Яндекс Маркет запустил ИИ против мошенников: что изменится для селлеров

Яндекс Маркет внедрил систему на базе искусственного интеллекта, которая отслеживает мошеннические схемы и поддельные товары. Нейросеть работает в двух направлениях: вычисляет подозрительные заказы с постоплатой и фильтрует жалобы на контрафакт.

#Как ИИ ловит мошенников в пунктах выдачи

Алгоритм анализирует паттерны поведения покупателей и данные о заказах в каждом ПВЗ. Система присваивает каждой покупке уровень риска — от минимального до критического. Особое внимание уделяется заказам с постоплатой, которые чаще всего используются в схемах с кражей товаров из пунктов выдачи.

Когда нейросеть фиксирует аномалию, в работу включается человек:

• Сотрудник службы контроля качества проверяет детали заказа
• Принимает решение о разрешении покупки или ограничении способов оплаты
• Блокирует подозрительные транзакции до выяснения обстоятельств

Такой гибридный подход позволяет отсекать реальные угрозы, не создавая проблем добросовестным покупателям.

#Борьба с контрафактом через автоматизацию

Второе направление работы системы — обработка жалоб на неоригинальные товары. ИИ классифицирует обращения покупателей, определяя степень вероятности подделки. Это ускоряет процесс проверки и снятия контрафакта с продажи.

По данным Яндекс Маркета, доля жалоб на подделки снизилась до 0,08% от общего числа заказов.

Цифра может показаться незначительной, но в масштабах маркетплейса речь идёт о тысячах предотвращённых инцидентов. Раньше каждую жалобу обрабатывали вручную — теперь нейросеть берёт на себя первичную сортировку и выявление паттернов.

#Что меняется в процессе модерации

Автоматическая классификация жалоб сокращает время реакции на проблемные карточки. Система сама определяет приоритетность проверки: товары с высоким риском контрафакта попадают в работу быстрее. Это означает, что недобросовестные продавцы теряют возможность долго торговать подделками, пока жалобы копятся в очереди на обработку.

#Последствия для продавцов

Внедрение ИИ-контроля меняет правила игры на площадке. Селлерам стоит учитывать несколько моментов:

1. Повышенное внимание к постоплате — заказы с этим способом оплаты проверяются жёстче
2. Быстрая реакция на жалобы — система обрабатывает обращения в разы быстрее, чем раньше
3. Риск блокировки для новых аккаунтов — алгоритм может счесть подозрительной активность продавцов без истории на площадке

Для честных селлеров это скорее плюс: конкуренты, торгующие контрафактом, будут вылетать быстрее. Но есть и обратная сторона — ложные срабатывания. Если ваш товар попадёт в зону риска по ошибке, придётся доказывать легальность через службу поддержки.

#Что это значит для селлеров

Система на базе нейросетей — это новая реальность Яндекс Маркета. Маркетплейс усиливает контроль над качеством товаров и безопасностью сделок. Продавцам важно следить за чистотой своих карточек, быстро реагировать на жалобы и держать документы на товары под рукой. Автоматизация модерации работает в обе стороны: защищает добросовестных участников и жёстче карает нарушителей.