Спецсимволы в названиях товаров: как Wildberries и Ozon их видят

Запятая или слэш в названии товара — мелочь, которая может стоить продаж. Маркетплейсы по-разному обрабатывают спецсимволы, и если не знать нюансов, карточка просто не попадёт в поиск.

#Как Wildberries работает со спецсимволами

Wildberries использует собственную систему индексации, которая чувствительна к знакам препинания. По данным аналитиков A3 Agency, платформа разбивает название товара на отдельные слова по пробелам, но спецсимволы — запятые, точки, слэши — могут «склеивать» части фразы или игнорироваться.

• Запятая в названии (например, «Платье, красное, размер M») воспринимается как разделитель, но не всегда корректно: поиск может не найти товар по запросу «красное платье», если запятая стоит между словами.
• Слэш («Кроссовки Nike/Air Max») часто ломает индексацию: Wildberries может проиндексировать «Nike/Air» как одно слово, и товар выпадет из поиска по отдельным брендам.
• Кавычки и скобки обычно игнорируются, но в редких случаях вызывают ошибки в выдаче.

«На Wildberries лучше избегать любых спецсимволов в названии, кроме дефиса и апострофа — они обрабатываются стабильно», — отмечают эксперты A3 Agency.

#Что проверить перед загрузкой

Перед тем как добавить товар на Wildberries, убедитесь, что в названии нет лишних знаков. Лучше заменить слэш на союз «или» или убрать запятые, переписав фразу без них. Например, вместо «Платье, красное, размер M» написать «Платье красное размер M».

#Как Ozon обрабатывает спецсимволы

Ozon подходит к индексации иначе: платформа использует алгоритмы, которые частично игнорируют спецсимволы, но не всегда. По данным того же источника, Ozon лучше справляется с запятыми и точками, но слэши и кавычки могут вызвать проблемы.

1. Запятые и точки — Ozon обычно удаляет их из индекса, поэтому фраза «Куртка, зимняя, мужская» будет проиндексирована как «Куртка зимняя мужская». Это безопасно.
2. Слэши — платформа может интерпретировать их как разделители, но в редких случаях склеивает слова. Например, «Ботинки Timberland/LL Bean» может стать «Timberland/LL» в индексе.
3. Кавычки и скобки — Ozon часто игнорирует их, но если кавычки парные, система может посчитать их частью названия и исказить поиск.

Ozon рекомендует селлерам избегать спецсимволов в названиях, особенно слэшей и кавычек. Лучше использовать пробелы или союзы.

#Почему это важно для продаж

Неправильная индексация спецсимволов напрямую влияет на видимость товара. Если карточка не находится по ключевым запросам, продажи падают. По данным A3 Agency, до 15% товаров на Wildberries и Ozon теряют позиции в выдаче из-за ошибок в названиях, включая спецсимволы.

• Покупатель вводит «красное платье», а товар с запятой в названии не показывается — потеря заказа.
• Слэш в названии бренда может исключить карточку из поиска по бренду — минус трафик.
• Кавычки в редких случаях вызывают ошибку 404 при переходе из поиска.

Чтобы избежать проблем, селлерам стоит придерживаться простых правил: использовать только буквы, цифры, пробелы и дефисы. Все остальные знаки — риск.

#Что это значит для селлеров

Проверьте названия всех товаров на Wildberries и Ozon на наличие спецсимволов. Удалите запятые, слэши, кавычки и скобки — замените их пробелами или союзами. Это простая доработка, которая может вернуть карточки в поиск и увеличить продажи без дополнительных вложений.