Wildberries обновил правила: что изменилось для селлеров в 2024 году

Wildberries обновил оферту и внутренние регламенты. Часть нововведений уже действует, часть вступит в силу в ближайшие месяцы. Собрали главное, что повлияет на ежедневную работу продавцов — от логистики и возвратов до рекламных инструментов и штрафов.

#Новые правила возврата и приёмки товаров

С 1 июля 2024 года маркетплейс меняет условия возврата для крупногабаритных товаров. Если покупатель заказал мебель или другой товар весом от 5 кг или с суммой трёх сторон от 150 см, а на пункте выдачи отказался от покупки из-за внешнего вида, брака или несоответствия описанию — обратную логистику оплачивает продавец. Раньше такие расходы Wildberries часто брал на себя.

• Товары с браком или дефектами упаковки — возврат за счёт селлера.
• Крупногабаритный товар без дефектов, от которого клиент просто передумал — возврат за счёт покупателя.
• При отказе от крупногабарита на ПВЗ составляется акт осмотра — без него оспорить возврат будет сложно.

Параллельно ужесточается приёмка на складах. С 10 июня Wildberries вводит новый регламент для поставок: если система выявит расхождение по количеству или артикулам, всю партию могут отправить на перепроверку. Это увеличит время от приёмки до появления товара в продаже.

#Контроль накруток и блокировка карточек

Wildberries запустил автоматическую систему мониторинга подозрительной активности. Алгоритм анализирует заказы, выкупы и отзывы — и если фиксирует аномалии, карточка товара уходит в теневой бан или полностью блокируется.

Самое жёсткое последствие — списание 30% от стоимости товара при доказанной накрутке отзывов или рейтинга. Маркетплейс называет это компенсацией репутационных потерь.

#Что именно отслеживают

1. Резкий всплеск заказов с последующей массовой отменой.
2. Волна однотипных отзывов с новых аккаунтов за короткий промежуток.
3. Заказы с одного устройства на разные аккаунты с доставкой в один пункт выдачи.

Селлерам, которые используют сервисы для продвижения, стоит перепроверить методы работы. Даже безобидные на первый взгляд акции с розыгрышами за отзыв могут попасть под фильтр.

#Изменения в рекламных инструментах

С августа 2024 меняется механика автоматических кампаний. Wildberries переводит их на аукцион второй цены — теперь ставка списывается не та, что вы назначили, а на 0,1 рубля выше ставки ближайшего конкурента. Это должно снизить переплаты, но потребует пересмотра стратегии.

• Минимальный дневной бюджет на автостратегию — 500 рублей.
• Показы в поиске теперь учитывают не только ставку, но и индекс качества карточки.
• Медийные баннеры станут доступны селлерам с оборотом от 1 млн рублей в месяц.

Площадка также тестирует новый формат — видеобаннеры в мобильном приложении. Пока инструмент доступен ограниченному пулу продавцов, но к осени его обещают масштабировать.

#Налоговая прозрачность и отчётность

С 1 октября 2024 Wildberries становится налоговым агентом для селлеров на НПД. Маркетплейс будет автоматически удерживать налог с вознаграждения и перечислять его в ФНС. Для самозанятых это упрощает отчётность, но требует актуальных данных в личном кабинете.

• Если данные паспорта или ИНН устарели — выплаты приостановят до обновления.
• Комиссия за агентские услуги — 0 рублей, удержание происходит без доплат.
• Для ИП на УСН и ОСНО схема не меняется — они по-прежнему платят налоги самостоятельно.

Параллельно Wildberries начал передавать в ФНС данные об оборотах селлеров. Расхождения между отчётностью продавца и цифрами площадки могут стать поводом для проверки.

#Что это значит для селлеров

Правила игры ужесточаются по всем фронтам. Возвраты становятся дороже, контроль прозрачнее, а реклама — сложнее в настройке. Тем, кто работает честно, эти изменения скорее на руку: меньше демпинга, чище выдача, понятнее налоги. Главное — вовремя адаптироваться: проверить карточки на соответствие новым требованиям, пересмотреть рекламные бюджеты и актуализировать данные в кабинете.