Ozon заблокировал мошеннические заказы на 11,4 млрд рублей: как маркетплейс защищает селлеров

Ozon отчитался о блокировке мошеннических заказов на 11,4 млрд рублей с начала 2026 года. Маркетплейс задействует машинное обучение и искусственный интеллект, чтобы выявлять подозрительные транзакции до того, как они нанесут ущерб покупателям и продавцам. Для селлеров это сигнал: площадка усиливает контроль, и недобросовестные схемы становятся всё менее жизнеспособными.

Директор по регуляторной политике Ozon Александр Васильев рассказал ТАСС, что мошеннические схемы постоянно мутируют, поэтому компании приходится не просто реагировать на известные угрозы, а предугадывать новые. Инвестиции в технологии уже приносят измеримый результат.

• 322 тыс. заказов с признаками мошенничества выявлено с начала 2026 года

• 600 тыс. сообщений в чатах между покупателями и продавцами заблокировано

• 200 мошеннических приложений остановлено совместно с партнёрами

• 11 тыс. фишинговых сайтов, маскировавшихся под Ozon, закрыто

За последние три года количество мошеннических операций и жалоб на злоумышленников снизилось в десять раз, при этом объём транзакций на платформе вырос втрое. Это значит, что система защиты масштабируется быстрее, чем растёт сам маркетплейс.

#Многоуровневая система защиты: как это работает

Ozon выстроил эшелонированную оборону, которая отслеживает отклонения в поведении всех участников сделки — покупателей, продавцов и посредников — на разных этапах оформления заказа. Ключевую роль играет искусственный интеллект.

Ежедневно ИИ проверяет порядка 22 млн карточек товаров, выявляя ошибки, нарушения и недопустимый контент.

Модели машинного обучения анализируют действия участников сделки и распознают признаки недобросовестной активности ещё до того, как она перерастёт в реальный ущерб. Для селлеров это означает, что площадка автоматически отсеивает часть проблемных заказов, снижая риски возвратов и споров.

#Что именно контролирует ИИ

1. Карточки товаров — проверка на ошибки, запрещённый контент и несоответствия

2. Поведение покупателей — выявление аномальных паттернов заказов

3. Коммуникации — фильтрация подозрительных сообщений в чатах

4. Внешние угрозы — блокировка фишинговых сайтов и поддельных приложений

#Почему это важно для селлеров на Wildberries и Яндекс Маркете

Усиление защиты на Ozon — часть общего тренда. Маркетплейсы конкурируют не только за покупателей, но и за доверие продавцов. Wildberries и Яндекс Маркет также внедряют системы антифрода, и селлерам стоит учитывать это при планировании продаж.

• Снижение мошенничества уменьшает число спорных ситуаций и возвратов

• Автоматическая модерация карточек ускоряет публикацию товаров

• Блокировка фишинга защищает бренд селлера от подделок

• Прозрачность транзакций упрощает взаимодействие с ФНС

Для малого и среднего бизнеса это означает меньше ручной работы по разбору проблемных заказов и больше времени на развитие ассортимента и продвижение.

#Что это значит для селлеров

Ozon демонстрирует, что технологии способны сдерживать мошенничество даже при трёхкратном росте оборота. Для продавцов это сигнал: площадки берут на себя часть рисков, но и требования к качеству карточек и прозрачности операций будут расти.

Практический вывод прост: следите за чистотой своих карточек, оперативно отвечайте на запросы модерации и не пытайтесь обходить правила — алгоритмы стали слишком умными, чтобы такие схемы оставались незамеченными. Лучше направить усилия на акции, качественные товары и работу с сервисами аналитики, которые помогают расти в рамках правил.