За что Ozon блокирует карточки в 2025 году: новые правила и штрафы

С начала 2025 года Ozon усилил контроль за качеством товарных карточек. Маркетплейс блокирует позиции за ошибки, которые раньше проходили модерацию без замечаний. Селлеры сталкиваются с массовыми отклонениями карточек — причины варьируются от технических несоответствий до нарушений правил оформления контента.

#Главные причины блокировки карточек

Платформа фиксирует нарушения по трём основным направлениям: характеристики товара, визуальный контент и текстовые описания. Каждая категория имеет свои критические точки.

Ошибки в характеристиках — самая частая причина отклонения. Модерация проверяет соответствие заявленных параметров реальному товару:

• Неверно указанный бренд или артикул производителя
• Несоответствие размерной сетки фактическим параметрам
• Пропущенные обязательные атрибуты для категории
• Дублирование информации в разных полях

Особенно строго Ozon относится к товарам с маркировкой — одежде, обуви, электронике. Если код Data Matrix не совпадает с характеристиками в карточке, блокировка происходит автоматически.

#Требования к фотографиям

Визуальный контент проходит как автоматическую, так и ручную проверку. Система отклоняет карточки, если:

1. Главное фото содержит текст, водяные знаки или рамки
2. Товар занимает меньше 80% площади изображения
3. Фон не белый или содержит посторонние объекты
4. Разрешение ниже 1200×1200 пикселей
5. На фото видны руки моделей или манекены (кроме одежды)

Карточки с некачественными фото получают низкий рейтинг в поиске, даже если проходят модерацию. Платформа приоритизирует товары с профессиональным визуалом.

Инфографика в дополнительных фото также регламентирована: запрещены упоминания конкурентов, сравнительные таблицы без пруфов, обещания результатов без подтверждающих документов.

#Что нельзя писать в описаниях

Текстовый контент модерируется на предмет запрещённых формулировок и манипулятивных приёмов. Ozon блокирует карточки за:

• Призывы оставить отзыв или обещания бонусов за него
• Упоминание других маркетплейсов или внешних магазинов
• Медицинские заявления без регистрационных удостоверений
• Превосходные степени без доказательств («самый лучший», «№1 в России»)
• Контактные данные продавца в любом виде

Отдельная категория — БАДы и косметика. Для них действуют дополнительные ограничения: нельзя обещать лечебный эффект, указывать конкретные сроки результата, использовать термины из медицинского лексикона без сертификации.

#Технические нарушения

Модерация фиксирует и формальные ошибки:

• Дублирование карточек — создание нескольких позиций на один артикул
• Неправильная категория товара (система может автоматически переместить в нужный раздел)
• Отсутствие обязательных документов: декларации соответствия, сертификатов качества
• Несоответствие штрихкода заявленному товару

Если карточка заблокирована по техническим причинам, исправить ошибку проще — достаточно загрузить недостающие документы или скорректировать атрибуты.

#Как работает система штрафов

Ozon применяет градацию санкций в зависимости от тяжести нарушения. Первое отклонение карточки — предупреждение с возможностью исправления. Повторные нарушения ведут к:

1. Временной блокировке карточки на 7–14 дней
2. Снижению позиций в поиске и рекомендациях
3. Ограничению участия в акциях и распродажах
4. Блокировке кабинета продавца при систематических нарушениях

Маркетплейс не публикует точные суммы штрафов, но селлеры отмечают финансовые удержания при серьёзных нарушениях — от 5 000 до 50 000 рублей в зависимости от категории товара и ущерба репутации платформы.

Апелляция возможна через техподдержку, но рассмотрение занимает 3–5 рабочих дней. В это время карточка остаётся заблокированной, что критично для товаров с высокой оборачиваемостью.

#Что делать, чтобы избежать блокировок

Превентивные меры экономят время и деньги. Перед загрузкой карточки:

• Сверьте характеристики с требованиями категории в справке Ozon для продавцов
• Проверьте фото на соответствие техническим параметрам (размер, фон, отсутствие текста)
• Уберите из описания запрещённые формулировки — используйте чек-листы модерации
• Загрузите все обязательные документы до публикации карточки
• Протестируйте карточку в черновике — функция доступна в личном кабинете

Автоматизация помогает отслеживать изменения требований. Сервисы вроде Uniseller синхронизируют данные с маркетплейсом и подсвечивают потенциальные ошибки до модерации. Это особенно важно для продавцов с большим ассортиментом — ручная проверка сотен карточек нереалистична.

#Регулярный аудит карточек

Требования Ozon меняются — то, что проходило модерацию полгода назад, сегодня может стать причиной блокировки. Проводите ревизию активных карточек раз в квартал:

• Обновляйте фото под новые стандарты качества
• Дополняйте характеристики, если платформа ввела новые обязательные атрибуты
• Корректируйте описания с учётом актуальных запретов

#Главное

Модерация Ozon стала строже, но правила прозрачны и доступны в справочном центре. Большинство блокировок происходит из-за невнимательности при заполнении карточек, а не злого умысла. Инвестируйте время в качественную подготовку контента на старте — это дешевле, чем исправлять ошибки после блокировки и терять продажи.