Wildberries задерживает выплаты селлерам: жалоба в ФАС и суды

Более 250 продавцов направили жалобы в Федеральную антимонопольную службу из-за того, что Wildberries задерживает выплаты по осенней программе снижения комиссий. Селлеры утверждают, что выполнили условия, но денег так и не увидели. Теперь часть предпринимателей готовится отстаивать свои интересы в суде.

#Что за программа и в чём суть конфликта

Осенью 2025 года Wildberries запустил акцию лояльности для партнёров. Условия выглядели привлекательно: если продавец за три месяца выполнял индивидуальный план по обороту, маркетплейс снижал комиссию на 5–6 процентных пунктов. По сути, это возврат части уже уплаченной комиссии — своего рода кешбэк за активную работу в высокий сезон.

В феврале 2026 года компания отчиталась об успехе: «почти каждый второй участник успешно выполнил целевые показатели и получил снижение комиссии». Однако, как выяснилось позже, для заметной части селлеров финальный этап — зачисление денег — так и не наступил.

• По словам участников программы, выплаты должны были прийти до 30 апреля.
• Размер компенсации варьируется от сотен тысяч до десятков миллионов рублей в зависимости от масштаба бизнеса.
• В тематическом Telegram-чате уже состоит более 400 пострадавших продавцов.

#Жалоба в ФАС и позиция селлеров

Предприниматели не стали ждать и перешли к активным действиям. В мае 2026 года в ФАС поступило не менее 250 обращений, составленных, по словам участников, «по единому образцу». В ведомстве подтвердили получение писем и пообещали рассмотреть их «в установленном порядке».

В своих заявлениях продавцы указывают, что Wildberries, занимающий вместе с Ozon доминирующее положение на рынке, извлёк экономическую выгоду за их счёт. Основные претензии сводятся к трём пунктам:

1. Маркетплейс не выплатил деньги по взятым на себя обязательствам в оговоренный срок.
2. Условия соглашения были изменены задним числом.
3. Площадка инициировала «не ограниченные по сроку проверки», заморозив выплаты на неопределённый период.

Часть комиссии от продаж за три месяца будет возмещена продавцам, которые выполнили условия программы. На данный момент нам нужно провести дополнительную антифрод-проверку и убедиться, что в ходе программы не было нарушений. Поэтому для части продавцов возвращать комиссии будем поэтапно. — объединённая компания Wildberries & Russ

#Почему селлеры идут в суд поодиночке

Параллельно с жалобой в ФАС несколько сотен продавцов готовят иски в суд. Интересна стратегия: подавать заявления планируют не коллективно, а индивидуально. Предприниматели объясняют это просто — так шансы получить свои деньги «как можно быстрее» значительно выше. Массовый иск может затянуться на годы, а одиночные требования суды рассматривают оперативнее.

Сейчас часть селлеров уже направила досудебные претензии в адрес маркетплейса.

#Что отвечает Wildberries

В объединённой компании Wildberries & Russ заявили, что все обязательства по программе лояльности будут выполнены. Причиной задержки названа дополнительная антифрод-проверка. Маркетплейс хочет убедиться, что в ходе акции не было нарушений и накруток со стороны продавцов.

Схема возврата, по версии площадки, выглядит так:

• Как только проверка подтвердит чистоту сделок конкретного продавца, деньги сразу поступят на его баланс.
• Для части селлеров процесс будет поэтапным.
• О сроках завершения проверки и зачислениях партнёрам пообещали сообщать своевременно.

Проблема в том, что чётких критериев «чистоты» и временных рамок проверки компания не называет. Именно это и вызывает наибольшее беспокойство у продавцов, чьи оборотные средства оказались заморожены.

#Что это значит для селлеров

Ситуация с Wildberries — очередное напоминание: любые бонусные программы маркетплейсов нужно воспринимать не как гарантированный доход, а как приятное дополнение с отложенным эффектом. Пока деньги не упали на счёт, их не существует.

Тем, кто участвует в подобных акциях сейчас, стоит:

• Фиксировать все условия программы через скриншоты и сохранять переписку с поддержкой.
• Закладывать в финансовую модель риск задержки выплат на 2–3 месяца.
• При систематических нарушениях сроков не бояться обращаться в ФАС — как показывает практика, это запускает публичную реакцию площадки.

Следить за развитием конфликта можно в тематических чатах и профильных СМИ — от скорости реакции государства и судов будет зависеть, станут ли такие задержки единичным сбоем или новой нормой.