Wildberries запускает услуги установки техники: что это значит для селлеров

Wildberries запускает в тестовом режиме продажу услуг по установке, настройке и обслуживанию бытовой техники и электроники. Покупатели смогут заказывать сопутствующие сервисы прямо на маркетплейсе, не переключаясь на сторонние компании. Для селлеров это сигнал: платформа продолжает превращаться в экосистему, где решаются все задачи клиента — от выбора товара до его подключения.

#Что именно запускает Wildberries

На первом этапе услуги будут доступны только покупателям из Москвы. Им предложат электронные сертификаты на установку и обслуживание техники. После покупки сертификата клиент активирует его и сам согласовывает дату и время работ с партнерским сервис-центром.

• Электронные сертификаты — покупатель оплачивает услугу на маркетплейсе и получает код активации.
• Фиксированный перечень работ — клиент заранее знает, что именно входит в услугу.
• Прозрачная стоимость — цена известна до оплаты, без сюрпризов на месте.

Такой подход снимает главный страх покупателей — неизвестность итоговой суммы и качества работ. Wildberries берет на себя роль посредника, который проверяет исполнителей и стандартизирует услуги.

#Почему это важно для покупателей и селлеров

Руководитель направления развития коммерческих проектов и продуктов RWB Иван Осипов подчеркивает: запуск услуг — часть стратегии по развитию экосистемы Wildberries. Покупатель решает все задачи в одном месте, экономя время и получая сервис от проверенных специалистов.

«Пользователям на старте будут доступны услуги с фиксированным перечнем работ и заранее известной стоимостью. Такой подход обеспечивает прозрачность условий и позволяет клиентам заранее понимать объем и стоимость оказываемых услуг», — Иван Осипов, RWB.

Для селлеров это означает, что платформа становится более привлекательной для покупки сложной техники. Если раньше клиент мог отказаться от заказа, потому что не знал, кто будет устанавливать стиральную машину или подключать телевизор, теперь этот барьер снимается. Конверсия в категориях бытовой техники и электроники может вырасти.

#Как это повлияет на продажи

Селлеры, которые продают технику и электронику, могут заметить несколько эффектов:

1. Увеличение среднего чека — покупатель добавляет к товару услугу установки.
2. Снижение возвратов — клиент получает товар уже с настроенным сервисом, меньше шансов, что он не разберется с подключением и вернет покупку.
3. Рост лояльности — удобство сервиса повышает доверие к площадке и к продавцам.

#Какие категории затронет нововведение

Пока перечень услуг ограничен, но очевидно, что в первую очередь это коснется крупной бытовой техники — стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин, а также электроники — телевизоров, аудиосистем, умных устройств. Именно эти товары чаще всего требуют профессиональной установки и настройки.

• Крупная бытовая техника — подключение, выравнивание, первичный запуск.
• Электроника — настройка, подключение к сетям, обновление ПО.
• Мелкая техника — возможное расширение в будущем.

Селлерам стоит заранее продумать, как они будут указывать совместимость своих товаров с услугами установки. Возможно, появятся новые поля в карточке товара или специальные метки.

#Что дальше: планы Wildberries

Компания уже анонсировала расширение географии проекта и увеличение перечня услуг. Если тест в Москве пройдет успешно, сервис станет доступен в других регионах. Это значит, что селлерам из регионов тоже стоит готовиться к изменениям.

• География — Москва на старте, далее — другие города-миллионники.
• Ассортимент услуг — от установки до ремонта и обслуживания.
• Партнерские сервис-центры — Wildberries будет масштабировать сеть проверенных исполнителей.

#Что это значит для селлеров

Новый раздел услуг — это не просто дополнительная опция для покупателей, а часть стратегии Wildberries по удержанию клиентов внутри экосистемы. Для селлеров это возможность увеличить продажи за счет снижения барьеров и повышения доверия.

Рекомендуем уже сейчас:

• Проверить, попадают ли ваши товары в категории, где востребована установка.
• Подготовить карточки товаров к возможному добавлению услуг.
• Следить за новостями платформы, чтобы не пропустить расширение географии.

Wildberries продолжает развивать экосистему, и селлерам важно адаптироваться к этим изменениям, чтобы использовать новые возможности для роста продаж.