Покупатели 50+: как старшее поколение выбирает товары на маркетплейсах

Почти три четверти россиян старше 50 лет уже покупают онлайн, и это не разовая акция, а устойчивая привычка. Исследование «Одноклассников» показало: 46% опрошенных заказывают товары регулярно, еще 27% — время от времени. Для селлеров это сигнал: аудитория 50+ — не периферийная, а полноценная и платежеспособная группа, которая требует отдельного подхода.

#Что покупают пользователи 50+

Спрос распределяется неравномерно, и это важно учитывать при формировании ассортимента. Чаще всего пользователи старшего возраста заказывают одежду и обувь — 23% опрошенных. На втором месте — товары для дома и ремонта (21%), что логично: люди в этом возрасте чаще занимаются обустройством жилья, а не гонятся за новинками гаджетов.

Далее идут категории, которые можно назвать «заботой о себе»:

• Товары для здоровья — 12%
• Косметика и уход — 11%
• Продукты питания — 11%
• Техника — 11%

Интересно, что продукты и техника набрали одинаковый процент — это говорит о том, что старшее поколение не делит покупки на «важное» и «повседневное», а одинаково активно осваивает разные категории. Для селлера это означает: если ваш товар попадает в эти ниши, не стоит списывать аудиторию 50+ со счетов.

#Где ищут и как принимают решение

Основным источником идей для покупок остаются маркетплейсы — их назвали 50% респондентов. Это ожидаемо: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет стали универсальными витринами, где можно и сравнить цены, и почитать отзывы, и сразу заказать. Но есть нюанс: 13% опрошенных узнают о товарах именно в соцсетях. Для платформ вроде «Одноклассников» это тренд, который селлерам стоит взять на заметку.

Перед покупкой пользователи 50+ активно изучают информацию:

• 20% читают обсуждения и комментарии в соцсетях
• 11% смотрят видеообзоры и распаковки у авторов

То есть старшее поколение не просто «кликает по рекламе» — они вдумчиво исследуют товар, как и более молодые покупатели. Разница в том, что они чаще доверяют текстовым обсуждениям, а не коротким роликам.

Ключевой вывод: аудитория 50+ — это не «случайные» покупатели, а вдумчивые пользователи, которые готовы тратить время на изучение товара, если видят в этом ценность.

#Что влияет на решение о покупке

Цена и скидки остаются главным триггером — 27% респондентов назвали их основным фактором. На втором месте — отзывы и рейтинг товара (20%). Это подтверждает: старшее поколение не доверяет «голым» карточкам, им нужны подтверждения от других людей.

Далее идут условия, которые часто недооценивают:

1. Условия возврата — 17%: для людей 50+ важно знать, что они смогут вернуть товар, если что-то пойдет не так.
2. Условия доставки — 16%: скорость и удобство получения тоже имеют значение.
3. Подробные фото и видео товара — 15%: визуальная информация помогает принять решение без физического контакта с товаром.

Обратите внимание: суммарно условия возврата и доставки (33%) почти догоняют цену (27%). Это значит, что селлеру недостаточно просто поставить низкую цену — нужно четко прописывать условия сделки и делать их максимально прозрачными.

#Как соцсети влияют на выбор

В соцсетях пользователи 50+ обращают внимание на конкретные форматы контента:

• Посты с фото и описанием — 34%: классические карточки товара работают лучше всего.
• Видео с демонстрацией товара — 24%: ролики, где товар показывают в деле, вызывают больше доверия.
• Обсуждения в группах и комментарии — 20%: живые диалоги других покупателей воспринимаются как объективный источник.
• Возможность задать вопрос бренду — 16%: наличие официальных групп и быстрых ответов повышает лояльность.

Доверие к продавцу или бренду в соцсетях формируется через:

• видео с подробным показом товара (23%)
• живые комментарии и обсуждения (23%)
• быстрые ответы на вопросы (20%)
• понятные условия доставки и возврата (19%)

Эти цифры показывают: старшее поколение ценит «человеческое» общение. Им важна не только сухая информация, но и ощущение, что за брендом стоят реальные люди, готовые помочь.

#Роль блогеров и авторов

Рекомендации авторов и блогеров воспринимаются аудиторией 50+ как дополнительный ориентир, а не как руководство к действию. Только 11% часто покупают по рекомендациям, 17% иногда прислушиваются, а 37% смотрят такие материалы для общего понимания. Это значит, что инфлюенсеры не являются главным драйвером продаж для этой группы, но могут сыграть роль в формировании осведомленности.

При этом почти половина опрошенных (49%) больше доверяет авторам, которые подробно показывают товар и честно рассказывают о плюсах и минусах. Еще 19% — экспертам и специалистам. То есть для аудитории 50+ важна не «хайповая» подача, а содержательность и честность.

#Что это значит для селлеров

Аудитория 50+ — это не «сложный» сегмент, а просто другой подход к коммуникации. Чтобы продавать на маркетплейсах этой группе, нужно:

• Делать акцент на подробных описаниях и качественных фото — они компенсируют невозможность «пощупать» товар.
• Прописывать условия возврата и доставки максимально четко — это снижает тревожность перед покупкой.
• Активно работать с отзывами и отвечать на вопросы — это повышает доверие и конверсию.
• Использовать соцсети как дополнительный канал: посты с фото и видео, живые обсуждения, быстрые ответы бренда.
• Не полагаться только на блогеров — они полезны для узнаваемости, но решающим фактором остаются цена, отзывы и условия.

Покупатели 50+ уже здесь, и они готовы тратить. Вопрос только в том, насколько ваш магазин готов к их ожиданиям. Начните с малого: карточки товаров, добавьте больше визуала и честных деталей — и вы увидите, как эта аудитория ответит ростом продаж.