Wildberries тестирует установку техники: что это меняет для селлеров

Купить посудомоечную машину и тут же заказать её подключение — такой сценарий стал реальностью на Wildberries. Площадка тестирует раздел, где пользователи могут приобрести не только технику, но и сертификат на её установку и настройку. Для селлеров это сигнал к пересмотру стратегий в высокочековых категориях.

#Что именно запустил маркетплейс

Пока сервис работает в тестовом режиме и только для жителей Москвы. Механика простая: вместе с товаром или после его покупки клиент добавляет в корзину электронный сертификат на конкретную услугу — например, монтаж стиральной машины или настройку домашнего кинотеатра. Дальше сертификат активируется, и покупатель согласовывает удобное время с партнёрским сервисным центром.

«Пользователям на старте будут доступны услуги с фиксированным перечнем работ и заранее известной стоимостью. Такой подход обеспечивает прозрачность условий», — отметил руководитель направления развития коммерческих проектов и продуктов RWB Иван Осипов.

Для маркетплейса это логичный шаг по удлинению цепочки касаний с клиентом. Вместо того чтобы после покупки отправлять человека на сторонние сайты в поисках мастера, площадка замыкает весь цикл на себе.

#Что входит в пилотный запуск

• Установка и подключение крупной бытовой техники
• Настройка электроники и умных устройств
• Сервисное обслуживание приобретённого оборудования
• Фиксированная стоимость без скрытых доплат

#Почему это важно для селлеров электроники

Продавцы техники на Wildberries и Ozon давно сталкиваются с проблемой: покупатели боятся заказывать сложные товары онлайн из-за отсутствия понятного сервиса по установке. Телевизор, кондиционер или варочная панель требуют профессионального монтажа, и не каждый готов искать специалиста самостоятельно.

Новый раздел снимает этот барьер. Клиент видит конечную цену вместе с подключением и принимает решение быстрее. Для селлеров это означает потенциальный рост конверсии в карточках товаров, участвующих в программе.

Правда, есть нюанс: пока не ясно, смогут ли сторонние продавцы подключать свои товары к этому сервису или он будет доступен только для собственных продаж маркетплейса. Если доступ откроют для всех селлеров, это станет серьёзным конкурентным преимуществом для тех, кто продаёт технику.

#Как меняется логика конкуренции на площадке

Расширение в сторону услуг — часть глобальной стратегии RWB. Маркетплейсы всё активнее превращаются в экосистемы, где можно не только купить товар, но и получить сопутствующий сервис. Wildberries идёт по пути, который уже протоптали крупные ретейлеры вроде М.Видео и DNS, но с одним отличием — здесь нет физических магазинов, где можно проконсультироваться.

1. Снижается порог входа для сложных категорий — клиенты охотнее покупают технику онлайн.
2. Растёт средний чек — услуга добавляет к стоимости товара от 1500 до 8000 рублей.
3. Формируется лояльность — покупатель запоминает, что весь цикл прошёл без проблем.
4. Уменьшается процент возвратов — правильно установленная техника реже попадает в брак по вине пользователя.

В планах компании — масштабировать проект на другие города и расширить перечень доступных услуг. Можно предположить, что следующим этапом станут сертификаты на ремонт, диагностику и сезонное обслуживание.

#Что делать селлерам прямо сейчас

• Проверить свою матрицу товаров на наличие позиций, требующих профессиональной установки.
• Подготовить карточки товаров к повышенному спросу — добавить в описание информацию о возможности заказать монтаж через площадку.
• Отслеживать новости о расширении географии сервиса и условиях подключения для сторонних продавцов.
• Рассмотреть корректировку ценовой стратегии с учётом того, что клиент теперь видит итоговую стоимость с услугой.

#Что это значит для селлеров

Запуск сервисного раздела — не просто новость из жизни маркетплейса, а индикатор того, куда движется рынок. Площадки стремятся контролировать весь путь клиента, и селлерам выгодно встраиваться в эту логику, пока доступ открыт. Те, кто первыми адаптируют карточки и предложения под новую механику, получат фору в высокомаржинальных категориях. Остальным придётся догонять.