Сбои оплаты в Chrome и Safari: что происходит и как это влияет на селлеров

Покупатели все чаще жалуются на ошибки при оплате заказов через Chrome, Safari, Opera и Firefox. На сайтах Lamoda, Xline и других компаний появились предупреждения: используйте «Яндекс Браузер» или мобильное приложение. Причина — отзыв иностранных сертификатов безопасности, из-за чего браузеры блокируют платежные страницы. Для селлеров это не просто техническая мелочь, а фактор, влияющий на конверсию и лояльность клиентов.

#Почему браузеры блокируют оплату

Проблема связана с сертификатами безопасности, которые подтверждают подлинность сайта. Международные удостоверяющие центры, чьи сертификаты использовали многие российские компании, попали под санкционные ограничения и отозвали их. Браузеры, не находя подтверждения, выдают предупреждение «Соединение не защищено» и блокируют доступ к платежным страницам.

В Министерстве цифрового развития пояснили, что решение — переход на сертификаты Национального удостоверяющего центра (НУЦ), которые действуют с 2022 года. Проблема в том, что не все браузеры автоматически доверяют этим сертификатам. Поэтому пользователям рекомендуют либо использовать «Яндекс Браузер» со встроенной поддержкой НУЦ, либо вручную устанавливать плагин.

• Lamoda — рекомендует оплачивать заказы через «Яндекс Браузер» или приложение
• Xline — сообщил о сбоях в платежном модуле 5 августа
• «РЖД-здоровье» — предупредил о возможных проблемах с оплатой
• «Мобильная резка» — отметила, что оплата может быть недоступна в Chrome, Safari, Opera, Firefox и Edge

#Что говорят платежные сервисы

В CloudPayments, одном из крупнейших сервисов приема онлайн-платежей, заявляют: системного роста неуспешных транзакций нет. Как отметил директор IT-департамента Кирилл Яшин, сложности возникают в основном у компаний, которые напрямую подключены к эквайрингу банков с отозванными международными сертификатами. В таких случаях браузер может просто не открыть платежную страницу.

Ключевой риск — не в самих платежах, а в том, что клиент не может завершить покупку и уходит к конкурентам.

Для селлеров, работающих через маркетплейсы, это менее критично: площадки вроде Wildberries и Ozon уже используют российские сертификаты и обрабатывают платежи на своей стороне. Но если у вас собственный интернет-магазин — стоит проверить, какие сертификаты установлены на вашем сайте.

#Как проверить свой сайт

1. Откройте свой сайт в обычном браузере (Chrome или Safari).
2. Перейдите на страницу оплаты и посмотрите, появляется ли предупреждение о небезопасном соединении.
3. Если предупреждение есть — обратитесь к вашему хостинг-провайдеру или разработчику, чтобы установить сертификат НУЦ.
4. Протестируйте оплату с помощью тестовой транзакции.

#Что это значит для селлеров

Если вы продаете через маркетплейсы, скорее всего, проблемы с оплатой обойдут вас стороной. Но если у вас есть собственный сайт или вы планируете его запускать, обратите внимание на сертификаты безопасности. Установка сертификата НУЦ — это не только требование времени, но и способ избежать потери клиентов.

• Проверьте, какие сертификаты использует ваш сайт.
• Если есть сомнения — свяжитесь с техподдержкой хостинга.
• Предупредите клиентов о возможных временных сложностях и предложите альтернативные способы оплаты.

#Что дальше

Пока ситуация не критична для большинства селлеров, но тренд очевиден: иностранные сервисы и сертификаты постепенно уходят из российской онлайн-торговли. Переход на отечественные решения — вопрос времени. Чем раньше вы адаптируетесь, тем меньше рисков для вашего бизнеса.

#Главное

• Причина сбоев — отзыв иностранных сертификатов безопасности.
• Решение — сертификаты НУЦ и «Яндекс Браузер».
• Маркетплейсы уже защищены, а вот владельцам собственных сайтов стоит проверить свои платежные страницы.

Если вы продаете на маркетплейсах, можете не беспокоиться — Wildberries и Ozon уже используют российские сертификаты. Но если у вас есть собственный интернет-магазин, проверьте его на предмет сбоев и установите сертификат НУЦ, чтобы не терять покупателей.