Яндекс превращает Алису в торгового агента: что это значит для селлеров

Яндекс создал отдельное подразделение для развития транзакций через голосового ассистента. К 2030 году 10% онлайн-покупок будут проходить через ИИ-помощников — это 3 трлн рублей нового рынка.

#Кто возглавил новое направление

Внутри бизнес-сегмента «Поисковые сервисы и ИИ» появилась команда, которая занимается покупками через Алису. Руководителем назначили Романа Маресова — человека, который до этого курировал e-commerce и фудтех в компании. При этом он остаётся главой Яндекс Маркета.

Такое совмещение ролей неслучайно. Маресов знает механику онлайн-торговли изнутри и понимает, как устроены транзакции на маркетплейсах. Теперь его задача — научить голосового ассистента не просто советовать товары, а завершать сделки от имени пользователя.

#Что умеет делать Алиса сейчас и что появится

До этого Алиса помогала искать товары и сравнивать цены. Теперь ассистент научится проводить полный цикл покупки:

• Уточнять детали у продавцов
• Оплачивать заказы с учётом скидок по картам лояльности
• Отслеживать статус доставки
• Общаться со службой поддержки при проблемах

Пользователь сможет заказать товар, забронировать отель или купить билет на концерт прямо в чате с ассистентом. Для этого Яндекс создаёт платформу, которая обеспечит проведение транзакций внутри ИИ-помощника.

Ассистенту предстоит научиться вызывать функции, заполнять формы и взаимодействовать с другими цифровыми агентами, действующими по поручению пользователей и бизнеса.

#Технические требования к новой системе

Маресов отметил, что покупки через ИИ требуют не только генерации текстовых ответов. Ассистент должен интегрироваться с платёжными системами, базами данных продавцов, сервисами доставки и CRM-системами. Это сложнее, чем просто отвечать на вопросы пользователей.

Компания уже ведёт набор специалистов в трёх направлениях: базовые модели, транзакционные решения и монетизация ИИ. Это говорит о серьёзных инвестициях в развитие технологии.

#Размер нового рынка

Аналитики Яндекса оценивают рынок онлайн-транзакций к 2030 году более чем в 30 трлн рублей. Из этой суммы 3 трлн придутся на покупки внутри ИИ-ассистентов — это 10% всего онлайн-ритейла.

Для сравнения:

1. Wildberries в 2024 году показал оборот около 2,5 трлн рублей
2. Ozon — примерно 1,5 трлн рублей
3. Яндекс Маркет — около 800 млрд рублей

Получается, что рынок покупок через ИИ-ассистентов через пять лет может сравняться с текущим оборотом крупнейшего маркетплейса страны.

#Первые кейсы применения

Яндекс уже тестирует расширенные функции Алисы в управлении жилой инфраструктурой. Proptech-платформа Домиленд совместно с девелопером А101 запустила подписку на сценарии управления зданием.

Жильцы домов могут:

• Принимать звонки с домофона на смартфоне
• Голосом заказывать пропуска для гостей и автомобилей
• Управлять функциями умного дома через голосовые команды

Подписка тестируется в жилых комплексах А101 и может охватить фонд из 20 тыс. квартир. Управляющие компании получат новый источник дохода: Домиленд готов делиться выручкой от подписки, причём доля партнёра может составить до 80%.

#Что это значит для селлеров

Появление покупок через ИИ-ассистентов создаёт новый канал продаж, который работает иначе, чем классические маркетплейсы. Пользователь не листает карточки товаров и не сравнивает цены вручную — за него это делает алгоритм.

Для продавцов это означает три вещи. Первое: важность структурированных данных о товарах вырастет ещё сильнее. Если ассистент не сможет быстро получить характеристики продукта, он предложит товар конкурента. Второе: программы лояльности и скидки станут видны ИИ автоматически, что усилит конкуренцию по цене. Третье: появится возможность интегрироваться с платформой Яндекса напрямую и получать заказы из нового канала раньше других.

Следите за развитием транзакционных функций Алисы — это может стать преимуществом для тех, кто адаптируется к новому формату продаж первым.