Wildberries готовит мессенджер: что это значит для селлеров

Wildberries тихо, но уверенно готовит запуск собственного мессенджера. В августе 2026 года объединенная компания Wildberries & Russ зарегистрировала более 170 доменов, среди которых — wb-chats.ru и вб-чат.рф. Это не просто формальность: глава Wildberries Татьяна Ким уже подтвердила, что сервис тестировали с ограниченным кругом сотрудников. Сначала мессенджер будет корпоративным, но в планах — открыть его для пользователей в России и на зарубежных рынках.

Для селлеров это не новость ради новости, а сигнал: маркетплейс строит собственную экосистему коммуникаций. Разбираемся, что известно и как это может изменить работу продавцов.

#Что известно о мессенджере Wildberries

Регистрация доменов — первый официальный шаг, который подтверждает серьезность намерений. По данным базы СПАРК, в августе 2026-го RWB оформила более 170 адресов. Среди них — как латиница (wb-chats.ru), так и кириллица (вб-чат.рф). Такой разброс говорит о том, что компания готовит площадку под разные сценарии использования.

Татьяна Ким ранее упоминала, что мессенджер уже тестировали внутри компании. На старте сервис будет закрытым — для корпоративных задач. Но долгосрочная цель — выйти на массового пользователя, причем не только в РФ, но и за рубежом.

• wb-chats.ru — основной домен для будущего сервиса
• вб-чат.рф — кириллический вариант для российского рынка
• более 170 доменов — запас под разные продукты и направления

Пока мессенджер не запущен, но масштаб регистрации намекает: Wildberries не просто тестирует гипотезу, а строит полноценный сервис.

#Зачем маркетплейсу собственный мессенджер

Wildberries уже давно перестал быть просто витриной для товаров. Компания развивает логистику, финансовые сервисы, медиа. Мессенджер — логичный шаг в сторону удержания пользователей внутри экосистемы. Сейчас общение между продавцами и покупателями происходит через встроенные чаты, но они ограничены функционалом.

Собственный мессенджер может стать единой точкой коммуникации: обсуждение заказов, согласование возвратов, поддержка, уведомления. Для селлеров это означает, что все ключевые диалоги будут集中在 одной платформе — без переключения на сторонние приложения.

Если Wildberries запустит полноценный мессенджер, это изменит правила общения с покупателями: все переговоры будут внутри экосистемы, а значит — под контролем маркетплейса.

Для Wildberries это еще и способ собирать данные о поведении пользователей, их предпочтениях и болевых точках. А для селлеров — возможность быстрее реагировать на вопросы и повышать лояльность.

#Что это значит для коммуникации с покупателями

Сейчас продавцы часто общаются с клиентами через чаты в личном кабинете или через внешние мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Это неудобно: диалоги разрозненны, историю сложно отследить, а модерация со стороны маркетплейса ограничена.

Собственный мессенджер Wildberries может решить эти проблемы:

1. Единая история переписки по каждому заказу.
2. Встроенные шаблоны ответов для типовых вопросов.
3. Автоматические уведомления о статусах и отгрузках.

Для селлеров это снизит нагрузку на поддержку и сократит время реакции. Но есть и риски: если маркетплейс начнет модерировать переписки, придется аккуратнее формулировать предложения и избегать «серых» схем.

#Как это повлияет на продажи и сервисы

Мессенджер — не просто чат, а потенциальный канал для продвижения. Через него можно отправлять персональные предложения, уведомлять об акциях и новых поступлениях. Для селлеров это дополнительный инструмент для увеличения повторных продаж.

Wildberries уже активно развивает инструменты для продавцов: рекламные кабинеты, аналитику, автоматизацию. Мессенджер может стать еще одним звеном в этой цепочке. Например, через него можно будет запускать рассылки по подписчикам бренда или собирать обратную связь после покупки.

• Персональные уведомления — повышение конверсии в повторные заказы
• Автоматические сценарии — приветствия, опросы, напоминания
• Интеграция с акциями — анонсы распродаж прямо в чате

Но не стоит ждать, что мессенджер появится завтра. Сначала корпоративный этап, потом тестирование на пользователях. По опыту других платформ, полный запуск может занять от полугода до года.

#Что это значит для селлеров

Wildberries строит экосистему, в которой мессенджер станет связующим звеном между продавцами, покупателями и сервисами маркетплейса. Для селлеров это возможность упростить коммуникацию и повысить лояльность клиентов, но одновременно — усиление зависимости от платформы.

Пока мессенджер не запущен, стоит присмотреться к текущим инструментам общения: наладить шаблоны ответов, следить за скоростью реакции, собирать отзывы. Когда Wildberries откроет доступ к новому сервису, вы будете готовы.

Главное — не игнорировать изменения. Маркетплейсы — это про экосистемы, и те, кто адаптируется первым, получают преимущество в продажах.