Wildberries запустил ИИ-помощника для селлеров — разбираем, что умеет и зачем нужен

Wildberries выпустил аналитического ИИ-ассистента, который собирает данные из разных отчётов маркетплейса и отвечает на вопросы продавцов в формате чата. Сервис «Помощник» доступен всем селлерам с подпиской «Джем» — в мобильном приложении WB Partners и веб-версии.

#Как работает ИИ-ассистент Wildberries

Сервис находится в разделе «Аналитика продавца» и работает как чат с живыми ответами. Продавец задаёт вопрос — ассистент формирует ответ на основе аналитических отчётов платформы.

Что умеет «Помощник»:

• Отслеживать количество заказов и выкупов
• Анализировать рост отмен и изменение процента выкупа
• Показывать динамику продаж по товарам
• Контролировать логистику и остатки на складах
• Проверять рейтинг товара и отзывы покупателей
• Отображать поисковые запросы и позиции товаров в выдаче

Вместо того чтобы открывать несколько отчётов и вручную сопоставлять цифры, селлер получает нужные данные в одном окне. Это экономит время на рутинных задачах — проверке остатков, анализе спроса, мониторинге отзывов.

#Часть стратегии по внедрению ИИ

Запуск «Помощника» — не первый шаг RWB в сторону искусственного интеллекта. Раньше маркетплейс внедрил ИИ-инструменты для генерации описаний товаров, поиска по фото и создания визуального контента.

«ИИ-ассистент — это не просто инструмент для получения данных, а полноценный цифровой помощник, который помогает быстрее анализировать бизнес-показатели и принимать решения на основе данных», — Анастасия Сычёва, директор по продукту портала продавцов RWB.

Теперь продавцы могут не только автоматизировать создание контента, но и получать аналитику в удобном формате.

#Что предлагают конкуренты

Ozon тестирует собственного ИИ-агента «Умный ассистент» на базе языковой модели Qwen 3.5 от китайской компании Alibaba. Пока сервис доступен ограниченному числу продавцов в личном кабинете.

Ассистент Ozon делает примерно то же самое:

1. Анализирует показатели продаж
2. Отвечает на вопросы селлеров
3. Даёт персональные рекомендации по работе на маркетплейсе
4. Учитывает контекст диалога и уточняет запросы

Особенность — помощь новым селлерам. Ассистент объясняет, как работать с платформой, и предлагает конкретные действия.

Яндекс Маркет пошёл дальше. В июле 2025 года продавцы получили доступ к чату с ИИ-ассистентом Маркет AI. Он отвечает на вопросы, анализирует продажи и генерирует описания товаров. Если требуется живой специалист — ассистент предлагает подключить сотрудника поддержки.

В ноябре 2025 года Яндекс Маркет запустил ИИ-агента для покупателей. Он помогает выбирать товары, анализирует запросы, понимает голос и изображения, формирует подборки прямо в чате.

#Зачем селлеру ИИ-ассистент

Главная проблема продавцов на маркетплейсах — перегруз информацией. Десятки отчётов, таблицы с цифрами, постоянные изменения в алгоритмах выдачи. Чтобы понять, почему упали продажи или выросли отмены, нужно потратить час на анализ данных.

ИИ-ассистент решает эту задачу:

• Экономит время — вместо поиска по отчётам продавец задаёт вопрос и получает ответ за минуту
• Упрощает аналитику — не нужно разбираться в интерфейсе платформы, достаточно написать запрос человеческим языком
• Помогает новичкам — ассистент объясняет, как работать с маркетплейсом, и даёт рекомендации

Для малого и среднего бизнеса это особенно ценно. Когда в команде нет аналитика, а владелец бизнеса сам ведёт продажи, каждая минута на счету.

#Что это значит для селлеров

Маркетплейсы активно внедряют ИИ-инструменты — это тренд 2025–2026 годов. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет развивают ассистентов для продавцов, чтобы упростить работу с платформой и удержать селлеров.

Для продавцов это шанс автоматизировать рутину и быстрее реагировать на изменения спроса. Главное — научиться правильно формулировать запросы и использовать данные для принятия решений. ИИ-ассистент не заменит стратегию, но поможет сэкономить время на аналитике.