DBW на Wildberries: как работать с доставкой курьером маркетплейса

Wildberries запустил модель DBW (Delivery by Wildberries) — доставку силами собственных курьеров маркетплейса. Это альтернатива классической схеме, когда товар сначала едет на склад WB, а потом к покупателю. Теперь селлер может отправлять заказы напрямую со своего склада через курьеров платформы.

#Что такое модель DBW

DBW — это схема, при которой Wildberries берёт на себя доставку товара от склада продавца до покупателя. Селлер собирает заказ, курьер маркетплейса забирает его и везёт клиенту. Промежуточный склад WB в цепочке отсутствует.

Основные отличия от стандартной модели:

• Товар не хранится на складах Wildberries
• Селлер сам упаковывает и комплектует заказы
• Курьер маркетплейса забирает готовые посылки у продавца
• Доставка до покупателя — зона ответственности WB

Модель подходит продавцам с собственными складскими мощностями, которые готовы быстро обрабатывать заказы. Особенно актуально для крупногабаритных товаров, продуктов с коротким сроком годности или позиций, требующих особых условий хранения.

#Как подключить DBW

Чтобы начать работать по модели DBW, нужно подать заявку через личный кабинет селлера. Wildberries рассматривает запросы индивидуально — не все продавцы получают доступ к этой схеме сразу.

Требования к продавцу:

1. Наличие собственного склада с адресом в зоне покрытия WB
2. Возможность обрабатывать заказы в день поступления
3. Соблюдение стандартов упаковки маркетплейса
4. Готовность к ежедневным заборам товара курьерами

#Настройка личного кабинета

После одобрения заявки в кабинете появляется раздел для управления DBW-заказами. Там селлер указывает адрес склада, график работы и временные окна для забора посылок. Важно корректно заполнить все поля — от этого зависит, насколько точно курьеры будут приезжать за товаром.

Система автоматически формирует маршруты для курьеров на основе графика продавца. Если склад работает с 9:00 до 18:00, заборы будут планироваться в это время. Изменить расписание можно в настройках, но делать это нужно заранее — минимум за сутки.

#Обработка заказов по модели DBW

Когда покупатель оформляет заказ с доставкой DBW, селлер получает уведомление в личном кабинете. На сборку и подготовку товара даётся ограниченное время — обычно до конца текущего дня или до следующего утра, в зависимости от времени заказа.

Этапы работы с заказом:

• Получение уведомления о новом заказе в кабинете
• Сборка товара согласно спецификации
• Упаковка по стандартам Wildberries
• Печать транспортной этикетки с QR-кодом
• Передача посылки курьеру при заборе

Ключевое отличие DBW — селлер полностью отвечает за комплектацию и упаковку. Если покупатель получит не тот товар или повреждённую посылку, претензии предъявят продавцу, а не маркетплейсу.

Транспортная этикетка генерируется автоматически после подтверждения заказа. Её нужно наклеить на посылку так, чтобы QR-код был хорошо виден — курьер сканирует его при заборе. Без этикетки или с повреждённым штрихкодом посылку не заберут.

#Требования к упаковке

Wildberries предъявляет строгие требования к упаковке DBW-заказов. Это связано с тем, что товар минует сортировочные центры маркетплейса и сразу попадает к покупателю — переупаковать его уже не получится.

Основные правила:

1. Прочная коробка или пакет — упаковка должна выдержать транспортировку без деформации
2. Защита содержимого — хрупкие товары оборачиваются пупырчатой плёнкой или заполнителем
3. Герметичность — для продуктов питания и косметики обязательна дополнительная защита от протечек
4. Этикетка на видном месте — QR-код должен легко сканироваться

Если упаковка не соответствует стандартам, курьер может отказаться забирать посылку. В этом случае заказ автоматически отменяется, а селлер получает штраф за срыв доставки. Поэтому лучше заранее согласовать с Wildberries требования к конкретной товарной категории.

#Забор товара курьером

Курьеры Wildberries приезжают за посылками по заранее согласованному графику. Обычно это происходит раз в день, но для крупных продавцов возможны несколько заборов. Точное время приезда система показывает в личном кабинете за несколько часов.

Что нужно подготовить к приезду курьера:

• Все заказы текущего дня, упакованные и промаркированные
• Акт приёма-передачи (формируется автоматически в кабинете)
• Доступ к складу для курьера (если это закрытая территория)

Курьер сканирует QR-коды на каждой посылке, сверяет количество с актом и забирает товар. После этого заказы переходят в статус «В доставке», а селлер получает подтверждение передачи. Если какая-то посылка не была передана, она остаётся в статусе «Ожидает отгрузки» — её нужно будет отдать при следующем заборе.

#Что делать, если курьер не приехал

Иногда случаются сбои в графике — курьер может опоздать или не приехать вовсе. В этом случае нужно связаться со службой поддержки Wildberries через кабинет селлера и уточнить причину. Обычно забор переносят на ближайшее доступное время.

Важно: если курьер не забрал заказы, а срок обработки истёк, селлер может получить штраф. Чтобы этого избежать, фиксируйте все обращения в поддержку — они служат подтверждением того, что задержка произошла не по вине продавца.

#Отслеживание доставки

После забора товара курьером селлер может отслеживать статус доставки в режиме реального времени. Это помогает оперативно реагировать на проблемы — например, если покупатель не отвечает на звонки или курьер не может найти адрес.

Основные статусы DBW-заказа:

• Ожидает отгрузки — товар собран, курьер ещё не забрал
• В доставке — посылка у курьера, едет к покупателю
• Доставлен — товар передан клиенту
• Возврат — покупатель отказался, товар возвращается продавцу

Если заказ переходит в статус «Возврат», селлер получает уведомление. Товар привозят обратно на склад продавца — его нужно принять и проверить на сохранность. За возвраты по вине покупателя (передумал, не подошёл размер) Wildberries не взимает дополнительную плату, но если причина в браке или пересорте, могут быть штрафы.

#Финансы и комиссии

Модель DBW имеет свою структуру комиссий. Wildberries берёт процент за доставку и эквайринг, но не взимает плату за хранение — товар ведь не лежит на складах маркетплейса.

Основные статьи расходов:

1. Комиссия маркетплейса (зависит от категории товара)
2. Стоимость доставки до покупателя (фиксированная или по тарифу)
3. Эквайринг (процент от суммы заказа)
4. Штрафы за срывы или брак (если применимо)

Точные тарифы указаны в договоре с Wildberries — они могут различаться в зависимости от региона и объёмов продаж. Обычно для DBW комиссия за доставку выше, чем при стандартной схеме, но экономия на хранении компенсирует разницу.

Выплаты приходят по стандартному графику маркетплейса — раз в неделю или две недели, в зависимости от настроек. В отчётах отдельной строкой идут DBW-заказы, чтобы селлер мог анализировать эффективность этой модели.

#Главное для селлеров

Модель DBW даёт селлерам больше контроля над логистикой, но требует чёткой организации складских процессов. Если у вас есть собственный склад и возможность быстро обрабатывать заказы — это хороший способ снизить расходы на хранение и ускорить доставку покупателям.

Перед подключением DBW убедитесь, что ваши процессы позволяют обрабатывать заказы в день поступления, а упаковка соответствует стандартам Wildberries. Иначе штрафы за срывы и возвраты съедят всю выгоду от новой модели.