Wildberries сменил оператора и ужесточил правила: разбор оферты №95

С 15 мая Wildberries запустил оферту №95, и главное изменение здесь не в тарифах или комиссиях — площадка полностью сменила юридическое лицо. Теперь оператором сайта выступает ООО «РВБ» (ИНН 9714053621) вместо привычного ООО «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864). Все права и обязанности по действующим договорам перешли автоматически — переоформлять ничего не нужно, но при подаче претензий важно указывать актуальные реквизиты.

#Что изменилось для продавцов на практике

Помимо смены оператора, оферта принесла три операционных изменения, которые требуют немедленной реакции. Первое — дедлайны по возвратам для DBS и EDBS. Теперь у продавца есть 24 часа на обработку заявки по возврату для EDBS, EDBS WB Курьер и «Самовывоза из магазина». Для DBS срок составляет 5 дней. Пропустили — заявка одобряется автоматически, и оспорить решение уже невозможно.

Если продавец не отреагировал в срок, возврат считается одобренным — без права на апелляцию.

Второе изменение касается утилизации невостребованных возвратов. Раньше маркетплейс брал эти расходы на себя, теперь — за счёт продавца. Не забрали товар из ПВЗ на территории России — Wildberries отправляет его на склад и утилизирует, а продавец оплачивает транспортировку и саму процедуру по действующим тарифам.

Третье — блокировка FBS и FBW при коэффициенте проблемного товара выше 5%. Продавец получает два уведомления по 14 дней каждое. Не снизил показатель — блокировка на 60 дней. Остаются доступными только DBS, EDBS и их курьерские варианты.

#Что делать прямо сейчас

1. Назначить ответственного за мониторинг заявок на возврат — включая выходные и праздники
2. Настроить уведомления в реальном времени для EDBS — это больше не опция, а необходимость
3. Проверить коэффициент проблемного товара в личном кабинете и выстроить регламент его контроля
4. Организовать регулярный вывоз возвратов из ПВЗ — чтобы не платить за утилизацию

#Новые способы доставки: курьеры Wildberries для DBS и EDBS

В оферту добавлены два курьерских способа продаж — DBS WB Курьер («Витрина с доставкой») и EDBS WB Курьер («Витрина Экспресс с доставкой»). В обоих случаях продавец передаёт товар курьеру Wildberries на своём складе, а курьер доставляет заказ покупателю. Разница — в скорости доставки.

Стоимость зависит от габаритов и расстояния. Важное ограничение: по DBS WB Курьер можно продавать только малогабаритный товар (МГТ). Для подключения нужно открыть соответствующий функционал на портале продавца.

Для тех, кто работает по DBS или EDBS и хочет снизить нагрузку на собственную логистику, это реальная альтернатива. Особенно актуально для регионов, где своя курьерская служба обходится дороже.

#Реклама: CPC в WB Медиа и CPP в Wibes

В разделе рекламных услуг появились два новых инструмента. Первый — CPC в WB Медиа (оплата за клик). Продавец платит только за реальные переходы на страницу товара, а не за показы баннера. Стоимость клика определяется самостоятельно в пределах лимитов площадки.

Второй инструмент — CPP в Wibes (оплата за пост блогера). Wildberries подбирает авторов, согласовывает список и контент с продавцом. Здесь есть жёсткое условие: если после трёх итераций согласования вы не утверждаете материал, соответствующий согласованной форме, обязаны оплатить 100% стоимости размещения у этого автора.

• CPC — гибкий инструмент для тестирования спроса и управления бюджетом
• CPP — работа с блогерами через площадку, но с риском полной оплаты при затягивании согласования
• Оба инструмента требуют чёткого понимания целевой аудитории и готовности к быстрым решениям

#Что ещё изменилось в оферте

Для продавцов, работающих по FBS с СГТ (среднегабаритным товаром), появилось требование указывать склад для возвратов с учётом зон доставки, предусмотренных на портале. Это касается и нового способа «Курьер WB» (DBW).

В кабинете WB Продвижение зафиксирована ответственность за намеренное использование технических уязвимостей — ограничение ставки или блокировка кабинета до 30 дней. Добросовестных продавцов это не касается, но важно понимать: площадка усиливает контроль за манипуляциями с рекламными инструментами.

#Что это значит для селлеров

Смена юридического лица — это административная процедура, которая не влияет на ежедневную работу. А вот новые дедлайны по возвратам, платная утилизация и порог коэффициента проблемного товара — это изменения, которые требуют действий на этой неделе. Проверьте настройки мониторинга возвратов, выстройте регламент вывоза из ПВЗ и отследите коэффициент проблемного товара в личном кабинете. Оферта №95 — это не просто обновление документа, а сигнал к пересмотру операционных процессов.