Маркетплейсы удерживают деньги селлеров: бизнес требует единую систему расчётов

Селлеры на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете годами сталкиваются с одной и той же проблемой: платформа сама решает, сколько денег удержать, какой штраф списать и когда выплатить остаток. Теперь Ассоциация поддержки и развития инфраструктуры торговли (АПРИТ) и Союз продавцов маркетплейсов (СПМ) предложили правительству изменить саму механику расчётов. Письмо с конкретными вариантами реформы уже ушло в аппарат правительства России.

#Как маркетплейсы распоряжаются деньгами селлеров сегодня

Сейчас цепочка расчётов выглядит так: платформа фиксирует операции, считает сумму к выплате продавцу или владельцу пункта выдачи, вычитает свою комиссию, штрафы и другие встречные требования, а затем производит зачёт и контролирует перечисление средств. Ключевой момент — если возникает спор, маркетплейс исполняет своё оспариваемое требование за счёт денег селлера ещё до независимой проверки обоснованности.

Проще говоря: платформа решила, что вы нарушили правила, — и деньги уже списаны. Доказывать свою правоту приходится постфактум, иски к Wildberries и Ozon.

• Зачёты и корректировки — платформа пересчитывает прошлые периоды и удерживает разницу из текущих выплат.
• Логистика и хранение — споры о том, кто отвечает за утрату товара на складе.
• Невыплаты и недоплаты — селлер недополучает деньги без внятного объяснения.
• Расхождение данных — фактическое движение товара не совпадает с цифрами в информационной системе маркетплейса.
• Штрафы и удержания — списания за нарушения, которые селлер не признаёт.

Масштаб проблемы впечатляет: по данным на 2 октября, выявлено 23,9 тыс. процессуальных участий, а совокупная цена требований достигла 90,8 млрд рублей. Это не единичные случаи, а системный конфликт между платформами и их партнёрами.

#Два сценария реформы от АПРИТ и СПМ

Ассоциации не просто жалуются — они предлагают конкретные механизмы, которые могут изменить правила игры для всех селлеров.

#Независимый расчётно-клиринговый контур

Первый вариант — создать отдельную систему, где бесспорные обязательства исполняются автоматически, а оспариваемые требования лишь отражаются информационно. Это значит, что спорный штраф не уменьшает выплату партнёру до тех пор, пока спор не урегулирован или не появилось законное основание для удержания.

Селлер получает деньги за фактически проданный товар, а спорные суммы не блокируют весь оборот — они просто фиксируются отдельно.

#Моментальное расщепление платежа

Второй сценарий — модель, при которой деньги покупателя распределяются по счетам участников сделки в заранее определённых долях. Продавец, оператор платформы, логистический партнёр и другие инфраструктурные участники получают свою часть мгновенно, без промежуточного накопления на счетах маркетплейса.

Такой подход снижает риск того, что платформа использует деньги селлера для покрытия своих операционных расходов или спорных требований.

#Чего требуют ассоциации от правительства

АПРИТ и СПМ попросили кабмин рассмотреть запрет на одностороннее внесудебное удержание, списание, зачёт, резервирование или блокировку оспоренных партнёром штрафов, неустоек, убытков и компенсаций за счёт бесспорных выплат.

Если эту инициативу примут, маркетплейсы больше не смогут молча списывать деньги до того, как спор рассмотрен независимой стороной. Для селлеров это означает:

1. Предсказуемость выплат — деньги за проданные товары поступают в срок, без внезапных удержаний.
2. Защита от произвольных штрафов — платформа должна обосновать каждое списание, а не просто уведомить постфактум.
3. Снижение кассовых разрывов — оборотные средства не замораживаются на месяцы судебных разбирательств.

#Что это значит для селлеров

Пока инициатива находится на стадии обсуждения, но сам факт её появления — сигнал: проблема непрозрачных расчётов признана на уровне бизнес-ассоциаций и дошла до правительства. Если реформа состоится, селлерам станет проще планировать финансы и защитит селлеров от давления.

А пока стоит внимательнее следить за отчётами маркетплейсов, фиксировать все расхождения в личном кабинете и не бояться оспаривать как селлеру защитить бизнес. Чем больше продавцов будут требовать прозрачности, тем быстрее платформы пересмотрят свою политику.