Почему россияне ходят в ПВЗ как на праздник: исследование Ozon

92% россиян выбирают пункты выдачи заказов (ПВЗ) при получении онлайн-покупок, хотя 65% клиентов хотя бы раз пробовали курьерскую доставку или постаматы. Такие данные получил Ozon в ходе опроса покупателей. Но главное — почти каждый третий респондент (32%) называет поход в ПВЗ «маленьким событием», а 42% испытывают праздничное настроение, когда идут за долгожданной покупкой.

#ПВЗ как источник эмоций

Исследование Ozon показало, что для многих россиян пункт выдачи — не просто функциональное место, а пространство с особым настроением. 67% опрошенных согласны, что в ПВЗ приятно зайти, а 31% признаются, что испытывают предвкушение, радость и интерес, находясь там. Еще 31% чувствуют спокойствие и удовлетворение от контроля над процессом получения товара.

«Поход в ПВЗ — это маленькое событие», — так считает каждый третий респондент Ozon.

Особенно ярко этот настрой проявляется у молодых людей: почти 40% покупателей от 18 до 25 лет с особым удовольствием идут за заказом именно в пункт выдачи. Для них ПВЗ — не рутина, а часть ритуала покупки.

#Почему эмоции важны для селлера

Эмоциональная связь с ПВЗ напрямую влияет на лояльность. Если покупатель получает позитивные впечатления на этапе выдачи, он с большей вероятностью вернется к тому же продавцу. Селлерам стоит учитывать это при выборе логистики: работа с ПВЗ, которые создают комфортную атмосферу, может повысить retention.

#Практические причины: удобство и контроль

Помимо эмоций, выбор ПВЗ объясняется рациональными факторами. 70% респондентов указали на удобное расположение — рядом с домом, работой или учебой. Столько же (70%) ценят возможность внимательно рассмотреть товар и без спешки удостовериться в его качестве.

• 63% опрошенных выделяют время на проверку или примерку заказа.
• 57% считают важным оформить отказ на месте.
• 38% совмещают поход в ПВЗ с прогулкой или личными делами.
• 24% отмечают комфортные условия примерочных с удобными зеркалами.

При этом каждый третий респондент сказал, что прийти в ПВЗ самому проще, чем подстраивать расписание под курьера. Это ключевой аргумент против курьерской доставки, которая требует ожидания и координации.

#Курьеры и постаматы: когда они выигрывают

Курьерской доставкой чаще пользуются только 3% опрошенных, постаматами — 4%. Но в определенных ситуациях эти форматы незаменимы.

1. Курьер — абсолютное большинство (71%) выбирает его для тяжелых и габаритных товаров, которые неудобно нести из ПВЗ.
2. Постамат — 53% используют его, если заказ не требует проверки (например, расходники или товары с известными характеристиками).
3. Постамат — 49% выбирают его, когда точка выдачи находится ближе, чем ближайший ПВЗ.

Для селлеров это сигнал: для мелких и стандартных товаров ПВЗ — основной канал, но для крупногабарита и товаров с низким риском брака стоит предлагать альтернативы.

#Что это значит для селлеров

Исследование Ozon подтверждает: ПВЗ остаются доминирующим каналом получения заказов в России. Для продавцов это означает, что вложения в качественную упаковку и точное описание товаров окупаются — покупатель в ПВЗ внимательно проверяет каждую деталь. Кроме того, работа с пунктами выдачи, которые создают позитивный опыт (удобные примерочные, вежливый персонал), может стать конкурентным преимуществом.

Совет: при выборе логистического партнера обращайте внимание на рейтинг ПВЗ и отзывы о них. Если покупатель уходит из пункта выдачи с хорошим настроением, он с большей вероятностью оставит положительный отзыв и вернется за новой покупкой.