Сбой Ozon: 760 жалоб за три часа, компания всё отрицает

31 июля около 13:30 по московскому времени пользователи Ozon начали массово сообщать о проблемах с доступом к сервисам маркетплейса. К 16:45 количество жалоб превысило 760. Несмотря на это, в компании заявили, что все сервисы работают стабильно. Разбираемся, что произошло и стоит ли продавцам беспокоиться.

#Что случилось: приложение и сайт не открываются

По данным сервиса DownDetector, 68% жалоб связано с работой мобильного приложения Ozon, ещё 15% — с сайтом. Пользователи сообщают, что сервис не открывается ни через Wi-Fi, ни при использовании мобильного интернета. При попытке войти в приложение появляется сообщение об отсутствии соединения.

• Приложение не загружается на устройствах с Wi-Fi и мобильным интернетом
• Сайт также недоступен для части пользователей
• Ошибка появляется при входе в аккаунт

Интересно, что 94% обращений поступило от владельцев устройств на iOS. Это может указывать на проблему с конкретной версией приложения для iPhone, а не с серверной частью Ozon.

#География сбоя: кто пострадал больше всего

Наибольшее число обращений зафиксировано от пользователей из Удмуртской Республики, Самарской и Кировской областей, Санкт-Петербурга, а также Владимирской области. Такой разброс по регионам говорит о том, что проблема может быть связана с отдельными серверами или маршрутизацией трафика, а не с глобальным сбоем.

«Все наши сервисы работают стабильно: клиенты делают заказы и получают свои покупки в обычном режиме, мы не фиксируем проблем со стабильностью оплат и жалоб от пользователей», — заявили в пресс-службе Ozon.

Несмотря на официальное опровержение, пользователи продолжают сообщать о проблемах. Такая ситуация не редкость для крупных маркетплейсов: компании часто не признают сбои, пока они не становятся критическими.

#Что это значит для селлеров

Для продавцов на Ozon любые технические проблемы — это потенциальные потери. Если покупатель не может открыть приложение, он не увидит ваши товары и не сможет оформить заказ. Особенно это критично в часы пиковых продаж.

#Финансовый контекст: Ozon отчитался о рекордной прибыли

Сбой произошёл на фоне публикации финансовых итогов за II квартал 2026 года. Чистая прибыль Ozon выросла в 28 раз — до 10,1 млрд рублей против 359 млн рублей годом ранее. Выручка увеличилась на 47%, до 334,2 млрд рублей. Операционная прибыль выросла на 54%, до 31,3 млрд рублей.

В сегменте e-commerce оборот достиг 1,31 трлн рублей (+37%), а количество заказов выросло на 73%, до 934 млн. Число активных покупателей увеличилось на 14%, до 69,2 млн. Выручка финтех-направления выросла на 50%, до 69,7 млрд рублей, благодаря развитию кредитных и транзакционных продуктов.

1. Ozon показывает уверенный рост по всем ключевым показателям
2. Количество заказов растёт быстрее, чем оборот — средний чек снижается
3. Финтех-направление становится важным драйвером выручки

#Что это значит для селлеров

Если вы продаёте на Ozon, следите за техническими сбоями и их влиянием на ваши продажи. В случае массовых проблем с доступом у покупателей, стоит:

• Проверить, не снизились ли продажи в период сбоя
• Скорректировать рекламные кампании, если сбой длится долго
• Быть готовым к возможным вопросам от покупателей о статусе заказов

Помните: даже если маркетплейс отрицает проблемы, это не значит, что их нет. Держите руку на пульсе и адаптируйте свою стратегию под текущую ситуацию.