Покупки и оплата на Ozon: что изменилось и как это влияет на селлеров

Ozon продолжает менять правила игры для продавцов. Последние обновления коснулись процесса покупок и оплаты — и это не просто косметические правки. Селлерам стоит внимательно изучить изменения, чтобы не потерять в выручке и не столкнуться с блокировками.

#Что изменилось в оплате заказов

С 1 марта 2025 года Ozon ввёл новые правила оплаты для покупателей. Теперь оплатить заказ можно только через Ozon Счёт — внутренний кошелёк платформы. Прямой перевод на карту продавца больше не работает. Это касается всех товаров, включая те, что продаются по схеме FBS.

Покупатель больше не может перевести деньги напрямую селлеру. Все расчёты идут через Ozon.

• Ozon Счёт — единственный способ оплаты для покупателей
• Деньги зачисляются на счёт продавца после подтверждения получения товара
• Возвраты и споры теперь обрабатываются через внутреннюю систему

Это значит, что селлеры теряют контроль над денежными потоками. Раньше можно было договориться с покупателем о частичной предоплате или возврате напрямую. Теперь все операции — только через платформу.

#Как это отразится на селлерах

Новая система оплаты создаёт несколько ключевых рисков для продавцов. Первый — задержки выплат. Ozon переводит деньги на счёт селлера только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Если покупатель не подтверждает заказ в течение 7 дней, деньги автоматически зачисляются продавцу. Но на практике это может затянуться.

1. Задержки выплат — до 7 дней после получения товара
2. Риск возвратов — покупатель может оспорить оплату через Ozon
3. Комиссия платформы — за использование Ozon Счёта взимается комиссия

Второй риск — возвраты. Раньше селлер мог договориться с покупателем о возврате без участия платформы. Теперь любой спор решается через Ozon. Если покупатель заявляет, что товар не соответствует описанию, платформа может вернуть деньги без согласия продавца.

#Что делать селлеру

Чтобы минимизировать риски, стоит:

• Указывать максимально точные характеристики товаров в карточках
• Добавлять фото и видео, подтверждающие качество
• Отслеживать статусы заказов в личном кабинете

Третий риск — комиссия. Ozon берёт 2% от суммы каждой транзакции за использование Ozon Счёта. Для селлеров с высокой маржинальностью это может быть незаметно, но для товаров с низкой наценкой — ощутимо.

#Новые правила для покупателей

Покупатели тоже столкнулись с изменениями. Теперь для оплаты нужно пополнить Ozon Счёт. Это можно сделать с карты любого банка, через СБП или электронные кошельки. Минимальная сумма пополнения — 100 рублей. Максимальная — 500 000 рублей в день.

• Пополнение через карту — мгновенно, без комиссии
• Через СБП — до 5 минут, комиссия 0,5%
• Через электронные кошельки — до 1 часа, комиссия 1%

Для покупателей это неудобство: нужно совершить лишнее действие. Для селлеров — плюс: меньше шансов, что покупатель откажется от заказа из-за сложностей с оплатой. Но есть и минус: если покупатель не сможет пополнить счёт, заказ отменится.

#Как подготовиться к изменениям

Селлерам стоит заранее адаптироваться к новым правилам. Вот несколько шагов:

1. Обновите карточки товаров — добавьте больше фото и видео, чтобы снизить риск возвратов
2. Проверьте настройки выплат — убедитесь, что ваш счёт в Ozon активен
3. Следите за комиссией — пересчитайте маржинальность с учётом 2%
4. Информируйте покупателей — добавьте в описание товара инструкцию по оплате через Ozon Счёт

Эти меры помогут избежать потерь и сохранить продажи на прежнем уровне.

#Что это значит для селлеров

Ozon делает платформу более централизованной. Все расчёты идут через внутреннюю систему, что даёт платформе полный контроль над деньгами. Для селлеров это означает меньше гибкости, но больше предсказуемости. Главное — адаптироваться: точнее описывать товары, следить за комиссией и быть готовым к задержкам выплат.

Если вы ещё не настроили Ozon Счёт для своего магазина, сделайте это прямо сейчас. Иначе рискуете потерять заказы и деньги.