Три четверти компаний готовы сменить мессенджер. Что выбирают вместо Telegram

Исследование показало: 77% российских компаний планируют пересмотреть выбор мессенджеров в течение года. При этом решение принимают не по цене, а по одному ключевому критерию.

#Telegram держится, но бизнес ищет альтернативы

Маркетинговое бюро 6Sns и MODA NA PR Agency опросили 66 компаний, причём 80,2% респондентов — лица, принимающие решения. Результаты показали: рынок корпоративных коммуникаций переживает активную фазу пересмотра инструментов.

Telegram остаётся самым популярным каналом для внешней коммуникации — его используют 40,9% опрошенных. Однако основным инструментом он является только у 21,2% компаний. Это говорит о том, что бизнес держит мессенджер как один из каналов, но не полагается на него полностью.

При этом 21,2% участников исследования уверены, что ничего менять не будут. Остальные уже присматриваются к запасным вариантам.

#Max выходит в лидеры среди альтернатив

Когда компании спросили, какой мессенджер они рассматривают как замену основному каналу связи с клиентами, Max назвали 28,8% респондентов. Это в три раза больше, чем у VK Мессенджера (9,1%).

Если речь идёт про коммуникацию с клиентом, то бизнес не выбирает. Выбирает тот, кто создаёт спрос.

Для внутренней коммуникации Max рассматривают только 12,1% компаний. Здесь бизнес более консервативен и возвращается к проверенным решениям.

Email занимает второе место среди возможных замен — 22,7% ответов. Его используют как вспомогательный и резервный канал 30,3% участников исследования. Электронная почта остаётся надёжным инструментом, когда нужна формальная коммуникация или документооборот.

#Почему Max, а не другие платформы

Разрыв между Max и другими альтернативами объясняется несколькими факторами:

• Активное продвижение платформы на российском рынке
• Интеграция с популярными сервисами
• Стабильность работы и техподдержка на русском языке

Однако для внутренних коммуникаций компании предпочитают более привычные инструменты, где уже выстроены процессы и обучен персонал.

#Что важно бизнесу при выборе мессенджера

Исследование выявило чёткую иерархию критериев. Распространённость канала среди клиентов и партнёров назвали ключевым фактором 75,8% респондентов. Это главный вывод: бизнес идёт туда, где его аудитория.

Остальные критерии распределились так:

1. Стабильность работы — 62,8%
2. Удобство использования — 56%
3. Безопасность данных — 44%
4. Скорость работы — 41%
5. Возможность интеграции — 24%
6. Стоимость — 13,6%

Цена оказалась наименее значимым фактором. Компании готовы платить за надёжность и удобство, но не готовы терять клиентов из-за неудобного канала связи.

Владимир Мотин, сооснователь бюро 6Sns, отметил: когда решение не продиктовано наличием клиента в конкретном мессенджере, бизнес регрессирует до старых поведенческих паттернов. Компании игнорируют новые платформы и цепляются за проверенные инструменты.

#Внутренняя коммуникация: консерватизм побеждает

Для внутренних коммуникаций картина иная. Здесь компании менее склонны экспериментировать. Если для работы с клиентами бизнес вынужден следовать за аудиторией, то внутри организации выбор делается на основе привычки и отлаженных процессов.

Max для внутренней коммуникации рассматривают только 12,1% компаний против 28,8% для внешней. Это показывает: переход на новые платформы внутри компании требует больших усилий — нужно переобучить сотрудников, перенести данные, настроить интеграции.

Татьяна Зайцева, основатель MODA NA PR, подчеркнула: важно не только выбрать канал связи, но и понимать, как он влияет на общую стратегию компании. Данные исследования помогают не только оптимизировать коммуникационные стратегии, но и предвосхитить потребности клиентов.

#Что это значит для селлеров

Если вы продаёте на маркетплейсах, следите за тем, где ваша аудитория. 77% компаний готовы менять каналы коммуникации — это значит, что и ваши клиенты могут переместиться на другие платформы. Держите несколько каналов связи: Telegram, Max, VK Мессенджер и не забывайте про Email как запасной вариант. Главное — быть там, где ваш клиент, а не там, где вам удобно.