо запланированных скидок за размещение в разных регионах (с 30 августа) Ozon просто снижает базовый тариф без дополнительных условий. Это упрощает логику: селлеры могут поставлять товары в любые кластеры, не думая о региональных бонусах.

• Снижение тарифа — автоматическое, не требует заявок
• Работает для большинства категорий
• Не привязано к конкретным складам

#Дополнительные изменения для селлеров

Ozon также запустил акции формата «Скидка на сток» в разных регионах — это возможность быстрее распродать товары с нужных складов, если не хотите их вывозить. Выбрать подходящую акцию и добавить позиции можно в личном кабинете.

1. Отключена повторная продажа FBS-товаров с складов Ozon — часть категорий на объекты в европейской части России больше не отправляется
2. Выключена постоплата для FBO-заказов в 38 регионах — это снизит количество возвратов
3. Вопрос остальных товаров прорабатывается — маркетплейс обещает вернуться с информацией

Эти меры направлены на стабилизацию работы и снижение нагрузки на логистику в пострадавших регионах.

#Что это значит для селлеров

Главное: если у вас есть страховой полис «Ингосстраха» с покрытием атак БПЛА — выплаты придут автоматически, просто дождитесь инструкций в личном кабинете. Для остальных — снижение тарифов на 3 п.п. с 28 августа и отмена штрафов до 22 сентября дают небольшую передышку.

Рекомендуем проверить свои полисы, следить за личным кабинетом и использовать акции «Скидка на сток», чтобы ускорить продажи с затронутых складов. Ozon обещает держать селлеров в курсе — оставайтесь на связи.