Штрафы Wildberries на FBW: что изменилось и как избежать удержаний

25 июня 2026 года Wildberries обновил статью «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов». Изменения затронули правила работы по модели FBW («Склад WB»), и теперь селлерам стоит перепроверить упаковку, габариты, вес товаров, карточки и план поставки — именно эти зоны стали самыми рискованными.

#Упаковка: 40 рублей за единицу и 5 000 за отказ в приемке

За неправильную упаковку товара на FBW Wildberries взимает штраф 40 рублей за каждую единицу. Отдельно предусмотрен штраф за отказ в приемке поставки: если сотрудники склада обнаружат нарушения упаковки или маркировки и не примут груз, селлер заплатит 5 000 рублей за поставку.

Важно: штраф в 40 рублей действует для всех категорий товаров и складов — в обновленной статье нет исключений. Не стоит полагаться на слухи из чатов, что контроль ужесточился только для бытовой химии или косметики. Ориентироваться нужно на официальные правила.

#Особенности упаковки в зип-пакетах

Логика Wildberries проста: упаковка не должна самопроизвольно открываться при транспортировке, смятии или проверке. Если используете зип-пакеты, обязательно фиксируйте застежку:

• Для пакетов без бегунка — заклеивайте линию зип-застежки или клапан.
• Для пакетов с бегунком — фиксируйте сам бегунок и участок после него.
• Не оставляйте застежку закрытой «на словах»: она должна быть физически защищена от случайного открытия.

Для одежды и аксессуаров дополнительно проверьте:

• товар находится в прозрачном полиэтиленовом пакете плотностью от 50 мкм;
• пакет плотно закрыт;
• ручки, ремни, фурнитура и другие выступающие элементы убраны внутрь или упакованы отдельно;
• товар можно распознать без вскрытия пакета;
• одинаковые товары одного артикула в рамках одной поставки упакованы одинаково.

Последний пункт особенно важен. Если отправить один артикул частично в обычных пакетах, частично в зип-пакетах, а часть — без фиксации застежки, для приемки это будет выглядеть как отсутствие единого стандарта.

#Габариты и вес: ошибки, которые бьют по карману

Wildberries разделяет две ситуации с габаритами.

Габариты не заполнены. В этом случае для товара применяется повышенная стоимость логистики: базовый тариф умножается на 25 и на коэффициент склада. Это касается моделей FBW и FBS.

Габариты занижены. Сотрудники склада могут выборочно измерить товар в упаковке. Если реальные размеры больше данных в карточке, штраф начисляется за каждую единицу заказанного товара. Он взимается до исправления габаритов, но не более 30 дней. После корректировки карточки начисления прекращаются на следующий день.

Практический вывод: измерять нужно не сам товар, а товар в окончательной упаковке. Если после замеров вы добавляете пакет, пупырчатую пленку или короб, данные в карточке могут стать неверными.

Для сверхгабаритного товара (СГТ) Wildberries проверяет вес в упаковке. Если фактический вес не совпадает с карточкой, штраф составляет 3 500 рублей за нарушение. Для FBW такой товар могут оформить на возврат продавцу. Для FBS остатки товара с заниженным весом могут удалить с виртуального склада МГТ.

СГТ считается товар, который соответствует хотя бы одному критерию: вес в упаковке от 25 до 100 кг, длина одной стороны от 120 до 400 см или сумма трех сторон от 200 до 1 200 см.

#Поставка: где селлеры теряют деньги еще до приемки

При работе по FBW важно контролировать не только товар, но и сам план поставки. Вот основные риски:

1. Недовоз. Если в поставке более чем на 30% меньше товара, чем запланировано, Wildberries может удержать 5 рублей за каждую недовезенную единицу. Максимум — 25 000 рублей. Штраф не применяется, если в плане было меньше 100 единиц.
2. Перегруз. Если в поставке больше товара, чем указано в плане, более чем на 10% и минимум на 100 единиц, Wildberries повышает плановый коэффициент приемки на единицу. Исключение — если коэффициент уже равен 5 или выше.
3. Отмена или перенос менее чем за 72 часа. Штраф рассчитывается как количество товаров в поставке, умноженное на 5 рублей.
4. Несоответствие коробов и паллет. Если ассортимент в коробе или на монопаллете не совпадает со списком в ШК короба или паллеты, штраф составит 5 рублей за каждый не соответствующий товар.

#Лимит ответственности: работает не для всех штрафов

У Wildberries есть пометка «Ответственность продавца ограничена», но она действует не на все нарушения. Ограничение распространяется только на:

• отмененные продавцом заказы;
• отмены покупателем из-за задержки продавца;
• недовоз или несостоявшуюся поставку;
• отмену или перенос поставки менее чем за 72 часа.

Лимит рассчитывается за 31 календарный день и зависит от оборота продавца. После достижения лимита каждый следующий штраф за такое же нарушение составляет 0,01 рубля. Но это не распространяется, например, на неправильную упаковку, ошибки в карточке, неверную категорию или нарушения интеллектуальных прав.

#Что сделать до следующей поставки: чек-лист

Перед отгрузкой на склад Wildberries проверьте:

• Габариты и вес каждого товара именно в конечной упаковке.
• Карточки: убедитесь, что у всех есть фото, заполнена категория и нет вводящих в заблуждение надписей.
• Упаковку одежды и аксессуаров: плотность пакета (от 50 мкм), прозрачность, закрытие, положение фурнитуры.
• Зип-застежки: заклеивайте бегунок и участок после него либо всю линию застежки.
• Единый стандарт упаковки для каждого артикула.
• Фактическое количество товаров с планом поставки до выезда на склад.
• Соответствие коробов и паллет данным в ШК.
• Фото и видео готовой поставки: упаковку, маркировку, артикулы, количество коробов и паллет.

Фото и видео не гарантируют отмену штрафа, но без доказательств спорить с приемкой еще сложнее. Для крупных поставок не обязательно снимать каждую единицу: можно фиксировать процесс упаковки, выборочные товары из каждой партии, маркировку коробов и итоговую загрузку.

#Что делать, если штраф уже начислен

Сначала проверьте причину удержания в детализации финансового отчета: там отображаются сумма и вид штрафа. Затем соберите документы по конкретной поставке или товару: фото, видео, листы подбора, данные о габаритах, упаковочные спецификации и подтверждение отгрузки.

В исходных разъяснениях селлеров фигурирует срок оспаривания 7 дней, но в обновленной статье Wildberries этот срок отдельно не указан. Поэтому ориентируйтесь на срок, который указан в уведомлении, личном кабинете или форме обращения. Не затягивайте: сначала исправьте ошибку в процессе, затем подавайте обращение с доказательствами.

#Что это значит для селлеров

Обновление раздела Wildberries — повод не ждать первых удержаний, а провести экспресс-аудит поставок. Самые уязвимые зоны сейчас: упаковка, зип-пакеты, габариты, вес, карточки товаров и соответствие фактической поставки плану. Если упаковка приведет к отказу в приемке, добавятся расходы на недовоз, логистику, повторную поставку и простой товара. Лучше внедрить единый чек-лист контроля до отгрузки, чем разбираться с удержаниями после приемки.