Плановые работы склада: как сократить простой и не потерять продажи

Плановые работы на складе — головная боль каждого селлера: товар зависает, продажи падают, а покупатели уходят к конкурентам. Рассказываем, как подготовиться к остановке склада и минимизировать потери.

#Что происходит со складом во время плановых работ

Каждый маркетплейс периодически останавливает приемку и отгрузку товаров для проведения технических работ: обновление систем, ремонт, инвентаризация. По данным NF Group, в 2024 году средняя продолжительность таких остановок на крупных складах составила 3–5 дней. Для селлера это означает, что его товар физически не может быть принят или отгружен, а значит, продажи встают.

• Wildberries — останавливает приемку на 2–4 дня для обновления логистических систем
• Ozon — проводит плановые работы на складах раз в квартал, обычно на 3 дня
• Яндекс Маркет — закрывает отдельные склады на 1–2 дня для инвентаризации

Даже короткий простой бьет по карману: товар не продается, рейтинг магазина может упасть из-за задержек с доставкой, а покупатели переключаются на конкурентов. Поэтому подготовка к плановым работам — это не опция, а необходимость.

#Как подготовиться к остановке склада заранее

Главное правило — начать подготовку минимум за 2–3 недели до предполагаемой даты работ. Маркетплейсы обычно публикуют графики плановых остановок на своих сайтах и в личных кабинетах селлера. Не поленитесь проверить эту информацию — это сэкономит вам нервы и деньги.

Ключевой тезис: плановые работы склада — это не форс-мажор, а управляемый процесс, если подойти к нему с умом.

Вот что нужно сделать заранее:

1. Проверить остатки — убедитесь, что на складе достаточно товара, чтобы покрыть спрос на время простоя. Если остатки минимальны, срочно пополните их до начала работ.
2. Скорректировать поставки — если вы планировали отгрузку на даты простоя, перенесите ее на более ранний или поздний срок. Иначе товар просто не примут.
3. Обновить карточки товаров — укажите актуальные сроки доставки и наличие. Если товара нет в наличии, лучше временно скрыть карточку или поставить статус «под заказ».
4. Подготовить альтернативные каналы продаж — если у вас есть свой интернет-магазин или другие площадки, перераспределите часть товара туда.

#Как узнать даты плановых работ

Маркетплейсы публикуют графики плановых работ в разделах для селлеров. Например, Wildberries делает это в разделе «Новости для партнеров», Ozon — в «Календаре селлера», Яндекс Маркет — в «Дашборде поставщика». Подпишитесь на уведомления, чтобы не пропустить важную информацию.

Если даты работ не объявлены, но вы подозреваете, что они скоро будут (например, перед праздниками или в конце квартала), лучше перестраховаться: сократите объем поставок на этот период и увеличьте запасы на складе.

#Что делать во время простоя склада

Когда склад остановлен, у вас есть несколько дней, которые можно использовать с пользой. Не сидите сложа руки — займитесь тем, что обычно откладываете в долгий ящик.

• Проанализируйте продажи — посмотрите, какие товары продаются лучше всего, а какие висят мертвым грузом. Возможно, пора обновить ассортимент.
• Оптимизируйте карточки — улучшите фото, описания, добавьте ключевые слова. Это повысит конверсию, когда продажи возобновятся.
• Поработайте с отзывами — ответьте на негативные отзывы, поблагодарите за положительные. Это улучшит рейтинг магазина.
• Проверьте цены — сравните свои цены с конкурентами. Возможно, стоит скорректировать их, чтобы быть конкурентоспособным.

Также важно оставаться на связи с поддержкой маркетплейса. Если вы заметили, что работы затягиваются, уточните сроки возобновления приемки. Иногда маркетплейсы продлевают простой, и вам нужно быть готовым к этому.

#Как минимизировать потери после возобновления работы

Когда склад снова заработает, не спешите сразу отправлять все товары. Действуйте поэтапно:

1. Сначала отправьте самые ходовые товары — те, которые пользуются наибольшим спросом. Это позволит быстро восстановить продажи.
2. Затем пополните остатки по остальным позициям — распределите поставки так, чтобы не создавать очередь на приемке.
3. Мониторьте скорость приемки — в первые дни после простоя маркетплейсы часто работают с перегрузом. Если видите, что приемка затягивается, свяжитесь с поддержкой.

Помните, что после плановых работ маркетплейсы часто проводят акции для привлечения покупателей. Воспользуйтесь этим: подготовьте скидки или специальные предложения, чтобы быстро наверстать упущенное.

#Что это значит для селлеров

Плановые работы склада — неизбежная часть работы на маркетплейсах. Но если подойти к ним стратегически, потери можно свести к минимуму. Главное — следить за графиками, заранее корректировать поставки и использовать время простоя с пользой.

Начните с малого: проверьте, есть ли у ваших маркетплейсов опубликованные графики плановых работ на ближайшие месяцы. Если да — внесите даты в свой календарь и составьте план действий. Это займет не больше часа, а сэкономит вам тысячи рублей и нервов.