Wildberries запустил ИИ-помощника для продавцов: что изменилось на портале

Wildberries интегрировал чат-бота с искусственным интеллектом прямо в портал продавца. Теперь селлеры могут получать мгновенные ответы на вопросы об аналитике и товарах без обращения в поддержку.

#ИИ-помощник на портале продавца

Новый сервис «Помощник» работает в формате чата и доступен непосредственно в личном кабинете селлера. Инструмент позволяет быстро находить информацию о товарных позициях, разбираться с метриками продаж и получать справку по функционалу платформы.

Основные возможности ИИ-ассистента:

• Анализ данных по конкретным товарам в каталоге
• Расшифровка показателей аналитики и отчётов
• Навигация по инструментам портала продавца
• Ответы на типовые вопросы без ожидания службы поддержки

Такой подход экономит время селлеров, которые раньше тратили часы на поиск нужной информации в справочных разделах или ожидание ответа от техподдержки.

#Промпт-хабы как новый инструмент для бизнеса

Университет RWB опубликовал экспертную колонку на Хабре о перспективах промпт-хабов — специализированных платформ для работы с запросами к нейросетям. Эксперты считают, что грамотно составленные промпты могут существенно улучшить качество коммуникации с ИИ-инструментами.

Промпт-хабы становятся библиотеками готовых решений для типовых бизнес-задач, от составления описаний товаров до анализа конкурентов.

Для селлеров это означает возможность автоматизировать рутинные процессы: генерацию текстов для карточек товаров, анализ отзывов покупателей, подбор ключевых слов для поисковой оптимизации. Вместо того чтобы каждый раз формулировать запрос с нуля, можно использовать проверенные шаблоны.

#Практическое применение

Селлеры уже адаптируют промпт-технологии для работы с маркетплейсами. Типичные сценарии включают создание вариаций описаний для A/B-тестирования, быструю адаптацию контента под разные категории товаров и формирование ответов на частые вопросы покупателей.

#События для предпринимателей

RWB анонсировал серию офлайн и онлайн-мероприятий для селлеров на ближайшие недели. Помимо разовых событий, организация запустила регулярные бизнес-встречи в Кыргызстане и Казахстане — это возможность для продавцов из этих регионов обмениваться опытом и выстраивать партнёрские связи.

Формат встреч включает:

1. Практические воркшопы по инструментам маркетплейсов
2. Нетворкинг-сессии с успешными селлерами
3. Консультации экспертов по логистике и налогообложению

Такие мероприятия особенно актуальны для начинающих продавцов, которым сложно разобраться в нюансах работы с платформами самостоятельно.

#Продвижение через контент и инфлюенсеров

Wildberries активно развивает собственную контент-платформу Wibes, где селлеры могут продвигать товары через видеоформаты. Маркетплейс опубликовал обновлённую статью о возможностях сервиса и доступных форматах контента.

Параллельно эксперты RWB подготовили рекомендации по работе с блогерами и инфлюенсерами. Главный совет — выбирать авторов не по количеству подписчиков, а по вовлечённости аудитории и соответствию тематике товара. Микроинфлюенсеры с аудиторией от 10 до 50 тысяч подписчиков часто показывают лучшую конверсию, чем крупные блогеры с миллионными охватами.

#Кейсы партнёров и аналитика

Дарья Постельняк, Сергей Гляков и Анна Александрова поделились в интервью опытом построения успешных брендов на маркетплейсах. Все три эксперта сходятся в одном: без глубокой аналитики невозможно принимать эффективные решения.

Основные метрики, которые отслеживают успешные селлеры:

• Конверсия из просмотров в заказы
• Процент выкупа после доставки
• Динамика позиций в поисковой выдаче по ключевым запросам
• Юнит-экономика с учётом всех комиссий и логистики

Отдельного внимания заслуживает партнёрство Wildberries с белорусским универмагом ГУМ, который модернизирует бизнес-модель и наращивает онлайн-продажи через маркетплейс. Это показывает, как традиционный ритейл адаптируется к новым реалиям электронной коммерции.

#Что это значит для селлеров

Появление ИИ-инструментов на портале продавца и развитие промпт-технологий снижают порог входа в e-commerce. Селлеры получают доступ к автоматизации, которая раньше была доступна только крупным игрокам. Используйте новые сервисы для оптимизации рутинных процессов и фокусируйтесь на стратегических задачах — выборе ниши, улучшении товара и выстраивании долгосрочных отношений с покупателями.