Бизнес массово запускает чат-боты в Максе: спрос вырос на 35%

Компании активно экспериментируют с мессенджером Макс: число чат-ботов превысило 150 тысяч, а запросы на сложные решения выросли на треть. Разбираемся, кто лидирует и зачем бизнесу новый канал.

#Рост спроса: цифры и динамика

В марте — середине апреля 2026 года провайдер цифровых сервисов Morizo (входит в E-Promo Group) зафиксировал рост запросов на создание сложных ботов в Максе на 35% по сравнению с январём. Параллельно общее количество чат-ботов на платформе перевалило за 150 000.

Причина такого всплеска — желание бизнеса быть там, где клиенты. Национальный мессенджер набирает аудиторию, и компании не хотят упускать возможность закрепиться на новой площадке раньше конкурентов. Пока многие действуют методом проб и ошибок: точный портрет целевой аудитории Макса составить сложно, но первые проекты уже запущены.

#Кто лидирует: медицина, ЖКХ и логистика

Распределение запросов по отраслям показывает, где автоматизация наиболее востребована:

• Медицина — 30%. Сети клиник, медцентры и лаборатории используют ботов для записи пациентов, сопровождения в клинике и интеграции с CRM. Автоматизация разгружает до 70% работы администраторов.
• ЖКХ и ресурсоснабжение — 27%. Управляющие компании автоматизируют сбор заявок, обработку показаний счётчиков и онлайн-голосования жильцов.
• Логистика и снабжение — 22%. Компании встраивают Макс в клиентскую поддержку: обрабатывают претензии, отслеживают доставки, маршрутизируют запросы.
• Ритейл и корпоративный сектор — 17%. Фокус на разгрузке контакт-центров, автоматизации заказов и ускорении обработки обращений.

#Почему именно эти отрасли

Общий знаменатель — высокая частота коммуникации с клиентами. Медицинским центрам нужно обрабатывать сотни записей в день, управляющим компаниям — тысячи заявок от жильцов, логистическим операторам — постоянные запросы о статусе доставок. Ручная обработка съедает ресурсы, а чат-боты решают задачу быстрее и дешевле.

Бизнес следует за своей аудиторией и выбирает канал цифрового взаимодействия, которыми пользуются клиенты. Первыми мини-приложения и ботов запускают отрасли, где ранний выход на платформу рассматривается как конкурентное преимущество.

#Какие функции востребованы

Основные задачи, которые решают чат-боты в Максе: приём и обработка обращений, автоматическая маршрутизация заявок, интеграция с CRM-системами. Но есть и специфические запросы, которые выделяют платформу на фоне других мессенджеров:

1. Денежные переводы через СБП — клиенты могут оплачивать услуги прямо в чате, не переходя на внешние сайты.
2. Электронная подпись через «Госключ» — подписание документов без выхода из мессенджера упрощает юридические процедуры.
3. Миграция контента из других мессенджеров — около трети запросов связаны с переносом существующих сценариев и коммуникационных механик в экосистему Макса.

Отдельный интерес вызывают мини-приложения со встроенными чат-ботами и элементами искусственного интеллекта. Платформа позволяет создавать брендированные интерфейсы с гибкими формами ввода, навигацией, кнопками выбора и экранами с юридическими дисклеймерами — всё это работает быстро и не требует установки отдельных приложений.

#Эксперимент или долгосрочная стратегия

Сейчас многие компании относятся к Максу как к эксперименту. Неясно, какая именно аудитория активнее всего пользуется мессенджером, какие сценарии взаимодействия сработают лучше, и насколько быстро платформа наберёт критическую массу пользователей.

Тем не менее, бизнес переходит от стадии наблюдения к конкретным проектам. Morizo фиксировала всплески интереса к мессенджеру ещё в августе и ноябре 2025 года — значит, тренд не сиюминутный. Компании, которые первыми освоят канал, получат преимущество: меньше конкуренции за внимание пользователей, возможность протестировать гипотезы и выстроить лояльную аудиторию до прихода массового рынка.

Для селлеров это сигнал: если ваша ниша предполагает частую коммуникацию с клиентами — консультации, поддержку, обработку заказов — Макс может стать дополнительным каналом продаж и удержания. Пока крупные игроки экспериментируют, у малого и среднего бизнеса есть окно возможностей.

#Что это значит для селлеров

Автоматизация клиентской поддержки через чат-боты — не роскошь, а необходимость для масштабирования. Макс предлагает инструменты, которые можно интегрировать с CRM, платёжными системами и внутренними процессами. Если ваша аудитория активна в мессенджере, запуск бота может разгрузить команду и ускорить обработку запросов. Главное — не ждать, пока конкуренты займут нишу первыми.