Что россияне ценят в маркетплейсах: данные опроса BrandLab

Маркетплейсы стали главной категорией, с которой россияне связывают улучшение своей жизни за последнее время, — их отметили 31,3% опрошенных. Такие данные приводит бренд-консалтинговая компания BrandLab по итогам опроса 1 000 респондентов. Для селлеров это не просто повод для гордости, а сигнал: площадки окончательно встроились в повседневные привычки покупателей.

#Почему маркетплейсы обошли банки и доставку

Участники исследования выбирали категории, которые сделали их жизнь лучше. Маркетплейсы заняли первое место, опередив доставку продуктов и еды (27,5%) и банковские сервисы, платежи и карты (26,8%). В первую пятёрку также вошли путешествия и поездки (25,8%) и мессенджеры с социальными сетями (25,3%).

• Кафе и рестораны — 21,3%
• Навигация и карты — 19,5%
• Спорт и фитнес — 19%
• Красота и уход за собой — 18,5%
• Здоровье и медицина — 16,5%

Логика проста: эти сервисы сокращают путь от «хочу» до «получил». Купить вещь, заказать еду, перевести деньги или вызвать такси теперь можно за несколько касаний экрана. Экономия времени — один из главных драйверов, наряду с ценами, ассортиментом и качеством сервиса.

#Ozon vs Wildberries: разрыв, который нельзя игнорировать

Среди тех, кто включил маркетплейсы в список улучшивших жизнь сервисов, Ozon назвали 88% респондентов. Wildberries упомянули 39,2%, а Яндекс и Яндекс Маркет — 17,6%. Разрыв между первым и вторым местом — один из самых заметных среди всех исследованных категорий.

Опрос не измеряет рыночные доли или частоту покупок. Он показывает, какой бренд чаще ассоциируется с позитивными изменениями в жизни.

В открытых ответах ценность маркетплейсов участники связывали с широким ассортиментом, ценами, удобной доставкой и возможностью покупать нужные товары без поездок по магазинам. Для селлеров это означает: если вы продаёте на Ozon, вы находитесь в зоне максимального потребительского доверия. Если нет — стоит задуматься о выходе на эту площадку.

#Доставка и банки: смежные категории, которые усиливают маркетплейсы

Доставку продуктов и еды назвали улучшающей жизнь 27,5% опрошенных. Внутри категории лидируют сервисы Яндекса — 37,3% упоминаний: «Яндекс Еда», «Лавка», «Доставка», «Маркет». На втором месте Самокат с 28,2%, а ВкусВилл, Купер и Ozon Fresh набрали по 11,8%.

Банковские сервисы отметили 26,8% респондентов. Здесь картина такая:

1. Сбер — 37,4%
2. Т-Банк — 22,4%
3. Альфа-Банк — 18,7%
4. ВТБ — 17,8%

Ценность банков респонденты описывают через функциональность: удобное приложение, быстрые платежи и переводы, кэшбэк, вклады и дистанционное решение вопросов. Для селлеров это напоминание: покупатели привыкли к бесшовному опыту во всех сферах, и маркетплейсы должны соответствовать этому уровню.

#Экосистема «Яндекса»: широта вместо лидерства

Один из самых интересных результатов — присутствие сервисов Яндекса сразу во множестве повседневных сценариев. Среди выбравших такси сервисы «Яндекса» назвали 77%, навигацию и карты — 61,5%, музыку и аудиосервисы — 48,3%, аренду самокатов — 38,5%, каршеринг — 31,8%.

Если у Ozon — заметное преимущество внутри маркетплейсов, то у «Яндекса» — разнообразие задач, с которыми связывают его сервисы. Но широкое присутствие экосистемы не означает лидерства в каждой категории: в ответах о маркетплейсах «Яндекс» уступает Ozon. Для селлеров это сигнал: не стоит полагаться только на один канал продаж, даже если он входит в крупную экосистему.

#Гендерные различия: что важно знать при планировании ассортимента

Ответы мужчин и женщин заметно различаются в ряде категорий. Доставку продуктов и еды отмечают 31,5% женщин против 23,4% мужчин, путешествия — 31% против 20,3%, кафе и рестораны — 25,6% против 16,8%. Самый большой разрыв — в категории красоты и ухода: 26,6% женщин против 10,2% мужчин.

При этом отношение к маркетплейсам практически не различается: их называют 31,5% женщин и 31% мужчин. Почти отсутствуют различия и в отношении мессенджеров и социальных сетей — 24,6% женщин и 25,9% мужчин.

Для селлеров это означает: маркетплейсы — универсальный канал, который одинаково релевантен для любой аудитории. А вот если вы продаёте товары для красоты и ухода, ваша целевая аудитория — преимущественно женщины, и это стоит учитывать в рекламных кампаниях и подборе товаров.

#Что это значит для селлеров

Данные BrandLab подтверждают: маркетплейсы — не просто канал продаж, а часть повседневной жизни покупателей. Ozon лидирует по силе позитивных ассоциаций, Wildberries остаётся значимым игроком, а Яндекс Маркет наращивает присутствие через экосистему. Чтобы использовать этот тренд, селлерам стоит:

• Присутствовать на Ozon — это площадка с максимальным уровнем потребительского доверия.
• Не игнорировать Wildberries — почти 40% упоминаний среди маркетплейсов.
• Следить за качеством сервиса — покупатели ценят экономию времени, цены и ассортимент.
• Учитывать гендерные предпочтения при планировании ассортимента и продвижения.

Маркетплейсы стали инфраструктурой, без которой покупатели уже не представляют свою жизнь. Задача селлера — встроиться в эту инфраструктуру так, чтобы именно ваш товар оказался в корзине.