клиентский сервис — статьи и гайды
Подборка материалов Uniseller по теме «клиентский сервис»: практические разборы, кейсы и аналитика по продажам на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
QR-коды для продаж на маркетплейсах: как селлеру использовать их для роста выручки
QR-коды помогают селлерам связывать офлайн и онлайн: от упаковки товара до приёма оплат. Разбираемся, какие типы кодов работают на продажи и
Как работать с негативными отзывами на маркетплейсах: инструкция для селлеров
Негативные отзывы могут обрушить рейтинг и продажи за считанные дни. Разбираемся, как правильно реагировать на критику покупателей на Wildbe
CSI vs NPS: какая метрика нужна вашему бизнесу на маркетплейсах
73% селлеров путают CSI и NPS, теряя деньги на неправильной аналитике. Одна метрика показывает, довольны ли клиенты покупкой, другая — порек
Как модерация ответов на отзывы спасает репутацию: кейс с новичком
Один неудачный ответ на негативный отзыв может стоить десятков клиентов. Рассказываем, как система модерации превращает ошибки новичков в ур
Как автоматизировать ответы на отзывы о доставке и не потерять репутацию
Клиент ставит одну звезду за задержку доставки, хотя товар идеальный. Перевозчик виноват, а репутация селлера страдает. Разбираем, как настр
Бизнес массово запускает чат-боты в Максе: спрос вырос на 35%
Компании активно экспериментируют с мессенджером Макс: число чат-ботов превысило 150 тысяч, а запросы на сложные решения выросли на треть. Р
Telegram запустил боты-помощники в чатах и автоответы: что изменилось для бизнеса
7 мая Telegram выкатил обновление с гостевым режимом для ботов и автоматизацией переписок. Разбираемся, как это упростит работу селлерам.
Запустите продажи быстрее
Подключите магазины Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — получите аналитику, управление ценами и автоответы на отзывы в одном кабинете.