Авито Доставка: как работать с заказами и не потерять деньги на возвратах

Авито предлагает селлерам несколько схем доставки: через партнёров площадки, собственными силами или самовывозом. Выбор зависит от категории товара, его габаритов и бизнес-модели продавца. Главное отличие от классических маркетплейсов — у Авито нет собственных складов, продавцы хранят товары у себя.

#Как устроена доставка на Авито

Покупатель оформляет заказ с кнопки «Купить с доставкой» и выбирает способ получения: ПВЗ, постамат или курьер. Продавец получает уведомление, собирает заказ и относит его в пункт приёма. Деньги приходят только после выкупа — если клиент вернёт товар, оплата не поступит.

Расходы на логистику по умолчанию лежат на покупателе, но продавец может предложить скидку на доставку, чтобы увеличить конверсию.

На сборку заказа даётся два рабочих дня с момента оформления. Если не уложитесь в срок, заказ могут отменить автоматически.

#Четыре схемы доставки: какую выбрать

#Партнёры Авито (FBS)

Селлер собирает заказ, относит в пункт приёма, а дальше логистику берут на себя партнёры площадки: СДЭК, Почта России, DPD, Avito х EXMAIL или 5Post. Доступна доставка в ПВЗ, постаматы и курьером Яндекса.

Ограничения:

• Вес до 20 кг
• Длина до 150 см
• Запрещены салюты, растения, медикаменты, продукты питания

Если товар повредят или потеряют в пути, Авито возместит ущерб и продавцу, и покупателю. Для частных продавцов партнёры бесплатно предоставляют упаковку — коробку или пакет.

#Свои партнёры (DBS)

Доступна для бизнес-аккаунтов и частных продавцов с подтверждёнными реквизитами. Селлер сам выбирает перевозчика — Почта России, СДЭК, Деловые Линии, DPD или ПЭК — и договаривается с покупателем о стоимости и сроках в чате.

Важное условие: не менее 35% всех заказов нужно отправлять этим способом, иначе Авито отключит опцию.

Преимущества:

• Можно отправлять крупногабаритные товары
• Стоимость товара до 150 000 ₽
• Ограничения по габаритам устанавливает сам перевозчик

#Свои курьеры (RDBS)

Подходит, если у вас есть собственная курьерская служба или вы готовы доставлять заказы лично. Стоимость и сроки обговариваете с клиентом в чате. Для покупателя процесс выглядит как обычная Авито Доставка — с соответствующей плашкой и попаданием в фильтры.

Лимит по стоимости товара — 150 000 ₽. Ограничения по весу и размерам зависят от ваших возможностей.

#Самовывоз

Доступен частным продавцам, а бизнес-аккаунты могут подключить его только в тестовом режиме. Покупатель приезжает за товаром по указанному адресу — домой, на склад или в офис. Ограничений по габаритам нет.

В настройках объявления нужно указать адрес и срок сборки заказа — не более 14 дней с момента оформления покупки. На странице заказа срок можно продлить ещё на четыре дня.

#Как отправить заказ: пошаговый алгоритм

Через партнёров Авито:

1. Получаете уведомление с номером заказа, службой доставки и датой передачи
2. Упаковываете товар (упаковку для частных продавцов предоставляют бесплатно)
3. Приносите заказ в ПВЗ с паспортом — его требуют даже у юрлиц
4. Покупатель забирает товар или оформляет возврат в течение 14 дней

Через своих партнёров или курьеров:

1. Подтверждаете заказ в системе
2. Согласовываете с клиентом в чате стоимость, сроки и условия возврата
3. Отправляете товар через выбранную службу доставки
4. Указываете трек-номер на странице заказа

При самовывозе:

1. Прописываете в настройках объявления адрес и срок сборки
2. Согласовываете с покупателем дату, время и порядок проверки товара
3. Передаёте заказ лично

Если видите, что посылка пришла в ПВЗ, а покупатель долго её не забирает — напомните о заказе или предложите продлить срок хранения. Кнопка для связи есть внизу страницы заказа.

#Сколько платит продавец

Логистику оплачивает покупатель. Продавец платит Авито комиссию за продажу и тариф за просмотры или успешную сделку — точная сумма зависит от категории товара и типа аккаунта.

#Скидка на доставку

Можно полностью или частично оплатить стоимость отправки, чтобы привлечь больше покупателей. Условия:

• Подключена доставка партнёрами Авито в ПВЗ или постамат
• Товар стоит дороже 300 ₽

Если клиент купит несколько единиц одного товара, скидка применится на каждый продукт. При заказе разных товаров скидки суммируются, но не превысят стоимость доставки. Авито вычтет скидку из цены товара при переводе оплаты.

#Промокод на товар с доставкой

Альтернатива скидке на доставку — промокод, который снижает цену самого товара. Доступен для заказов через партнёров Авито или собственную логистику. Настраивается в разделе «Спецпредложения → Промокод» в личном кабинете.

#Компенсация за испорченный товар

Если заказ повредили или потеряли при доставке через партнёров Авито, площадка возместит ущерб. Для этого нужно:

1. Открыть страницу заказа в личном кабинете
2. Нажать «Сообщить о проблеме»
3. Приложить фото повреждений или документы от службы доставки
4. Дождаться решения — обычно Авито рассматривает обращения в течение 3–5 рабочих дней

При доставке собственными силами или курьерами компенсацию придётся требовать напрямую у перевозчика — Авито в этом случае не участвует.

#Что важно знать перед запуском

Авито показывает объявления с доставкой по всей России, но отправлять товары можно только из города, указанного в настройках. Приоритет в показах получают ближайшие регионы — площадка привлекает туда больше трафика.

Выбирайте в настройках только тех перевозчиков, которые работают в вашем городе. Не указывайте локации, где нет товара в наличии — это приведёт к отменам и испортит репутацию магазина.

#Главное

Доставка через партнёров Авито подходит для товаров весом до 20 кг — площадка страхует от потерь и повреждений. Собственная логистика даёт больше свободы: можно отправлять крупногабаритные товары и работать с любыми перевозчиками, но риски ложатся на продавца.

Скидки на доставку увеличивают конверсию, но съедают маржу. Тестируйте разные схемы и смотрите, что работает в вашей категории. И не забывайте про диалог с покупателями — особенно если продаёте сложные товары с высоким процентом возвратов.