Ozon после атак БПЛА: меры поддержки селлеров и новые тарифы

Атаки беспилотников на логистические центры Ozon с 22 по 24 августа вынудили компанию пересмотреть условия работы с продавцами. Вместо точечных решений — комплексная программа поддержки, которая затрагивает тарифы, штрафы и логистику по всей стране.

#Что случилось и как Ozon реагирует

В период с 22 по 24 августа несколько регионов России подверглись атакам БПЛА. Пострадали логистические центры Ozon, в том числе объект в Самарской области, а также склады в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре. Компания оперативно запустила инвентаризацию поврежденных объектов — данные о состоянии товаров появятся в личных кабинетах селлеров.

Первоначально меры поддержки ввели для склада в Самарской области, но затем их расширили на все закрытые объекты. Это важный сигнал: Ozon признает масштаб проблемы и не пытается ограничиться формальными извинениями.

Ключевой принцип: продавец не должен нести финансовые потери из-за форс-мажора, который он не мог предотвратить.

#Страховые выплаты: что нужно знать

Селлеры, которые оформили страховку в СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков от ударов БПЛА, получат компенсацию за утраченный или поврежденный товар. Размер выплаты рассчитывается по формуле, закрепленной в страховой программе. Обращаться в страховую самостоятельно не нужно — Ozon после инвентаризации направит инструкции и поможет собрать документы.

• Компенсация покрывает полную стоимость товара, если он застрахован
• Процесс полностью автоматизирован — селлеру не нужно бегать по инстанциям
• Сроки выплат зависят от скорости инвентаризации, но компания обещает ускорить процесс

Если страховки нет — остальные меры поддержки все равно действуют. Так что даже без полиса можно рассчитывать на отмену платежей и снижение тарифов.

#Отмена платежей и штрафов: что изменилось

Самое заметное для селлеров — отмена платы за хранение товаров на поврежденных складах. Раньше каждый день простоя обходился в копеечку, теперь эти расходы берет на себя Ozon. Также компания отказалась от наценок за нелокальные продажи в пострадавших кластерах — это снижает нагрузку на тех, кто торгует через закрытые склады.

Бесплатная транспортировка товаров с закрытых объектов на другие склады — еще один плюс. Включая перенаправление кросс-докинга, что ускоряет оборот и снижает потери. Отменены списания за инструмент «Оплата за заказ» по отмененным позициям — раньше селлеры теряли деньги на каждом отмененном заказе.

Приостановлены штрафы по FBS за превышение индекса ошибок — отмены, просрочки, жалобы. Это касается всех продавцов по стране, а не только пострадавших регионов. Мера действует минимум до 22 сентября с возможностью продления.

#Снижение тарифов: новые правила с 28 августа

С 28 августа Ozon снижает ставку за продажу на 3 процентных пункта для большинства категорий на всех схемах работы — FBO, FBS и realFBS. Это не разовая акция, а изменение тарифной политики, которое останется надолго.

При этом с 30 августа компания отменяет плановые скидки за размещение товаров в разных регионах. Вместо них — безусловное снижение тарифа на те же 3 п.п. без требований к географии поставок. Раньше, чтобы получить скидку, нужно было распределять товары по нескольким складам, теперь — просто работай.

#Как это повлияет на продажи

• Снижение тарифа на 3 п.п. — это прямая экономия на каждой продаже
• Отмена требований к географии упрощает логистику — не нужно держать товар на нескольких складах
• Для селлеров с FBS-схемой это особенно выгодно, так как раньше скидки были привязаны к FBO

По оценке экспертов, такие меры помогут Ozon удержать продавцов, которые могли уйти на другие маркетплейсы после атак.

#Дополнительные меры: акции и ограничения

Для ускорения оборота товаров запущены акции «Скидка на сток» в ряде регионов. Продавцы могут выбрать подходящую акцию и выставить позиции без необходимости вывоза — это удобно, если склад закрыт, а товар нужно продать.

Приостановлена повторная продажа FBS-товаров со складов компании: часть категорий больше не направляется на объекты в европейской части России. По остальным позициям решение будет принято дополнительно. Это временная мера, но она влияет на логистику — учитывайте при планировании поставок.

В 38 регионах отключена постоплата для FBO-заказов. Компания ожидает, что это сократит количество возвратов — покупатели будут оплачивать товары заранее, что снижает риск отказа.

#Что это значит для селлеров

Главный вывод: Ozon взял на себя финансовую ответственность за форс-мажор. Отмена платежей, снижение тарифов и упрощение логистики — это не разовая акция, а системные изменения, которые останутся с нами.

Для селлеров это шанс пересмотреть свои расходы: если вы работаете по FBS, снижение тарифа на 3 п.п. — прямая выгода. Если у вас товары на пострадавших складах — следите за личным кабинетом и инструкциями от Ozon, чтобы получить компенсацию.

Рекомендуем проверить, застрахованы ли ваши товары в «Ингосстрахе» с покрытием БПЛА — это может спасти от потерь в будущем. И не забывайте про акции «Скидка на сток» — они помогают быстро распродать остатки без лишних затрат.

Ситуация с атаками БПЛА показала: маркетплейсы готовы адаптироваться к кризисам. Вопрос — как быстро они вернут доверие селлеров. Пока Ozon делает правильные шаги.